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撰文/陈宁辉

近日，全国新一轮本土疫情蔓延多省市，牵动人心。与人们生活息息相关的商业历经困难的同时，也在思考并探索新的方向和机会。

受多年的疫情影响，消费者结构发生较大变化，人们对医疗健康的重视程度再上一个台阶，加之2022北京冬奥运在全国掀起的运动健康热，可以预见“健康经济”将成为新热潮。

事实上，医疗健康在国内的购物中心发展中早被涉足，新概念医美店、轻医疗机构、体检中心、中医养生馆等业态正悄然入驻，但坚持将医疗健康与商业贯彻到底，甚至把健康打造成自我IP的项目并不多。放眼国外，美国的100橡树商城、迪拜的健康城、日本东京中城的约翰·霍普金斯医院等都是成功的案例借鉴，而在国内，将医疗与零售组合的成功案例首当其冲的会想到杭州大厦501城市广场。

在竞争激烈、标杆商业扎堆的上城区，《联商网》注意到，在大众点评最新一期的“上城区商场好评榜”，杭州大厦501高居TOP10的前四位。榜单中，既有占据西湖绝佳位置，囊括高奢、年轻潮玩、大众生活的杭州湖滨银泰IN77；也有高奢云集的高端商场万象城，年轻综合性的来福士中心…而杭州大厦501则另辟蹊径，除了其“知名品牌汇集”、“特色美食集中营”等代表性标签外，更依靠的是其独树一帜的「健康力」。

全国首家Medical Mall

杭州唯一“商业+健康”硬核消费场景

相比国内购物中心擅长的轻医疗为主的医疗业态融合打法，杭州大厦501最大的优势和实力体现在引入了全国首家Medical Mall。

起源于上世纪80年美国的Medical Mall，是商业服务与专科门诊服务相结合的混合体，国内目前尚处于起步阶段，而杭州大厦501的Medical Mall一定程度上是国内商业探索Medical Mall这一新商业模式的“开拓者”。一个“新物种”的成长往往需要经历长时间的沉淀，甚至失败，这也是杭州大厦501升级大健康赛道的难能可贵之处。

相比引入爱美需求、身体护理、健康美食等消费者健康需求的业态，Medical Mall对运营企业的专业度、资金实力、品牌形象以及商场的物业条件都具有高要求。以杭州大厦501的Medical Mall为例，项目的投资方就有新解百集团、迪安诊断、百大集团三家上市公司，合作的医疗机构则是浙江知名的公立医院邵逸夫医院。

这样一个集合多领域“大佬”的项目，对杭州大厦501的运营是不小的挑战。也正因有这样一个重磅的医疗项目IP，让杭州大厦501在探索“商业+健康”的全新商业模式上有更大的底气和优势。

以“健康友好”出发

品牌更新与品牌运营双轮提升

如果说硬核的Medical Mall是杭州大厦501在“商业+健康”模式上树立的行业标杆，那么通过引入健康新业态、以健康理念开展品牌运营、提升健康服务和物业环境等“软实力”的举措，则将这种标杆效应更为具象化和落地化。

轻医疗业态的优势在于，既能便捷的满足消费者对健康、爱美的追求，又能更有效的提升消费者对购物中心的黏性，并促进对购物中心其他业态的消费。显然，“健康管理大师”杭州大厦501深知此理，在最能体现商业内容实力的业态及品牌上，不仅大幅度的引进一些知名的健康类品牌，也在已有品牌的日常运营上加大的健康概念的渗透。

业态调整及品牌更新上，杭州大厦501“横纵联动”，一方面横向拓展商品品类，丰富消费者选择，另一方面纵向做精优势品类，打造名品牌、热品牌，帮助消费者选择。在最新一轮的品牌更新中，杭州大厦501全新引入了灸春堂、LINK舞蹈、澳骄、心隐INSPA等品牌，从健康餐饮、女性健康、儿童健康等全方位提升商场的健康消费场景。

▲LINK舞蹈

▲澳骄Aussie Kitchen

▲心隐INSPA

在对已有品牌的运营上，杭州大厦501基于大健康消费市场的发展，从品牌的整体形象到店内环境，从产品到服务，均将健康养生和低碳环保的概念渗透其中。

比如餐饮品牌澳骄，杭州大厦501店专门研发了用烘烤替代油炸与爆炒的多种素食结合的“素食者至尊披萨”和宇航员训练食谱的三色藜麦沙拉；Super 27 NEARBY同样针对杭州大厦501的大健康需求调整了门店菜单，定制了轻食沙拉；新矅记则每日推出了不同食材的养生汤，并在后期将推出养生粥类等菜品；弄面推出了以素食为主的速食面；小爷沸腾鱼首推501特色原汁浓汤番茄鱼等等。除了健康餐饮，美容美发为代表的7up，针对当代年轻人的“秃”如其来的烦恼，定制了头皮护理套餐，而舒芙雪为杭州大厦501开“绿色通道”，为商场消费者专设了免费耳道检查服务。

▲小爷沸腾鱼“低脂浓汤番茄鱼”

▲澳骄“素食者至尊披萨”

▲7UP“头皮护理套餐”

可见，杭州大厦501正以全方位、多品类的方式，横纵联动地为消费者提供更深层次的健康消费体验，也为城市塑造一个更具活力的“健康生活”主题MALL。

健康服务与购物环境升级

打造健康的都市生活消费圈

“健康呼吸”在环境相对封闭的购物中心中显得尤为重要。为确保“放心消费”，杭州大厦501绿色、环保、可持续的理念，全面提升以健康为主题的消费空间。

比如提升户外公共空间的利用，尤其是在临街商铺的结构打造上，增设了户外就餐区和休息区，以自然、开放的环境增强顾客的体验度。而在室内空间，杭州大厦501则充分利用绿植、装置艺术等，为消费者打造更舒适的景色和惬意的环境。同时，完善商场内通风系统，最大程度利用自然空气通风，使用环保用纸、增加消毒喷雾及最新科技的抗菌防疫技术等手段打造健康的消费环境。

▲“元气生活氧生馆”主题美陈

当然，“商业+健康”的全新模式打造上，杭州大厦501不仅仅仅局限于产品和环境的运营，服务内容上，从企业自身IP的打造，到与商户的联动营销，再到与会员的深度链接，都有了颠覆以往而更深层次的健康服务。

比如，杭州大厦501积极与商场内的优质商户进行联动深度合作，与Medical Mall开展的开发名医课堂、节气养生、健康食疗等活动，与思妍丽A+联合推出的瑜伽课、拳击操等活动。而在会员服务上，杭州大厦501深入社区及会员，了解会员的健康需求后开展针对性的会员营销服务活动、引入会员健康所需的产品等，更通过积分礼品、生日礼物等奖励方式和品牌宣传的方式来培养会员的健康理念，引导会员健康生活方式。

▲“健康生活”主题会员日活动

显然，杭州大厦501正以更“健康放心”的购物环境和更丰富的服务体验，为消费者提供多方位的健康消费场所，建立与消费者更深层次的情感体验。

写在最后

笔者认为，基于健康、环保、碳中和等先进的理念，杭州大厦501城市广场正在迈入「健康运营时代」。其意有二：

其一，杭州大厦501通过将健康理念渗透到业态更新、品牌运营上，以及为消费者打造更健康的消费环境和服务体验后，在“商业+健康”的赛道上找到了一套属于自己的独特打法，作为国内首家“商业+健康”的商业体，正引领城市消费者体验健康品质生活。

其二，作为一家已经成熟运营了近6年的城市商业综合体，杭州大厦501已经踏入了健康发展的良性阶段，不论在消费者口碑，还是市场热度上都已经积累了优势。面对行业竞争日益加剧的商业环境，杭州大厦501找准发展中的制约点，积极升级运营理念、调整品牌结构、创新营销手段、提升服务及物业水平，在竞争中寻求差异化创新打法，获取新助力，始终保持着较高的商业新活力。