生活服务业不仅与民生服务息息相关，也在逐渐成为满足人们日益增长的美好生活需要的重要载体。随着我国社会经济的发展，生活服务业在人们生活中也逐渐占据了越来越重要的地位。

近年来，我国生活服务业发展动能强劲、市场空间广阔，生活服务企业不断创新，提升服务品质，扩大优质供给，满足人们对高品质、多样化的消费需求。

近日，京东五星电器旗下子公司五星到家凭借差异化自有核心服务竞争力入选CCFA《2022年生活服务业优秀实践案例集》，入选的包括家政、美发、按摩、家居家装、鲜花园艺、洗护修补、家电维修、食品专卖、3C数码专卖、酒店、儿童游艺、儿童教育、房屋中介、物业服务等多个细分业态的18个案例，从服务创新、模式创新、营销创新、技术创新等不同角度展现生活服务业者的思考和实践。

排除万难，确保政府防疫工作顺利开展

2021年夏季疫情，接到南通启东卫建委隔离酒店的紧急空调安装任务，在调度过程中，面对项目现场条件复杂、工期紧张、施工难度大等诸多不利因素。南通分部五星到家积极协调物流、卖场、施工单位，解决技术难题、组织分配劳务资源，租用吊车4辆，紧急调集40名安装人员，备足安装材料，迎难而上、发挥攻坚不畏难的精神，不眠不休，奋战一天一夜,保质保量地顺利完成208台空调安装的节点目标要求,为政府防疫的顺利开展,提供了保障。

京东五星电器鼓励连锁在特殊时期全力支持各地的疫情防控保障工作，作为售后团队，五星到家用行动积极响应集团号召，体现了京东五星电器的社会责任感，诠释了企业价值观，展现了京东五星售后服务团队的战斗力和组织协调能力。此次安装任务受到了启东市防疫指挥部办公室的通报表扬，还被收录至学习强国平台。

用优质服务让顾客满意

2021年交房的徐州国华天域小区楼盘，空调安装位置特殊，安装十分困难，当地市场多家同行均拒绝安装该小区的空调，徐州五星到家为保障和促进门店销售，提升顾客满意度，秉承“不止让用户满意，还要让用户感动的服务理念”，带领自建服务工程师团队，事先实地反复研究及演练实际作业方案，最终以完善的作业方案及过硬的技术，在确保安全作业的前提下，攻克了该小区楼盘的安装难题。

安装过程虽然极为艰难，但五星到家在困难面前不退缩，一切为用户着想的服务精神感动了客户，以优良的服务取得了该小区业主及物业的认可，用户对京东五星和五星到家的服务非常满意，特写表扬信送至门店表达感谢，同时门店也取得了该小区的独家小区活动权，为门店销售做了突出贡献。

五星到家商务服务有限公司为京东五星电器集团有限公司全资子公司，成立于1999年8月。目前在全国拥有13个区域，18个分公司，以专业的自建服务队伍和服务管理团队，辐射京东五星电器自营门店和乡镇店所在的全部区域（江苏省内服务网络已达到乡镇级全覆盖），打造了京东五星在行业内领先的差异化自建服务核心竞争力，充分体现了销服一体的特有模式。为所在区域内的京东五星顾客和社会消费者提供空调、彩电（送装一体）、洗衣机、智能锁、保险箱、热水器、净水器、晾衣架等多品类安装、维修、移拆，以及家电清洗、环境检测、环境消杀、环境治理等专业服务以及大家电以旧换新收旧业务。

在此销服一体的经营服务模式下，自建服务工程师团队能够快速响应门店和顾客的服务需求，为门店打造有别于友商的差异化自有核心服务竞争力。同时，通过服务过程中的企业品牌形象宣传和良好服务口碑的打造，提升顾客忠诚度，能够为门店带来更多的销售机会。