4月8日，2021年联商网大会暨致敬中国零售20年庆典在杭州如期拉开帷幕。

本届大会以“荣光与梦想”为主题，汇集了四海零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等千余宾朋，以高屋建瓴之势，把脉时代课题，薪火相传二十载，继往开来启新程。

蔚来汽车用户运营副总裁魏健在演讲中表示，蔚来想成为一家世界范围内的用户企业。在社区打造和销售模式上，蔚来都做了诸多创新，例如通过卖车租电池的方式，避免了“用户在买车时候拥有一块注定要过时的一款电池”的情况；根据门店所在城市的不同，结合当地文化特色，为用户打造City drink（城市特饮）以及众多新奇玩法。

▲蔚来汽车用户运营副总裁魏健

以下为蔚来汽车用户运营副总裁魏健演讲全文（经联商网编辑）：

首先感谢联商网的邀请，蔚来是一家用户企业，我是用户运营副总裁，主管销售的副总裁，负责五个板块，其中有一个板块就是在各位的商场里开店。

6岁多的蔚来杀入全球车企市值TOP5

这是前20名全球车企市值，在很多人的认知里，汽车是非常传统的市场，事实上，在这么传统领域以月为单位，车企的市值在发生着翻天覆地的变化。同时，在这样的变化中可以看到中国的力量的凸显，截至2021年1月，前20名全球车企市值中出现六家中国车企。在全球智能电动汽车的发展中，中国势力的发展已经成为重要的潮流之一。

我们进到世界前五名，其实蔚来是一个2014年11月份才创立的公司，我们在三岁多的时候在纽交所上市。蔚来从构建第一天就是一家全球性的公司，我们在全球有很多员工；蔚来也是一个科技范的公司，目前拥有4千多项专利，8千多个知识产权。大家不要小瞧专利的重要性，华为之所以在5G时代杀出重围，就是因为手里握有庞大的专利。

在电动智能汽车有六项核心技术，一般我们叫三电三智：电机、电控、电池、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统。目前，全世界范围内坚持全部自主研发的只有两家公司，一家是特斯拉，另一家就是蔚来。

我们自己有很多有趣的车，颜值也很高。我们公司有五个驱动力，其中很重要的一项就是设计驱动：E5是一款概念车，将来我们会量产。将来在车里面可以睡觉，开会，可以打游戏，改装一下四个人在车里面打麻将的时候车自己开，这是蔚来将来对汽车的构想。

这是我们量产车，我们最近卖的也不错。中间这款赛车参加的赛事，是跟F1一样的世界顶级赛事，我们拿过年度总冠军的。大家看到这位车手，这也是五星红旗第一次出现在这个赛事车手总冠军衣服上，李宁先生是我们的车主，还表扬过我们，他说奥运冠军都是靠体力靠智慧靠拼搏卫国争光，你们能够造一个工业品为国争光是非常罕见的，很尊重我们。

这个车是EP9，这是我们发布的第一款量产车。这个环线是所有车都要去刷的，我们用6分45秒90成绩保持记录，保持了752天。目前，无人驾驶圈速记录依然是这辆车，现在保持一千多天还没有任何一辆打破。

大家为什么对智能电动汽车这个行业有所顾虑，最主要是不了解自动驾驶这个东西，担心它无法适应复杂的车况，事实上这些完全可以通过技术手段解决。

过去我们将激光雷达放在车上时，谁能想到激光雷达现在成本不到5千块钱？因为全世界大量的聪明人、资本都涌入这个行业。自动驾驶现在已经实现了从量变到质变过程，很快时间会证明车绝对比你开的好。

我们蔚来现在均价40多万，在作为风向标的上海，在SUV市场上，我们历史性在销售上超过了奔驰宝马。我们不管电车油车了，发展速度之快都超出了我们的想象。简单来说，在刚刚过去的一季度，蔚来卖了两万台车，而在前天我们第十万台车下线， 35个月实现卖出10万台40多万价位的车，这是从来没有发生过的事情。

GDpower就是汽车界全球最权威的质量评测机构，我们在2019年、2020年两次都得到了品牌和车型的冠军。这是中国制造的骄傲。中国有最优秀产业工人，聪明，勤奋，守纪律。所以中国制造非常了不起，这是我们质量的标杆。

什么是用户企业？

蔚来想成为一家世界范围内唯一一家用户企业，我就给大家讲讲什么是用户企业。

蔚来想成为一家用户企业，卖车赚钱是我们的手段，因为我们没有持续的现金流我们做不了这个事情。一个用户企业会发生什么情况？我给大家举三个例子。

第一个例子，大家如果了解蔚来的话，斌哥曾经说过我们经历过一场完美风暴，2019年时候我们曾距离倒闭不到一个月时间。斌哥接受央视采访时候说，我如果熬不过那段时间，你们采访的就是前蔚来公司的CEO和创始人，谈谈你是怎么失败的。

当我们最难时候，一位名叫“以学为生”的青岛用户主动提出想帮我们，他自己在青岛CBD最繁华地方做了一个户外大屏。之后，上海用户老浩做了12000块出租车屏送给我们……用户纷纷自己用自己东西给我们免费做广告，这些自发的行为让我们很感动。

第二件事，2019年上海车展，当时别的公司汽车边上都站着衣着简单小姑娘，我们展台是58个来自于全国车主，他们都是自己花钱飞到上海，自己花钱住酒店，每天早上到现场帮我们一起整备车辆，站在那跟陌生人分享自己的用车体验。这个数字到去年北京车展变成了249人，今年马上上海车展会是多少？这个我不知道。现在全国有接近四千名用户志愿者，他们会用他们业余时间在我们交付中心去分享蔚来，这也是让我每次早上起来精神抖擞工作很重要的一个动力。

还有一个人就是ES8创始版69号和ES6 34号车主，当然他还买了一辆EC6，还订了明年特别牛的ET7，这个人就是我。为什么我能参加联商网活动，我在龙湖地产干了十年时间，我没干过一天汽车。干的最长一个岗位是2012年2月1日到2015年6月30日，三年半时间我是做龙湖商业一把手，做了三年半龙湖商业地产总经理，当时也管了六七千员工。因为买了一辆车，我在2019年5月6日加入蔚来，在斌哥他说的完美风暴时候加入蔚来的。我和众多捐广告的用户一样，我们都担心这个公司要死了，所以尽自己所能去拯救它，他们捐广告，我捐人，我就加入这家公司开始管销售。当时我已经45岁了，干了十几年房地产，我愿意转身离开地产跑到汽车公司去，这就是用户企业的魅力。

所谓用户企业不是玩概念，而是真正做很多你们意想不到的事情。我们创新迭代速度非常快，之所以这么快是因为我们有用户的加持。我们车是远程迭代的，原来车后备箱什么都没有，突然有一天晚上给你打电话说你先试试，拿脚一踢后备箱开了，都不需要回厂的。

讲一下雪地模式。我去哈尔滨在去年12月份最冷的时候，一般来说续航里程在气温过低的时候会有问题，我去那里就是和用户聊天，去之前我就想着用户要骂就骂我没有关系，我给大家发一个红包。但是在用户面对面的活动中，没有任何一个哈尔滨用户怼我说续航里程问题，全部都在表扬雪地模式。很遗憾当时我还不知道什么是雪地模式，我毕竟一个房地产的外行。他们表扬的特别夸张，后来我了解一下为什么会这样？实际上是因为他们重度参与了。他们在上一次面对面时候其实也怼过我们，我们车有650马力，什么概念？你可能花400多万买一辆超跑也就670马力，这么大马力在冰雪情况下会打滑。他怼我们说你们这帮人设计车不懂，我们很虚心的派了一帮人去那儿看。用户很兴奋，用户找了一个会议室给我们做了PPT，跟我们讲他们期待中的雪地模式是什么样子。我们按照他们的期待做出来了，用户原话是说“天上掉下一个林妹妹”。

此外，我们还用了很多贴心的方式服务用户，比如说我们的家电，一键加电等。比如，你们开车在这开会，如果车需要加电就在手机上点一个一键加电你的车就可以充满了，怎么实现的呢？我们会有一个后台的云，处理器非常先进，当你提出一个需求的时候，我们就会给最近加电小哥发一个单，这个单会清楚告诉他，去哪用什么方式补能。第一种方式就是移动充电车，就像一个充电宝；第二种，他可以用他的手机的NFC功能，打开你的车开走一次。当然这需要你授权，他可以开到换电站，这是我们自己的换电站，大概三分钟给你换一块电池再给你开回原地。

去年财富将我们评为2020年改变世界100家公司之一，而且蔚来汽车是100家公司里唯一一家汽车公司。在蔚来你买车不用买电池，可以租电池，就买一个车身，电池是我租给你的，每月交租金就可以了。这有三个好处：第一个降低购车时候成本；第二个增加了你的残值；第三能够共享到电池科技的发展。70千瓦时到100千瓦时到现在，电池科技不断发展，你买一个车，买一块最老旧电池干什么呢？所以这个是我们的一些创新，这些想法其实也是来自于用户，用户显然不愿意在买车时候拥有一块注定要过时的一款电池。

在社区构建方面，我们会在商场开店，今年要开20个新店。我们店里有一个特点，有City drink（城市特饮），我们对它定位是全世界只有在这家店才能喝到的饮料。杭州就是青梅龙井；苏州是牡丹亭，牡丹亭用的是杨梅汁为底，因加了苏州特产碧螺春，并且仿照八角的牡丹亭用了八角型杯子。

我们从2017年开始开New Day，第一年在北京，第二年在上海，第三年在深圳，因为这是一个很大型的活动。去年时候，用户说“不能由你们定去哪儿，该由我们说的算”，因此我们发起一个评比。这三个是最热门的，在两天多的评比中，成都和苏州交换领先权，交换了六次。

为什么他们愿意做志愿者？愿意给我们提意见，这跟钱没有一毛钱关系，而是你对社区贡献有多大，我就给你多少牛值。在我们蔚来社区，牛值高的人是越有“江湖地位”。

我们有很多新玩法，包括5.1声道音乐会，5.1声道现在很少能听到。今年春节我们做了自己一个维也纳音乐会，我们用5.1声道录制了10个经典音乐，被收听35万次，什么概念？很多人都是一家三口，一家四口在车里面停住，认真把十首歌听完，然后路上接着听。

包括我们随便推了一个车机小游戏，配合孩子吼叫、放孔明灯。那段时间基本打开我们APP都是各种各样的吼叫声，这个小游戏的使用量达到了127万次。

最后我特别希望大家约一下试驾，体会一下现代营销是怎么做的。希望大家能够敞开心扉，将来有机会成为我们的业主。

我们今年依然在大规模的开店，全国范围计划要开150家店，其中20家是大型门店。

非常开心今天有机会跟大家分享，谢谢大家。