近日，2021大中华区艾菲获奖名单揭晓。“屈臣氏小程序周年庆营销活动”从上千个案例中脱颖而出，斩获2021效果营销奖实效增长-私域增长类铜奖。

被誉为“营销界的奥斯卡”的艾菲奖是专注“实效”的全球广告营销权威奖项。自2020年起，艾菲奖首创了全新奖项“艾菲效果营销奖”，以表彰效果营销领域具有智慧洞察和实效增长，并通过策略与技术创新，挖掘深层次效果转化，实现商业价值最大化的优秀案例。

在这次获奖案例中，屈臣氏基于其创新性提出的O+O（线上线下无缝融合）零售模式，在屈臣氏小程序上线一周年时机，通过官宣代言人、构建系列私域营销并进行深度运营等方式，成功助力屈臣氏小程序实现用户的获取、留存及转化，并在品牌声量与销售转化上取得显著效果。这是屈臣氏以其精准的用户洞察，进行深度应用场景营销的一次成功实践。

Z世代美妆个护消费潜力大 美妆零售行业“抢人大战”一触即发

国内美妆个护零售市场进入高速增长期，众多新品牌入局和各式电商平台爆发式崛起进?步带动行业增长势头，更有众多新式集合店以社交场景优化顾客消费体验，借?社交网络分享及传播，快速抢夺市场。与此同时，Z世代的购买?已经成为美妆零售?业增长的核心动力，他们对美妆个护要求更高，并不满足于线上购物，更在意消费体验，愿意为体验线下场景的乐趣和社交属性“买单”。一场美妆零售行业“抢人大战”已一触即发。

为赢得Z世代消费者的喜爱，切实为他们带来更优质的购物体验，推行O+O零售模式的屈臣氏充分运用起遍布全国近500个城市的4100多家店铺的线下强大优势，搭建出一条年轻态的数字化信息高速公路，并把线下服务延伸至线上，推出屈臣氏小程序。除了提供1对1专属美丽顾问服务、快至30分钟闪电送达服务外，更创先推出“后悔药”“任试瓶”等，让消费者足不出户获得全球好物与精选尖货。除此以外，屈臣氏还玩转Z世代所爱，跨界二次元、音乐、游戏等圈层，进行了一系列的兴趣营销, 加深Z世代消费者对屈臣氏年轻活力的品牌认知。

O+O营销活动 促进私域流量增长

2021年屈臣氏小程序上线一周年庆之际，屈臣氏以“任你放试，美有道理”为主题，打造一系列有趣、有料的O+O营销活动，提升Z世代消费者对屈臣氏的好感和粘度并达成销售转化，最终实现品牌年轻化形象的用户认知和用户留存：

以“品牌追星成功”话题，花式官宣代言人：屈臣氏提前建立代言人微博话题，周年庆当日正式发布代言人官宣海报引爆关注，这波操作吸引好评，“最心急金主爸爸”等话题引发全网热议，成为这次案例的点睛之笔。

打造线上线下专属聚集地，进行流量承接：屈臣氏于线上推出定制小程序明星店与年轻顾客花式互动；而在线下则推出主题?乐包店，为顾客打造集视觉、听觉多重专属体验的系列活动，营造专属氛围，收获一众年轻顾客喜爱。此外更利用企业微信和社群等私域矩阵，进行用户深度运营，帮助屈臣氏小程序留存忠实用户，配合定制礼品卡和系列促销机制达成销售目标，拉动整体生意增长。

以?周年账单和榜单H5链接用户，达成UGC口碑积累：活动期间，屈臣氏小程序通过服务助?、社群、企业微信等线上平台精准触达妈妈和年轻爱美女生，?励目标受众分享周年账单构建有温度的情感链接，同时通过用户口碑来推荐周年榜单产品，留存更多大众消费者。

借这波周年庆营销活动，屈臣氏成功实现提升顾客认知、扩大关注两大目标。其中，用户对屈臣氏小程序认知度提升13%，屈臣氏自媒体粉丝与去年同期相比增长率达到60%，企业微信拉新人数相较去年同期增长了152%。

再次获得艾菲效果营销奖专项奖的肯定，印证了屈臣氏推行数字化转型的卓著成效，同时展示了其在O+O零售模式下精准触达用户，通过线上线下强体验赋能私域增长，实现“品销合一”的能力。不管作为美妆零售品牌还是平台，未来面临的挑战不减。O+O零售模式的生命力将焕发更大价值的生命力，屈臣氏将始终保持高度创新的发展意识，继续与顾客一起Look Good. Do Good. Feel Great，持续为顾客带来耳目一新的购物体验。