门店名称：东百中心

经营面积：159000平方米

开业时间：1981年10月31日（2021年调改）

门店地址：福建省福州市鼓楼区八一七北路84-185号（除178-1号）

推荐理由：

门店装修和设计

2017年东百中心随着地铁的开通也完成了颠覆性的改造，东百中心致力于打造成商业零售新物种——“超级百货”，融合百货、购物中心、街区等多元业态为一体。

为满足年轻消费者关于沉浸式体验业态的需求，2021年重点打造A馆7-10F中庭的场景，别具一格的城市台阶成为本次改造的主要亮点。在东百中心A馆去同质化品牌，升级、引进更多独有或个性化品牌，优化动线及设计后，客流量持续增加，有利于打造整体品牌效应；在已基本建立的国际化妆品矩阵，将形成一个独特的属于东百集团的最具品牌力量及吸引力的商业项目，可以最大程度地吸纳以90后为主体、注重体验式、个性化的新一代消费者。

2022年东百中心B馆计划增设垂直交通，增加一组由BF至6F的手扶梯，便利顾客上下通勤；并启动B2F-B3F停车场品质提升，全面更新停车场天地墙；重新调整BF业态布局，与地铁连接口打通，便利市民出行消费。C馆计划对叠水广场内部提升改造，增加时尚街区氛围。

2023年计划对B馆进行外立面升级改造，设计更具都市感、时尚感、设计感的建筑形象。

这种差异化、特色化业态，使彼此之间形成互补，满足消费者的不同购物需求。这种创新便会吸引大量顾客，达到购物中心聚客的目的，这也是未来发展的一种新趋势。

商品创新和品牌调整

为满足全客层需求，东百中心A、B、C三馆定位不同，其中A馆定位时尚精品，品类涵盖：国际二线、珠宝、化妆品、女鞋、少女装、淑女装、少淑装、童装、时尚男装、运动休闲、餐饮等；B馆定位奢尚名品，品类涵盖：国际名品、名贵珠宝、精品女装、绅士男装、商务男装、男鞋、家具家饰、数码家电、健身房、餐饮等；C馆定位时尚潮玩，品类涵盖：国际快时尚品牌、潮流店、网红店、运动旗舰、品质餐饮、儿童配套等。

2021年，东百中心进行了AC馆部分零售配套品牌升级，并引进了近30家首店：

福建首店13家、福州首店16家。其中福建首店零售品牌有：TOM FORD、TED BAKER、marc o，polo、RS、HR女包，乐目时尚、CHUU、艾克派特、琳麦罗；餐饮及配套品牌有捞王、泰食谷仓、牛喜立高中制茶、甘食记、士啡芝地、甭糖、幕巷、佳叽；

福州首店零售的有国瓷永丰源、艾安琪，拉格蓓芮，DNCY、little mo&co、mlb kids、雅兰、配套有海马体大师店、十二光年等。

通过2021年的全年运营，东百中心勇夺全国销售冠军3家，全省销售冠军172家，全市销售冠军136家。其中，进入全国前10名的有35个品牌，包括：全国第一（玛丝菲尔、流川枫、博多一豚轩）、全国第二（赏目、佳叽、喜喜欢）、全国第三（CPB、MJU:T、REVAN、末未、OFF-BAO）；化妆品作为核心品类，有超过22个品牌全国排名提升，27个品牌进入全国TOP50。

顾客服务和体验

会员权益：新会员好礼、生日礼券、积分抵现、停车优惠、美妆新品体验、专属修颜、奢享手护、金钻会员专属餐饮折扣；

会员专属节日：一季一会、金钻奢享会；

VIP沙龙：月频率组织VIP专属沙龙，如永生花制作、美肤体验、彩妆教学、珠宝鉴赏等；

在线客服：专人在线客服帮助客户处理售后问题，包括退换货、活动咨询、停车等问题。

数字化技术应用

【云商城运营】：2020年4月云商城上线，通过线上招新4.2万人，其中0.8万人产生销售，金额达523万元；2021年云商城招新10.76万人，其中1.2万人产生销售，销售额1185万元。2020年全年实现销售6000万（5518.78万），2021年全年实现销售1.5亿（13082.28万），可同比期上涨130%。12月12日积分双倍兑、积分抢福袋等有效活动使双十二当天云商城访客数高达2.73万人，为2021年访客历史最高值；

【直播带货】：2021年共直播522场，其中云商城直播 223场，天猫直播 172场，企业微信直播 108场，微视直播19场。其中“520总裁直播，宠爱加倍”观看人次最高达48万人，直播业绩为全年最高，总额457.79万元；

【达人探店】：应用抖音、小红书、一直播等公域流量，邀请达人探店、直播，提高年轻客群的覆盖率；

【社群营销】：建立了294个社群，总人数67238人，及时分享商场优惠信息，在线咨询活动详情及云商城秒杀活动。

其它创新

百慧云数字运营