近日，国内实体服务企业、上海市生活物资保障供应重点企业月星集团启动“防疫进行时，月星再行动”——“400电话服务热线+微信小程序+店小二、店小三”的24小时线上线下双保供服务，安全有序推进复工保供。

月星集团“环球店小二”保供运送车队停在上海环球港南广场。

为响应政府号召，充分发挥服务类民企在民生保供上的优势和作用，月星集团制定了“月星店小二再行动·服务走进千家万户”的行动方针，旗下环球港、月星家居、环球家屋等业务板块迅速形成联动。通过线上400服务热线、“月星环球云”微信小程序以及线下覆盖全市社区的“环球店小二”“月星店小三”的协同作业，打通“品牌到物流到小区到居民”的“最后一公里”服务链路，满足居民在衣、食、住等日常所需及部分救急家政服务需求，充分发挥平台企业作用，与合作商户协同复工，为民生保供保驾护航。

图为月星环球云“24小时服务热线”小程序界面

上海环球港负责人介绍，作为保供单位，上海环球港内已有多家商户复工，主要采取“闭门式”营业的方式保供应，覆盖餐饮、母婴、生活用品等。目前环球港可提供保供服务的商户有数百家。一家复工的餐饮店店长说，重新忙碌起来，也让他们重拾信心，期盼着顾客盈门的那一天。 

目前，上海环球港提供保供服务的商户超100家。这是闭店营业的商户正在制作打包各种保供商品。

为高效推动复工保供，月星集团通过24小时线上线下双保供的新服务模式，帮助“闭门生产”的商户实现更多引流、展销及配送。同时，调动资源有效落实所有保供人员的防疫检测以及运送物品的防疫要求。同时，面对每天订单数量的快速增长，月星集团迅速协调内部资源，调集充足的运输车辆及人手，组成了“环球店小二”“月星店小三”物流运输队，满足保供物资的运力要求。

“环球店小二”在晚间为社区配送物资。

相关负责人介绍，月星在探索线上线下服务新模式的过程中，将在沪员工就地转化为社区店小二、物流店小二、配送店小二，充分将线下服务前置，通过线上工具的赋能，既增强了社区服务的覆盖范围，也有效衔接起“最后100米”的物流配送，实现将产品和服务送进千家万户。值得一提的是，月星集团还特意从南通如皋和黄山水云间调集了5000束玫瑰花和数十吨新鲜蔬果。鲜花和蔬菜随订单赠送给订购的顾客以及所在小区的工作人员、志愿者。

顾客点赞“环球店小二”的配送服务

很多医务工作者和志愿者收到来自月星的玫瑰花

涉及衣、食、住等现货商品的运送外，月星的服务平台还提供救急家政服务。由月星集团组建的“月星店小三”行动队，提供包括由月星家居提供的家居用品以旧换新、保养清洗改善等服务；由月星集团旗下环球家屋提供的室内防疫健康改造、适老设备改造、智慧生活及软装定制等服务。 

“月星店小三”为社区居民提供各类救急家政服务

月星集团董事局主席丁佐宏表示，特大城市保供，需要发动大市场的活力。随着民生保障企业陆续复工复产，目前上海的保供能力正在逐步加强。月星集团旗下各大平台的品牌商户多已进入保供大名单，特殊时期，月星更有责任发挥平台优势和资源优势，协助品牌、商户打通保供最后一公里，将产品和服务送进千家万户，实现高质量、多样化的保供。