2021年3月24日，由亚太智慧零售产业联盟主办，思尔福、联商网、苏宁科技联合主办的“2021大湾区（深圳）智慧零售大会”在深圳观澜格兰云天国际酒店举行。本次大会以“再论私域流量”为主题，邀请专业人士共聚深圳以优秀企业的实战经验阐述如何加快零售业的数字化变革，突破流量桎梏！

大会上，爱琴海集团副总裁付闯分享了“数字营销提升Z世代新流量的探索”的主题演讲。他表示：针对Z世代，爱琴海闭环“数智化”运营场景地图，爱琴海将社群作为关键的“人”的入口，电商平台作为“货”的分发通道，线上线下全面融合助力品牌业绩逆势爆发。爱琴海通过数字营销、数智管控、数据治理三个维度让集团走向全面数智化，重塑“人、货、场”新概念。

以下为爱琴海集团副总裁付闯现场演讲速记精彩汇编：

关于爱琴海

爱琴海集团依托所运营的爱琴海购物公园，致力于为中国消费者提供更好的生活体验、为入驻商户提供更好的服务好以及提供更好的购物空间，帮助合作伙伴实现资产运营、资产盘活、资产升值的目标，旨在为业主创造更持续的价值。 

爱琴海成立于2012年，截止目前已签约项目120个，运营项目20余个，覆盖了全国100多个城市，所管理面积已经达到1900万平方米。年均服务消费者2.2亿人次，且项目年平均销售额增长达40%以上，Z世代的会员已达38%。

什么是Z世代

所谓Z世代是美国及欧洲的流行用语，意指在1995年-2009年出生的人，也就是大家口中说的新新人类。而今，Z世代影响力与日俱增，已逐渐成为了新消费的主力，也是引领我们消费潮流的主力，当前中国Z世代的人口已经达到了3.2亿。

与千禧一代相比，Z世代，天生就在网络这个环境下，习惯于用网络，网络在他的生命中就是空气和水，Z世代愿意为自己的兴趣付费，追求更加便利、快捷的生活，他们有新的消费观念和消费行为，产生的消费主要源自兴趣， 因此，掌握了这些群体的兴趣，才可以更好的吸引他、更好的服务于他。

爱琴海的数字化营销探索

爱琴海如何来提高Z世代的流量？任何事情都不是一蹴而就的，尤其是数字化，实际上这需要一个比较长期的规划，也需要很多艰苦工作。而爱琴海从信息化走到数字化只经历了短短的几年，真正开始是从2016年9月，当时只有ERP、OA、CRM一些简单系统，存在的最大问题是数据无法共享、各个系统之间没有任何联动，我们清醒地认识到若要打破“信息孤岛”和“数据烟囱”，急需进行全面的信息化规划。为此，爱琴海聘请了大学教授及其团队，历时3个月，深入研究了爱琴海的业务现状、发展愿景，梳理了业务流程，制定了信息化建设总体架构、建设内容、技术方案和实施策略等。”

实际上，我们的策略方针就是“统一规划，分布实施，反复迭代、形成核心应用”，在该方针的指导下，首先就是解决数据无法共享的问题，建设了爱琴海集团数据中心，实现了业务数据全覆盖，数据全生命周期管理，为各项业务开展提供了基础支撑。

爱琴海每天都有5万-10万的流量，如何将这些流量引至线上？我们运用线上+线下各种场景，通过全触点数字营销，掌握更多的数据形成资产，更好的了解客户、服务顾客、留住顾客。同时，充分利用购物中心线下优势，结合第三方平台、异业资源等公域流量资源，以线上游戏的方式，将顾客引流到“会员社群”、“爱闪购”、“爱要秀直播平台”，形成一个全方位全触点全融合的销售。

针对全触点的营销，通过团券、拼团、投票、竞拍、直播带货以及抽奖等系列活动，赋能商户，增加数据的积累，助力商户产生更多的效益。如，2020年爱琴海产生了170个销冠门店，通过平台实现爆发式交易额，其中屈臣氏215万、华为是965万；策划的云南鲜花饼节，销量达30多万，助力商户实现了销售突破。

爱琴海提出 “AEGEAN  PLAYSTATION” 新理念，将打造成一个有购物功能的社交中心，将生意做成生态，为消费者提供一个不仅仅是购物，更是一个PLAY空间、可以发挥自我的环境。

面对3.2亿Z世代，一个新的消费时代，我们将以科技为原动力，持续进行全触点数字营销，全方位的服务好我们的消费者！

在此，诚挚的感谢广大观众、展商、协会、媒体对2021大湾区（深圳）智慧零售大会的支持与肯定，我们将继续砥砺前行，打造更具规模、更具价值、优质的会议论坛，我们期待和您更好相遇！