12月26日，针对网友质疑产品模特妆容争议一事，三只松鼠在其官方微博发布了声明并致歉。

三只松鼠在声明中表示，该产品于2019年10月上线，该页面中模特为中国人，其妆容均基于其个人特征打造，无刻意丑化。

针对网友反馈模特妆容不符合大众审美并由此产生不适感，三只松鼠深表歉意，并称已经第一时间进行页面的替换，且已安排排查公司其他产品页面，杜绝类似情况产生。

12月26日，有网友晒出三只松鼠2019年10月份的产品宣传海报，因海报中模特的“眯眯眼”妆容，部分网友认为三只松鼠在故意丑化国人，此事在微博上引发争议，并迅速登上微博热搜。

对此网友表示，必须坚决抵制这种故意迎合西方丑化国人形象审美观的广告。