联商网消息：10月17日-18日，2019联商风云会暨第2届中国（福建）国际智慧商业大会在福州海峡国际会展中心如火如荼的举行。

本届大会由联商网、思尔福和亚太智慧产业联盟联合主办，并得到了福州市人民政府的亲切关怀和有力指导。同时，本次大会也得到了福州市“智慧福州”管理服务中心、福州新区仓山功能区管理委员会的鼎力支持。本次大会汇聚了政府领导、协会领导、零售高管、行业专家、专业媒体以及众多零售商代表逾千人，以“数字零售”为主题，共话零售行业的数字化转型之路。

10月18日，2019联商风云会精彩继续，六大平行论坛同时进行，分别聚焦百货与购物中心、生鲜经营、商品力、社交电商、餐饮创新、店铺设计与美陈等六大主题。

在“2019中国百货与购物中心创新发展论坛”上，爱琴海商业集团副总裁付闯做了“从数据到智能 技术赋能商业”的主题演讲，重点分享了如何通过技术手段来提高商业资产管理效率。

以下是经《联商网》编辑的付闯演讲概要：

今天要分享的题目从数据到智能，技术赋能商业，实际上也是爱琴海在近一段时间通过在技术的手段来提升我们整体的资产管理效率新的探索，在这里跟大家探索一下，也欢迎大家随时提问交流。

首先介绍一下爱琴海的情况，爱琴海是红星美凯龙旗下做城市综合体或者是购物中心的筹建、招商和运营的资管平台或者团队。成立于2012年，短短7年不到，目前在运营项目已经达到了22个，覆盖国内各大城市以及一二三线城市，包括北京、天津、上海、重庆等；签约的项目达到了70多个，管理面积是在800万平方米左右；整体出租率是在99%，收缴率也是99%，发展势头非常不错。

我今天要跟大家分享的主要是如何通过技术来提高我们的资产管理效率。

当下是个存量市场，无论是大型的房企、基金还是团队越来越重视资产管理及如何提升资产管理效率。在背景下，如何能在这种拥挤，竞争越来越激烈的市场当中脱颖而出，这就是值得思考的一些问题。

如何来做？通过一段时间的探索和思考以及一些实践后发现，资产管理实际上与效率非常相关。

那如何提高效率？一种方式是利用技术来提高管理效率，进而提高整体资产运营的能力。

那么，又如何通过技术提高管理整体的效率和资产运营的效率。首先两个方面，第一个方面是向上，第二个方面是横向或者向下。

向上。随着技术的发展，总想把最新的技术应用到最新的应用当中，一个方面要发现应用不是为了技术而应用，而是为了应用而找技术。随着技术的发展有很多技术可以用到最新的应用，解决销售问题，解决客流问题，最终解决你的服务质量问题。就是把最新的技术应用到我们的工作当中。

另一方面就是向下挖掘或者横向挖掘，这个实际上我们都会想到尤其是做信息的经常有那么一条，我们可能把最新的东西引到购物中心，引到实际工作当中来了，但是用得并不是很多，为什么？实际上这是有一个推广的过程，等于是向下挖掘的过程。我们要把我们每一项应用通过强大的推广力度，推广到我们的每一项工作当中，每一个管理步骤当中，所以我们的经验就是一个要追求最新技术的应用，另一方面要追求向下挖掘，使我们的技术能融入到我们的每一个管理步骤当中，每一个经营步骤当中。这是我们的一些体会。

在整体的信息化进程当中，爱琴海集团可以说经历了三个阶段。

第一个阶段就是5A信息化场景阶段，是一年前发布的模型，5A信息化场景模式，这个阶段我们主要认识到通过积累我们的数据，通过对数据进行筛选，可以进行初步引流到公司，可以初步对于我们的顾客分类服务的工作，对于我们的商场的分类的服务性管理工作，这里面就是5A信息模型阶段。

第二个就是数据驾驶舱阶段，这里面不但引入了数据，同时引入了算法，还有一些我们自有的算法，从而使我们管理者在应用正常过程中，可以随时随地触及到我们应该触及的点上，从而得到一些信息。

第三个阶段是智能化资产管理阶段，我们现在是AI的时代，有AI的技术，深度学习等等智能技术的应用。比如说包括5G的时代到来，使我们在想我们应该有更智能的产业，实际上我们正在探索的阶段就是探索能够相对智能化的一些商业的管理系统。

这是去年爱琴海发布的5A信息化模型，AccurateOperation是精准定位，AccuratePositioning精准运营，AccurateService精准服务，AccurateMarking营销，AccurateVIP是精准会员。我们意识到不但要有数据在这里，这个阶段精准使用数据是我们的奋斗目标，所以我们有了精准的5A的模型。这是去年发布的，现在也正在迭代的过程中，现在情况下我们正在使用的，也是大面积推广的，是数据驾驶舱阶段。

这个阶段实际上就是数据加算法的阶段，把数据提炼上来，每一项工作都经历算法方面的研究，把数据引用到算法里面，通过算法可以做的一些事情，通过这个方面有一个数据驾驶舱，如果用一个比较形象的比喻，司机还是老司机，但是有了一个更加先进的驾驶舱，可能使你开得更快，更稳。

我们现在继续努力的方向是什么呢？我们希望从经验决策转化到数据+算法决策，我们到现在为止还是在经验决策阶段，靠管理者的聪明才智，靠整个团队的聪明才智，有些可能感性相对占一些的决策方式。希望能逐渐通过我们技术的发展，通过数据的积累，逐渐变成数据+算法的决策。另外在工具方面希望通过技术上的积累和升级，使我们的工具发生革命性的变化，使管理者用的工具，尤其是在我们技术飞速发展阶段，有一个好的工具可以使你的工作得到效率更好的提升。

整体的话是这么一个模型，在整个模型里面我们切身感觉到最重要的就是这三个支撑点，一个是数据，一个是算力，还有一个是算法。

在这三个最重要的要素里面，第一条我们想真正能够使你脱颖而出的，真正能够使你跟别人不同的，真正能使你在竞争中胜出的实际上是两个。一个是数据，还有一个是算法，因为算力现在应该可以说是最容易得到的一个事情，云计算的发展，你可以通过金钱买到的东西绝对不是你的竞争力，也不可能因为这个东西，任何一个再进来花钱就可以买到算力。

刚才我所讲的是集团内部为了工作效率提高所做的探索，我们购物中心实际上与各个品牌商、百货还有所不同。我们不是直接服务顾客，我们真正的顾客可能是作为一个维管的平台，我们最终服务的应该是业主，把我们业主的资产通过我们的运营整体的把价值提升。但是我们怎么来做呢？我们是通过招商，招到我们的商户，然后再通过我们的商户服务我们的顾客。

实际上我们要真正服务好我们的顾客包括两个方面，一个是我们场子的公区有好的环境，另外让顾客进到商户里面，赋能我们的商户服务好我们的顾客。所以这里面有个技术为服务伙伴赋能，这样才能更好不断在公区里面得到服务，在每个商户里面让顾客也能得到很好的服务。

这里面我们一个就是服务资产客户，满足赋能品牌的需要，满足平台的需要等等，让我们的合作伙伴在这个过程中无论是从数据方面还是服务方面都得到更多的赋能资源。以前我们跟商户之间纯粹就是一个物业之间的关系，空间之间的关系，我租给你这个空间，你付给我钱，这是原来购物中心要做的。现在实际上应该是跟更多的商家进行更多深度在运营方面的合作，包括它的数据方面、会员方面，都会有一些非常深度的合作，从而使我们的商户能更好的最终服务我们的顾客。

这里边大家可以看到包括两个方面，一个方面是商户与商户的联合运营，另外一个是商户与顾客的联合运营。在购物中心与网商运营有很大的区别，网商运营有购物车，挑了放在购物车，满一千打多少折，你再买多少送多少，都是很容易的事情。但是在购物中心你不可以，在这个商户里面买了一百块钱，到另外一个商户买了两百，另外一个买三百，是分别独立的一件事。为了能使这些商户可以联动起来，从而促进整个购物中心的消费，我们开发了一个叫做智能POS机的功能，实现购物车的功能。

在这个系统里面可以做到在A商户满减或者满赠，比如按照满赠的场景，A商户你消费了100，B商户消费了100，你在C商户再消费100满三百赠一个券的时候，由于后台数据的连通使你可以达到满赠的活动，同时可以实现商户之间的满减，这也是我们最近开发的功能。

商户与顾客之间的高频互动上，商户可以通过平台向注册在我们的会员发送他们的券、礼品盒爆品等等，我们有一个公共平台可以让我们的商户通过这个平台把他的消息触达到到他们所需要的，他们期望触达的顾客，这个也会给我们的商户提供赋能的功能。同时我们还会给商户提供运营助手，包括商户情况、客流情况，一个方面给店铺，另一方面也给店铺上级的管理者，购物中心的商户管理者尤其对客流的数据还是非常需要，包括对销售的数据。整个过程中通过深度与品牌的联合，帮助赋能我们的品牌更好的为我们购物中心的顾客服务。

比如说6月份爱琴海小店长日，是我们一个IP，我们会征募我们会员家庭，让他的小孩来到我们每个店里面做体验，我们会给他工作的位置，比如他是这个店的店长，甚至是管理员或者是销售人员、促销人员等等，扮演一个角色。在这个活动当中巴拉巴拉这个店环比增长98.29%，通过我们这个活动，通过我们的运营，通过我们数据的触达增加了店的销售，使它更好为我们的顾客进行服务。

这里面我们都说是私域流量的运行，我们沟通实际上有先天性的好处，我们有大的LOGO在里面，周围的人就会自动过来。他来了我们如何对他运营，如何增加他过来的黏性，这里面需要有很多新技术的应用。比如说现在我们做的线下的会员店，通过线下的会员店，通过会员机等等，尾后可以使我们的顾客到我们的专业的地方进行会员积分的消耗，从而使他的会员积分有更多的价值，也就可以使我们更加掌握商户的数据，使商户更好为顾客服务，同时包括线下的互动游戏。这些个游戏也好，这些会员金也好，这些会员店也好，其中有一个非常重要的目的或者非常重要的步骤，就是通过这些过程是对于会员数据的收集。

每次进行一次互动游戏就增加了一些数据的入口，每一次你来换了一些产品实际上就增加了我们对你的认识，使我们能够更好的直接服务我们的顾客，也能更好的帮助我们的商户间接服务我们的顾客。

最后，爱琴海现在是一个开放的平台，也欢迎大家，商家也好，品牌商也好，其他的友商也好，大家一起共同把我们的平台打造得更好，谢谢大家！

（来源：联商网福州报道 整理/陈宁辉）