新冠疫情的爆发催化了消费者线上购物心智的养成，也加速了零售企业对市场下沉、数字化转型及业态演进的思考。

作为国内商超龙头企业，永辉超市在2020年坚定不移地加速全渠道业务战略转型推进，全面引进数字化运营人才，沉淀业务可复制的中台能力，加强用户、商品及仓配运营核心能力的提升，目前已初见成效。

据永辉超市2020年年度报告，公司2020年线上销售额为104.5亿元，同比增长198%，占主营收入比重已达10%。“永辉生活”自营到家业务已覆盖1000家门店，实现销售额 59.1亿元，同比增长147%。

永辉超市全渠道业务战略转型加速的背后，是用户、商品及仓配运营的“三箭齐发”。在用户运营上，永辉超市运用门店禀赋稳步推进用户数字化，搭建全渠道用户权益及会员运营体系，建立用户数据中心，赋能精准投放、优化营销投入。截至2020年12月31日，“永辉生活”会员数已突破 4933万户，新增总注册用户数2830万户，同比提升250%。

商品运营方面，永辉超市充分发挥永辉生鲜禀赋，线上SKU数覆盖465个生鲜品类。

在仓配运营上，永辉超市建立仓端运营及配送管理标准，完成以标准统一、数字化管理、及工具赋能为核心的“二代仓”复制，优化服务体验，大幅提升履约准时率至93%以上。

有分析人士指出，消费者需求的变化驱动了商超行业线上线下融合发展，而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为商超企业的升级提供了强有力的支撑。近年来，永辉超市全力打造了适应线上线下全渠道业务发展需要的技术平台，并陆续推进数据智能的创新应用落地，持续提升基础设施服务能力，包括积极推进基于会员、商品、店仓等多维度的深入洞察和探索，运营大数据人工智能技术，推进全域会员运营、品类会员运营等领域的精准营促销应用，推进DC配送中心仓、门店/仓的销量预测及自动补货等。

与此同时，永辉超市聚焦到家、到店业务，永辉超市通过云化、智能等技术手段打造门店数字化建设，同步迭代推进个性推荐、智能搜索在永辉生活APP的应用等，大幅提升了门店管理效率及用户购物体验。借助持续的科技投入，永辉超市未来有望进一步优化用户体验，提升运营效率，推动其在商业竞争中获得长期竞争优势。

据了解，未来，永辉超市计划复制近600家二代仓，将全国准时履约率提升至95%的行业领先水平。同时，永辉超市将夯实三方管理的标准化，在五省落地自配送的搭建，形成一只降本增效的专业配送团队。此外，永辉超市还将重点优化APP的各黄金触点的交互体验，推进千人千面算法推荐，定期全系优化商品文描，将数字化用户规模提升至8000万。