过去一年是充满挑战的一年，整个连锁零售行业面临诸多变化。面对消费者消费习惯、消费行为的变化，以及在疫情常态化趋势下，行业将迎来哪些变化？有哪些问题和趋势值得关注？为此，中国连锁经营协会推出2022行业展望系列报道。

北京超市发股份连锁有限公司董事长李燕川 

2020年，一场百年难遇的新冠肺炎疫情让全球经济遭受重创，零售业也随之承受严重打击。随着新的一年悄然启幕，面对不容乐观的市场环境，尚不确定的发展前景，2022年中国连锁零售业究竟如何发展，何去何从？

要看到希望

回顾历史，应当清醒认识到，没有一次危机会让全球经济的车轮停止前进。反之，每一次的危机都是一次资源的再分配，唯有积极乐观、勇毅奋进才能得到额外的馈赠。

当前，尽管疫情对零售行业带来的寒冬仍未完全结束，但令人高兴的是，希望的春日将很快到来，温暖的阳光终将照耀大地。未来两年，中国零售将进入一个全新时代，急需要寻找下一个突破点，在逆境中找到进步、发展的方向，找准新的销售增长点。冷静地分析自我、分析行业、分析市场、真正了解顾客的需求和痛点，这是我们眼下必须都要做好的事情。

要明白未来

未来，便利店业态将会形势大好，这一点不容置疑。

高品质的便利店会吸引更多不同年龄段、不同需求的人群。生鲜店、社区店等业态基本能满足老百姓的一日三餐，满足在家做饭需求的业态，最终也会得到普遍欢迎。

如今，在市场这只无形之手的操控下，资本的力量早已不是万能。零售业要想获得生存和发展，必须得满足目标顾客的需求，迎合目标顾客的喜好。要在顾客的购买方式、购物行为甚至是购物心理上下功夫，不能急功近利，更不能挣快钱，真正的成功应该是对社会、对百姓有贡献，赢得市场的金口碑。

要分析形势

顾客心态不一样，势必带来消费需求的多变；店铺业态不一样，自然会催生许多新的模式；国家政策不一样，对实体店运营将有利有弊......面对瞬息万变的未来和各类未知的挑战，关键是如何进行高效应对。当无法改变大环境时，迷茫跟风、消极放弃都不可取，主动改变适应变化，虽然痛苦却也是最正确的选择。只有在变局中能抓住机会随需而变，顺势而为，才能否极泰来。

未来零售业唯一不变的，是对顾客诉求的持续关注。要始终明确零售商的价值就是为了服务顾客，并在顾客诉求升级中不断优胜劣汰。要关注消费者，降低目标客群的选择成本，快速推动零售业从高速度向高质量转型。不论是年轻消费者，还是老年消费者；不论是差异化商品，还是网红流量品；不论是数字化，还是属地化；不论是线上，还是线下，都要不断地去问自己：我们的消费者是谁？他们喜欢什么？他们有没有什么变化？我们有没有跟上他们的变化？

停止抱怨市场，经常反思自己，持续保持进步，这才是零售的未来。

要充满信心

时势造英雄。迈入2022年，我们要主动在全球的动荡与变革中重新审视零售行业，以应有的格局和担当服务顾客需求，在转型中谋出路、闯新路，以新发展理念引领质量变革、效率变革和动力变革，在高质量发展道路上稳中求进，重塑自我，做到心中有信仰，行动有力量，以必胜的信念，打赢新一论的市场攻坚战。

《知行合一王阳明》一书中提及，在环境最艰苦、人生最低谷的时候悟道，可谓梅花香自苦寒来。如今仍处于寒冬的零售业，最终的结局是黯然离场还是幡然悟道，还得看各自心性，更凭各人本事。

让我们拭目以待。