“做自家宝宝放心使用的产品，让每一个宝宝都能用上安全、有效的护肤品。也没有刻意的想去蹭‘新国货’的热度。这两年‘新国货’才开始被人熟知，这也算是误打误撞。”妙抚品牌研发总监罗嗣亮在接受中童传媒记者采访时如是说。

正是妙抚恰逢其时的“误打误撞”，把他们拉入到了新国货阵营。

“赶上了好时候”

“与其说我们‘打造新国货’，不如说时代在拥抱我们。”

何来此言？

提到“新国货”，不可忽视的是消费者迭代。自85后、90后、Z世代进入母婴阵营后，民族自豪感和文化自信深度影响他们的消费观。对国产品牌的信任度、好感度大幅度提升，这是“新国货”品牌崛起的重要原因。

妙抚站在“国货风起”的风口，顺势而上。作为母婴洗护新国货品牌的中坚力量，这不仅仅是一个口号，而是通过一系列实际动作进行验证。

特别是在疫情爆发这几年，国内外疫情逐渐趋于常态化，国人对进口品牌的信任度、追随热度大幅度降低，国产品牌逐渐在国内市场站稳脚跟，比起存在安全问题的进口品牌，更愿意选择品质好、颜值高的新国货。

新消费群体崛、疫情常态化，给消费审美、市场需求带来了巨变。

“机会来了就要抓住”

这两年，母婴洗护市场频频爆发大单品，一方面是消费者需求的推动，另一方面是品牌的战略布局。

比如最近热度比较高的修护类膏霜，在消费者当中深受欢迎。据罗嗣亮介绍，妙抚全渠道Q1销售额同比增长54.4%，产品铺市率达到20多个省份。其中妙抚的湿湿乐系列自2021年7月份上市，不到一年的时间共计销售了几十万只草本功效霜，妥妥的“断货王”。

为什么湿湿乐在消费者端如此受欢迎？

据悉，湿湿乐草本功效护理模式创新，一改一瓶霜擦到底的产品常态，改用“1+1”护理模式，更好的帮助宝宝应对出现的肌肤问题。

什么是“1+1”？

湿湿乐草本功效霜是以组合的形态，以1号舒缓+2号“刷墙”的产品模式，改善宝宝肌肤状态。

罗嗣亮介绍，湿湿乐从萌芽期到上市历时近3年，是妙抚联合杭州医学院研发，拥有创新型植物萃取技术，去除紫草中21种生物碱，属于草本功效型，力求为消费者带来安全、放心的产品。

湿湿乐1号属于草本功效型，2号属于草本“刷墙”型，采用1+1的的护理模式，给宝宝提供更科学的护理方案。

为什么是“1+1”？

在《化妆品监督管理条例》和《儿童化妆品监督管理规定》中，明确表示，儿童化妆品中不得添加激素等成分。

所以，消费者在为孩子选择护肤霜膏的时候，很难去辨别哪些产品合规或者不合规。妙抚则是站在消费者的角度进行产品研发，产品的原料、生产工艺、检测报告等都能有效溯源，让消费者放心。

“做长跑品牌”

罗嗣亮对中童传媒记者表示：“好品牌在教育市场，我们的目标是要细水长流，做长跑品牌。”

当前市场上大部分母婴洗护品牌都是把重心落脚在产品和消费者，对母婴渠道的重视程度不够。大部分品牌缺乏有效的团队服务和后台支持，母婴店的专业度主要集中在奶粉、营养品这些入口品类上，所以在服务消费者的过程中，经常会遇到难以解决的问题。

妙抚为了能够更好的服务，门店做了做更细致的服务划分：

第一，组建了专业的服务团队，为门店提供专业知识的指导。据悉，妙抚全国覆盖了近2万家门店，不同区域都设立专门的团队为门店解答疑难问题。特邀专业医生、皮肤科主任针对宝宝肌肤问题提供更科学的护理建议。

第二，建立即时、快速的消费者跟踪服务机制。其目的首先是为母婴店解决后顾之忧，增强母婴店老板的信心和信念感，帮助一线导购学习专业肌肤护理知识，积极为客户解决问题，建立消费者满意度与信任度。

第三，无差别服务消费者。无论是消费者咨询还是门店导购的疑虑，妙抚服务团队要求无差别给予专业指导。这是情感交互的过程，现在的90后、Z世代的消费者，在乎的不是价格，而是服务。

罗嗣亮表示：“消费者的认知和信任度，是需要服务来沉淀，我们的目的是通过安全有效的产品、和专业贴心的服务帮每个消费者解决问题。即使没有体验过妙抚的产品，我们也都会去认真对待每一个消费者。”

这才是一个品牌在走得更长久的道路上必要具备的因素，同时还要适应市场需求。一个品牌想要立足长远，只有不断的在终端赢得顾客的信任，把卖产品思维升级到服务顾客思维。投入情感和专业的服务，从消费者的角度出发，才能实现正向的生意闭环。