近日，由CHINASHOP主办的金翼榜臻选案例榜单发布，“京东零售云助力好邻居建立门店用户运营体系”案例从130余个优秀案例中脱颖而出，荣获甄选案例大奖。

据悉，本届金翼榜邀请了来自中国零售连锁百强企业、国内外零售技术巨头、头部网络电商零售平台、知名营销设计企业以及中国连锁经营协会成员共计26位评委参与评选，旨在评选出中国零售行业内最具实用效果的优秀实践案例，打造零售服务商领域最具影响力和实用参考价值的综合性榜单，助力行业焕新升级。京东零售云荣登2021年金翼榜榜单，成为下一年零售行业风向标。

如何实现用户的精细化运营，是线下门店急需解决的问题。传统线下门店会员数字化系统功能少、便捷性较低，系统可拓展性差，这就导致其对消费者无法有效识别和洞察，同时，可触达的渠道也较为单一。随着科技的发展，这种传统、单一的会员系统及触达方式已不再能满足消费者多样化的消费需求。此时，京东零售云门店CRM解决方案应运而生。

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门店CRM系统向数字化、全渠道转变

北京好邻居连锁便利店是专注于专业化连锁便利系统研究的零售企业，目前店铺数量已达400+家。在门店高速拓展的过程中，其门店数字化水平也走在行业前沿，同时在用户管理及精细化运营方面也在不断探索，致力于找到效率最优、效果最好的解决方案。

好邻居与京东零售云合作之前，面对的主要问题包括，原有系统功能少、可拓展性较低，对用户喜好了解不足、没有用户画像，难以实现活动的统一管理、玩法单一；同时，全渠道用户一体化难，没有用户分层，用户精细化运营难度大。

针对以上问题，京东零售云与好邻居达成了合作，通过京东零售云门店CRM解决方案，助力好邻居打造门店用户运营体系，进行营销工具升级，从而实现其用户的精细化运营。

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京东零售云门店CRM解决方案：方法论结合实践，实现“1+1>2”

依托京东线上经验和多年沉淀的方法论，结合好邻居数据基础，基于“1+1>2”的理念，京东零售云门店CRM解决方案助力好邻居实现数据重构，持续挖掘并沉淀用户资产价值。

线上用户运营方法论与线下数据场景结合：结合京东多年的用户运营方法论和好邻居的数据基础，对用户群体从引入到流失的全生命周期路径进行刻画，帮助门店建立统一的用户运营监控体系，积累和管理自己的用户数据资产。

大数据算法模型进行用户洞察和运营策略输出：将线下数据进行多维度计算、集成算法建模，通过多种AI算法进行数据训练，应用于深层用户洞察辅助与营销策略触发，沉淀为运营策略方法。

基于营销自动化平台对门店用户特征进行洞察：在营销自动化用户运营平台中，可以支持对用户进行自动化模型分层、用户流转分析、用户特征模型、用户标签画像洞察。

将线上丰富的运营工具、策略应用于门店场景：助力好邻居实现多渠道全链路触达用户，通过多样化活动如拼团拼购、拼手气红包、邀请有礼等，进行拉新、复购等用户持续运营。

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好邻居：用户分层，精细运营

此前，好邻居门店店型的分类和运营按照业务经验进行，并缺乏对于用户的分层和洞察理解，缺少对于用户结构及营销效果的有效用户运营体系。借助京东零售云门店CRM解决方案，好邻居可洞察用户聚类出早餐、下午茶等10大典型场景，每个典型场景覆盖用户占比约10%-25%。

同时，针对好邻居门店营销手段较为传统、触达用户渠道较为单一、对用户无法进行持续性运营、缺乏统一的营销管理平台等问题，京东零售云助力好邻居通过面向引入期及成熟期用户，制定差异化营销策略，进行个性化活动推送，通过线下海报、社群营销、支付后等多用户触点，将用户引导沉淀至小程序，并通过个性化券包等玩法提升用户消费频次、典型场景用户渗透率。

数据显示，与传统运营方法相比，京东零售云门店CRM解决方案，帮助好邻居实现拉新及用户资产沉淀效率大幅提升，对于目标用户群体的精准营销ROI提升19%，观测期内消费频次提升0.7次。

本次获奖，展示了行业对于京东零售云在助力线下零售行业数字化转型道路上创新与实践的肯定，除了携手好邻居首创便利店行业门店用户运营体系外，京东零售云也正在和诸多品牌商、商超行业用户合作创新，将持续通过SaaS化方案输出，助力更多客户降本增效。