▲沃尔玛门店员工正在服务前往门店采买的长者 

在开门之前，店总温伟伟有种种的担心。开门后，他发现自己的担心是多余的。一项提议，一个举动，见证了这座城市的温度和风度。 

3月30日早上七点，沃尔玛上海田林店比往常早了半小时开门。这一天是门店开始关爱专场的日子。之前，一则老年人不会网上买菜崩溃大哭的视频在网上引发广泛讨论。一位沃尔玛中国的管理层当时看到视频之后，实在是难受，于是提议就在上海开办关爱专场，为不熟悉互联网的长者提前开门服务。这项提议很快在内部形成共识，下达到门店执行。 

开门前，店总温伟伟其实有点担心。担心这件好事能不能被所有前来采购的居民理解，秩序能不能维持。当时客流正在暴涨，客流高峰时一天超过了7000人，是平时的三倍多。每天一开门，门口就会排几十米、上百人的队伍。 

门店面临的情况是，人手也不到平时的1/4。最困难的时候，前台只有两位收银员，生鲜员工只能到岗四人。门店已经连续超负荷运转了很多天。有的员工不敢跟家人说自己在店里。“很多同事眼球充斥着红血丝，疲惫的姿态只剩下重复的补货动作”。果蔬部门主管徐鑫就住在店里，每天开档、补货、打称、清洁，实在撑不住，就去卫生间洗把脸，让自己振作一下。 

前一晚工作到凌晨的员工，在五点多已经开始了准备工作。他们开设了专门的收银通道，把老年人最需要的菜单独打堆头陈列。加急制作的“长者优先”标语在门店张贴了出来。各种预案，包括维护秩序的安保预案和人员也准备就绪。 

开门前几分钟，门店总经办助理孙燕燕发现地面上有散落的米，为防止老年人滑倒，她来不及拿工具了，就拿着袋子跪在地上把米清理干净。 

开门后，温伟伟的担心很快被证明是多余的。 

“最后我们发现年轻顾客很有正义感、有秩序感，他们没有太多犹豫，纷纷让位于老年人，对我们的行为表示赞誉”。温伟伟说，“前期的担心都是多余的，这个是我们比较难忘的”。

“当这些顾客竖起大拇指夸赞我们这些维持秩序员工及安保人员，说太感谢你们了，我觉得我们拼尽全力都是值得的”。负责门店的安全和秩序管控的门店资产主管余春林说。 

田林店的关爱专场进行了四天，后来因为疫情管控的原因，田林店暂停营业。温伟伟说，希望后续恢复营业后，关爱专场能坚持做下去。