出品/联商网

撰文/梁莹

图片/企业供图

近年来，随着科技的进步和经济的发展，零售数字化迅速崛起，传统零售也在不断向新零售演进，数智化变革不断优化着“人、货、场”的管理，越来越多的零售企业开始探索新零售数智化生态的搭建。

中皖知托付是一家集聚合支付、全渠道会员、新零售数字中台、大数据（商户维度）、品牌供应链等解决方案的相关软硬件产品研发、推广、运营服务于一体的国家级高新技术企业，提供基于移动支付、大数据、新零售行业解决方案的落地服务。

自成立以来，中皖知托付一直积极推进大数据融合创新发展，始终坚持为实体商家提供新零售数字化系统解决方案及配套运营支撑服务，致力于帮助更多商家实现数字化转型。

▲中皖知托付总裁周明帝

近日，中皖知托付总裁周明帝接受了《联商网》专访，详细阐述了中皖知托付产品和技术在零售方面的应用，并对零售企业数字化发展提出了建设性意见。

助力零售企业实现数字化转型升级

随着互联网技术，特别是移动技术的不断发展，传统零售业的痛点也日渐显著，商家获客、运营方式单一、业务数据系统不互通、数据分析能力不足……这些问题的积累会促使商家业绩下滑，在这样的情况下，寻求转型其实是很多线下实体势在必行的事情。

中皖知托付就是在这样的环境下应运而生的，自成立之初，中皖知托付就将公司的目标定位在服务实体零售，并以助力零售商户实现数字化转型升级为己任，重点服务超市、便利店、百货等品牌连锁企业。

一、产品和技术是基石

据周明帝介绍，中皖知托付目前的产品和技术主要应用于零售业务方向上的数字化转型和实现高效的数字化管理，主要面向B端企业，为零售商户打造全链路的整体营运体系，具体会从支付、履约、营销、采购、管理5个核心链路入手。

在支付方面，中皖知托付有中支联聚合支付系统，可以帮助商户解决线下支付场景中的支付、结算、清算等问题，接入聚合支付的商机，能够联动微信、支付宝、品牌商、银行推出的各种营销活动，为零售企业的线下门店赢得了更多的客户，同时为消费者带来更好的购物体验。

营销方面，中皖知托付有自主研发的企颖小程序，帮助商户搭建千店千面的个性化购物商城，满足到点/到家业务需求，商家可以基于小程序这个平台展开一系列的营销活动，为门店的拉新、促活、转化、复购、留存实现真正意义上的高效赋能。

周明帝表示，商家在整个业务生态中，仅仅依靠小程序这个承载交易的载体，是远远不够的，还需要做一些精细化的运营工作来衡量交易成果及价值，比如商户的选品、销售数量、金额、库存等方面，我们的慧直联新零售数字中台能够帮助商家打通ERP系统和线上的公、私域平台，比如美团、饿了么、京东到家、淘鲜达、商家小程序或者其他平台，实现线上线下业务的互联互通，从而深入洞察各个门店的人、货、场匹配程度，通过平台数据及技术方面的优势，能够根据数据去驱动整个品牌生意的增长。

在数字化高效管理方面，中皖知托付有知钉邦新零售运营管理平台 ，针对商户的日常巡店、商品管理、资产管理、企业内训等需求提供一套高效的管理方案，让商户在整个经营管理过程中通过移动化的数据，来重新定义人、货、场，帮助商家降本增效。

在采购方面，溯源管理系统，从商品入库到线下售卖，全链路展示商品采销路径，顾客在门店只需拿出手机扫码商品二维码即可清晰的了解产地、商品检验、生产等一些列的重要信息，让顾客更放心选购的同时，也为企业铸造了坚实的口碑。  

二、产品+运营，组合拳出击

“经过长期的探索与实践，我们发现，实体零售的数字化转型，仅凭产品技术是远远不够的，在提供新零售一站式服务的过程中，需要结合配套的策略运营、品类运营、市场运营、社群运营等方案。”周明帝说。

据悉，在商家各阶段的发展中，中皖知托付可依托运营方面的优势，为商家提供中皖知托付特有的“产品+运营”组合拳打法，以此来帮助服务的商家实现生意的增长与突破。

5月底，中皖知托付为百大合家福超市打造了小程序直播活动，仅2.5小时就为商家突破了200万+的销售额，不仅解决了商户营销转化的难题，也推动了商家生意实现阶梯式增长，在降本提效、拓客增量上做出了一定的成绩。

四个维度提升用户效率

零售数字化不能一蹴而就，在这一过程中也存在诸多困难和痛点问题，中皖知托付是如何帮助用户解决这些痛点问题的？面对激烈的市场竞争，其又有着哪些优势？

对此，周明帝认为主要集中在以下四个维度：

1、可靠的产品和技术优势：中皖知托付有专业、可靠的研发团队，在合肥、武汉分别建有研发中心，通过自主研发的产品为商家提供专业的一站式定制化服务，为各地商家带来安全、稳定的技术保障。

2、精细化的运营及运维优势：一方面，中皖知托付基于多年的商户管理经验、数据建设积累、行业发展预判能力，结合商家的特性，提供全面的新零售解决方案及落地运营服务，覆盖线上线下全渠道运营及营销推广。

另一方面，中皖知托付拥有标准的对接操作、考核标准，有专业的策略运营团队支撑及“一对一”的对接服务，在活动结束后进行即时复盘，并提供后续的营销增长策略。同时，中皖知托付还有专业的售前、售后咨询服务，为商家解答系统使用过程中的各项问题。

3、数字化分析能力：中皖知托付有专门面向零售商家数字经营与管理的中台系统和运营管理平台，可以帮助商家进行全场景的业务分析与用户群体的实时洞察，为商家提供全方位、多维度的可视化数据分析和智能决策。

4、品牌商合作优势：在服务商家的过程中，中皖知托付与许多品牌商之间建立了长期的合作，如蒙牛、清风、维达、可口可乐、蓝月亮、金龙鱼......通过品牌联名，打造商品营销活动，比如百大合家福伊利营销直播活动、微信支付银行信用卡优惠活动等。

值得一提的是，通过中皖知托付的赋能，可为零售企业提升50%的对接效率、减少50%的运营成本、降低50%的试错周期。

零售数字化转型应注意哪些问题？

近年来，数字化成为了业界关注的重点，对于零售企业数字化转型，周明帝也提出了几点建议：

一、着眼未来，集思广益。这样做的好处在于可以参考各行业数字化转型做得好的企业的经验，同数字化转型服务商一起探讨，可以在企业层面组织高层、主要客户、供应商等利益相关者一起讨论等等，让参与讨论的各方对于数字化转型有较为系统的了解，某种程度上也是企业内部思想解放的过程。

另外，集思广益的结果需要大致确定公司数字化转型的路线图是什么，具体先从哪个环节入手，以及各个部门如何协调推进数字化转型等关键问题，数字化转型毕竟是一个系统工程，很多问题的考虑既要结合目前业务需要，也要考虑未来各方面可能带来的变化。

二、选好试点，敏捷开发。可以借助服务商的数字化成果来推动自身的数字化，或者直接利用服务商专业能力来决定从哪个环节入手，从而使得某一个环节或者流程先实现数字化，同时也需要多积累经验，洞察行业发展走向及消费者的发展趋势。

三、不断迭代，生态协同。数字化转型的推进，不可避免的会碰到各类问题，这也为数字化转型有了迭代的可能，由此企业内部也需要一个敏捷环境，对于数字化转型也需要有试错的空间，在不断的迭代升级中，不断完善企业的业务模式、数字化基础设施、运营能力等环节。

目前，中皖知托付已为安徽80%的零售连锁企业提供新零售解决方案和数字化升级落地服务，服务过的全国零售百强企业已达9家，服务门店数超过1500家，服务商户触达北京、上海、安徽、江苏、浙江、湖北、山东、河北、山西等区域。

在2021年联商网大会上，中皖知托付荣获了“2020年度中国零售优秀服务商”称号，这一荣誉不仅是对中皖知托付技术实力和运营服务水平的肯定，也是对其产品研发和创新实力的认可。

据了解，中皖知托付正在实施511发展战略，目标在5年内服务10000+门店，达成1000亿GMV。今年是战略发展计划的第一年，依托现有的成熟商业模式及成功可复制的案例，其主要目标是将市场从长三角区域近一步辐射出去。

周明帝同时透露，未来中皖知托付将为围绕产品、运营、管理方面展开新的尝试与突破，在产品布局上，将会推出全渠道会员解决方案，借助各种会员营销工具、用户画像、花样玩法来布局营销阵地，形成更为深入的营销转化，帮助商家实现全渠道的精准营销，从而构建营销闭环。