一身粗布杉、一顶灰布帽、淳朴的语言、有力的号召……月星集团董事局主席丁佐宏首席店小二的服务形象早已深入人心。

本轮疫情发生以来，从亲赴环球港慰问快递小哥，到亲自为上海环球港周边居民免费赠送新鲜蔬菜；从两会闭幕后的人民大会堂走向环球港客服中心台亲自播报鼓舞商户，到组织颁布“三送三减半”商户扶持政策……丁佐宏以实际行动彰显着月星“店小二”精神，不断推动实业发展的同时心系民生，服务人民的美好生活。

为响应政府号召，发挥民企保供优势，助力满足上海市民的日常生活物资需求，近日，在丁佐宏倡议和指挥下，一场升级版的暖心行动再次启动。以“月星店小二再行动·服务走进千家万户”为理念的抗疫保民生行动正式拉响，环球港联合月星家居、环球家屋等版块迅速集结，携手品牌商户及合作伙伴，打通“品牌-物流-市民”的“最后一公里”服务链路，环球店小二，正式出发。

服务精神刻骨铭心，人人都是“店小二”

月星集团首席“店小二”丁佐宏曾坦言：“在疫情最严峻的时刻，也是实体商业最应有所担当的时刻。特殊时期，企业要承担起自身的社会责任，以‘店小二’的服务，助力民生保供”。

在他的感召下，月星集团每一名员工均自觉主动履行起“店小二”的职责。当前，上海疫情防控进入关键阶段，民生保供成为防疫工作的重要环节。面对大范围的疫情管控，此刻店小二们也在不断思索如何用新的方式更好地服务广大消费者。用创新改善民生，为改革注入活力，“店小二”再升级，开辟了一套新的月星特色服务模式。

开辟新型服务模式，“店小二”再升级

疫情当前，环球店小二丰富了服务内容，扩大了服务面，延伸了服务体系，运用线上平台、400服务热线等工具切实保障消费者的日常需求，发挥出环球智慧港的积极作用。封控区员工足不出户成为社区“店小二”，通过热线服务接受线上团购物资申请，全程跟踪配送情况及售后问题。

对于防范区等有条件出行的员工，在严格遵守国家法律法规下，配备了齐全疫情防控生活物资保障及复工证件后，纷纷化身为“团长店小二”、“司机店小二”、“快递店小二”……运用各自技能及条件优势，充分保障民生供给，解决民生痛点，嫁接商户资源，加入保供大行动。

齐心协力保民生，全国联动“店小二”

本次环球店小二保民生行动打通线上线下，联动全产业链进行物资组合。线上通过小程序实现下单，组织社区团购。线下一方面将会成立环球店小二专门配送队伍，同时也会借助社会平台力量多渠道派送，完成最后一公里到家的闭环运输。对于社会特殊群体如医护人员、居委会工作人员、独居老人等，环球店小二们将履行集团公益理念，践行关爱计划，免费配送相关物资，其中包括从如皋、月星旗下黄山水云间运送过来的蔬菜和玫瑰。

从线下“店小二”到线上“店小二”，月星在特殊情形下充分彰显了特有的服务精神、创新精神。

月星集团是上海市生活物资保障供应的重点企业，作为实体商业的一份子，时刻心系广大消费者，以实际行动体现了一个民营企业的社会责任感，也诠释了月星的坚韧与担当。

服务美好生活，月星一直在路上，环球港一直在路上。