出品/联商网&搜铺网

撰文/李瑟

新冠疫情这场“战争”，已经进入了第三年。 

今年三月末，上海突如其来的疫情又打乱了所有人的生活节奏，特别是对于以服务作为基础的零售业来说，更是一场大考，一方面要配合政府防疫政策做好防疫，另一方面更要针对居民需求做好保供，同时还要将营销活动顺势转到线上，为恢复营业做好充足准备。 

疫情下，新世界百货构建出一条抗疫新防线，迅速制定防疫政策并将防疫经验传递给业界，共同做好城市防疫。

此外，部分门店停工不停业，一线员工冲在防疫第一线，在确保超市保供充足的同时，提供安全消杀以及安全包装快递到家服务；营销活动也从线下转到线上，通过新闪购云直播、健身快闪等活动倡导更积极健康的生活理念、更便捷的消费方式，也与顾客建立最强情感链接，为后期复工复产注入了正能量。

加码线上更是让新世界百货打造出了全新的商业生态。在一连串的动作中，我们看到了新世界百货面对疫情重压的韧性和信心。

01

安全防疫不松懈

新百推出“防疫”实操手册

疫情下，科学防疫成为商场面临的第一个问题，守住“第一道防线”，才能守住商场员工和顾客的安全。作为最早面对疫情的企业，新世界百货的防疫经验值得业界借鉴学习，也会避免企业在防疫上走弯路。 

早在2019年，疫情初期，新世界百货就推出“防疫”实操手册，迅速启动防控工作。“防疫”实操手册从基础防控到商场防疫管理以及出现疑似或确诊病例的紧急预案、商场和超市的不同消毒方法等都做了具体分析说明，这些也确保了新世界百货各门店在疫情下能快速应对突发状况。

提供健康、安全的购物场所，是新世界百货始终坚持的。持续积极落实防疫措施，为大家营造安心舒适的购物环境，在保障大家高品质消费需求的同时，给每个人提供更安全、更细致的出行购物体验。

02

微光成束，聚沙成塔

新百逆行者无畏向前

在这场“战役中”，商场一线员工成为最勇敢的“战士”，他们为商场筑起最稳固的防护线，成为商场甚至城市防疫中的重要力量。

今年3月起，由于上海疫情部分小区封控，上海巴黎春天成山店的行政部维修科师傅承担起了安管工作岗位，负责部分安管工作。除了本职工作外，他们对安管工作快速上手，开店守住商场出入通道，测体温、检查健康绿码、提醒进入商场的顾客佩戴口罩、指导外卖骑手靠边停车等，夜班巡视完B1楼的餐饮租户后，还要坚守卸货区岗位，检查送货人员租户联营员工的48小时内核酸报告，他们在最平凡的岗位为员工和顾客的安全保驾护航，也身体力行的确保了商场有效运转。 

这样的故事在新世界百货不断上演。

疫情期间，上海巴黎春天陕西路店连夜召开紧急会议，未封控员工主动请缨上岗，加入日常安全巡检工作，部分负责人投入到防疫一线，哪里需要去哪里；北京新世界百货燕郊店员工步行1个多小时到店坚守岗位，甚至住在门店，只是为了确保商场日常安全；沈阳店商场安管员24小时守住商场出入口，认真排查进入商场人员…… 

而疫情期间日常的测温、绿码出行、全面消杀……这些执行条例已经刻进一线员工的DNA，恪尽职守的一线“安全员”凭借着快速反应和精准执行，在为商场树立起安全防线的同时，也成为特殊时期商场正常运营的“稳定器”。 

03

物资充足稳供应

保障顾客和员工安全

▲ 新世界百货北京望京店七鲜超市

▲ 新世界百货北京顺义店永辉超市

疫情当前，新世界百货将稳物价、保供应作为义不容辞的责任。目前，多家含超市的门店均备足货源，米、油、肉、蔬菜等商品，每天充足供应，保障顾客的菜篮子和餐桌丰富程度。考虑到较多顾客只能线上购买，新世界百货超市在对食物进行安全消杀后，第一时间为客户安全送到家。确保无接触配送。

除了解决顾客的日常生活需求，缓解员工因居家封控造成的物资紧缺也成为了新世界百货关心的热点。经过不懈的努力和多方沟通，在封控的第20天，新世界百货人力资源部千方百计打通物资物流渠道将爱心物资发放到员工手中。有员工在朋友圈晒图写道：有一种感动，是收到神仙公司的爱心大礼包，绝地的精准辅助，物资丰富程度着实让人羡慕，感恩公司……这份来自新世界百货的爱心物资，给上海地区全体员工带去了温暖以及对抗疫情的坚定信念。

▲ 新世界百货员工物资开箱秀

被封控在家的员工也通过自身力量践行社会责任，彰显新世界百货的韧性和对抗疫情的信心。新世界百货燕郊店员工在封控期间通过微信分享美食、号召大家安心生活、读书学习，把封控变成一次学习机会，保持积极、乐观心态对抗疫情带来的焦虑。

很多巴黎春天的员工更是化身今年最热门的职业——团长，在全力支援防疫的同时，一边为小区居民积极“抢菜”，一起共克时艰。团长、志愿者成为新百人的新角色，穿上防护服的他们主动为社区出力，每天协助核酸、发放抗原、配送物资等，脱下防护服他们则是新世界百货坚强后盾，处理日常工作，确保停工不停业，为开业做好准备和护航。

4月21日，新世界百货全体员工收到了一封致新百员工的信，信里写道：

疫情当前，坚守在一线岗位的新百人，你们以高度的责任感、无畏的担当，克服了自身困难，确保分店的正常运转及安全！新百因你们而方显勇毅，还有部分员工，以无私奉献的精神积极加入了社区抗疫志愿者的队伍，在这个特殊时期，你们逆行在抗疫第一线，助力攻克疫情，我为你们践行社会责任的精神和行动感到自豪。 

新世界百货是员工最坚强的后盾和保障，这其实也是其一直以来在践行的可持续发展理念，关爱是其可持续发展理念中的重要一环。 

04

宠粉节云端相聚

加码线上营销为开业蓄力

按照新世界百货北方区规划，4月15日至5月4日，是北方区10城15店春季重大营销活动——“新百宠粉节”超级会员日。

新百宠粉节期间，北区联手各店人气业态及商户，北京崇文店选择餐饮萃華楼，并联手美妆大牌Sisley、BURBERRY、资生堂、悦木之源、北京大望路店的一兆韦德健身等，从疫情下的健康生活着手直播。在4月15-16日、4月22-23日，连续两周开展“烹饪专场直播”-宠爱你的胃，教粉丝在家做米其林大餐了；“仿妆专场直播”-宠爱你的美，带粉丝揭秘明星仿妆新本领；“狼人杀娱乐直播”-邀粉丝开心玩转桌游真人局；“瑜伽健身专场直播”-宠爱你的型，燃烧你的卡路里。四场直播共计吸引12万人参与进来，用快乐和运动对抗emo。

▲线上购物更安心，专业人员消杀，无接触邮寄送到家

除此之外，每天都有不同品牌直播福利及活动在新闪购平台轮番上演，吸引顾客线上安心下单。Nike、FILA、雅诗兰黛、欧舒丹、兰芝等全线近千品牌进行专场直播，宠粉节期间另有会员积分兑换、美团&大众点评团购券、免单券、五菱宏光mini抽奖等活动。武汉地区还联动本地特色餐饮茶颜悦色、墨茉点心局共同推出门店打卡和折扣秒杀活动。

▲ 新世界百货郑州店发起线下本草纲目毽子操快闪 

云相聚让沉浸式居家增添了生活的仪式感，一口茶颜悦色一口墨茉点心是线下的专属幸福，那么刘畊宏女孩也要有专属牌面。为了让会员告别宅家emo，新世界百货其他城市门店紧跟热点特别推出了本草纲目快闪，号召消费者打卡爆汗毯子操，通过运动满足疫情下的健康需求，提振消费者信心和活力。

▲ 沈阳新世界时尚广场“青春唤醒季keep绿码”活动

 通过异业合作及资源整合，新世界百货全方位提升消费者购物体验，特别是疫情三年，线上发展迅猛。 

结语

一手布局线上，推动新零售创新发展；一手增强会员黏性，打破会员边界，与集团其他商业项目连通；再加上不断完善的疫情防控机制以及一群众志成城的新百人，新世界百货的壁垒并不单纯是商业护城河，更有无形力量。

愿这场没有硝烟的战“疫”早日结束，新百加油，上海无恙。新世界百货，为美好再向前。