3月2日，京东电器城市旗舰店及京东五星电器门店正式宣布将原有家电顾问服务全面升级为1对1“提案师”服务，提供一站式家电家居解决方案。

同时联合海尔、美的、海信、卡萨帝、COLMO、长虹美菱、老板、TCL、科沃斯、联想等头部电器品牌成立“品质生活守护联盟”，通过“百亿品质补贴、以旧换新至高补贴3000元、全屋家电方案免费定制”等举措，全面推动绿色节能产品和品质家电的消费。

京东五星电器CEO于鲲表示，3C家电行业已经进入存量换新的新周期，消费升级、家电家居一体化正成为趋势。消费者在全屋家装个性化定制、提高空间利用率等方面的需求旺盛。通过京东电器线下门店的沉浸式消费体验，以及提案师的无偏见专业服务，将全面保障消费者在购物中得到更专业、科学、透明、平等的信息。

据介绍，京东电器城市旗舰店在打造洗碗机、洗地机等家务电器、中央集成电器等新品类的沉浸式场景体验的同时，今年3月更将家电顾问服务全面升级成为1对1提案师服务，以“1+4+3”服务模式，化繁为简，向消费者提案更符合需求的全屋家电个性化解决方案。

具体来看，提案师将向用户提供“1套全屋家电定制方案”及“4项免费增值服务”，包括装修前，上门量房，系统性规划全屋家电方案；筹备期，了解家庭成员需求，配合全屋装修设计方案输出个性化家电选购方案；装修期，根据不同家电产品进场进度，合理规划家电购买周期；入住后，提供长久售后跟踪关怀，提供家电使用及保养支持。此外，还有“3项金标服务”——极速响应消费者需求、48小时内上门看房、上门后72小时输出个性化定制方案。除了新房装修、老房翻新外，提案师们在厨房、阳台局部改造中都有丰富的经验，能帮助消费者通过局部改造、提高空间利用率，焕新洗碗机、干衣机、微蒸烤等品质电器，享受更便利、更智能的居家生活。

此外，为提高消费品质保障，京东电器线下门店与京东主站服务同标准，提供7天无理由退换货,30天价保,大家电质量问题30天包退,180天包换等服务。3.15期间线下还推出了系列专属服务，购手机、数码、电脑产品享免费贴膜、免费软件安装等“五免服务”，购舒适家中央空调两年内免两次售后服务人工费等，全面为消费者打造品质生活。