出品/联商专栏

撰文/无名

转眼间，疫情持续三年有余，且以目前形势观之，大有“持久战”之势，让人望不到尽头。这三年对于各行各业的打击是巨大的，但最大的莫过于“信心”，恰如一位招商资深专家感叹的那样：

“疫情这三年影响最大的是品牌信心，现在一般实力的品牌开店越来越保守，这才是真正大问题。”

另一方面，相关媒体调研也反馈出“疫情对信心影响之大”，比如前一阵联商网对于零售从业者焦虑情绪的调研显示：近八成从业者存在焦虑情绪，这更能反馈出影响之普遍、巨大与深远。

天下万事一体两面，且能量相等，任何事物都有其两面意义，恰如“失败是成功之母”，疫情也不例外。那么疫情“积极的一面是什么”？本文试图借此为各位同仁浅析并尝试打一剂“强心针”。

一、问题永远存在

毛主席曾讲过：矛盾永远存在，一旦矛盾消失，则事物停滞、灭亡。矛盾即问题，可见“问题永远存在，一旦没有了问题，事物也就不存在了。”所以，对于问题应有正确的认知与理解，那就是“它是发展不可分割的一部分，若要发展，那问题必然层出不穷。”

另一方面，问题的级别也与成就成正比。所以，当我们阅读各种伟人及传奇人物传记时必会发现，他们遇到的问题是巨大严峻的、很难解决的，但正因为他们解决了那些一般人很难解决的问题才成为了伟人，名垂青史。因此，疫情正是这样一个“一般人（企业）很难解决的大问题”，谁能解决，谁就成为“伟人（卓越企业）”。

但人们常常犯这样一个错误：总想一劳永逸地解决所有问题，即所谓“毕其功于一役”。结果非但没有彻底解决问题，反而制造了更大问题，与初衷背道而驰。

二、如何看待疫情

诚然，疫情影响是巨大的，但与此同时，疫情又是“一视同仁”的（除了对核酸检测及口罩等企业外），也就是说大家面临的问题与环境是一样的，并没有对谁好一点、对谁差一些。所以，所有企业都是在同一起跑线，只是看谁更坚韧与创新、突破罢了。

这次疫情确实是百年不遇的，所以它制造的机会也同样是百年不遇的：比如社区团购，若不是疫情，它不会发展如此迅速与普及；比如直播卖货，如果不是因为疫情，它也不会一下成为一种重要购物方式；再比如刘畊宏，如果不是疫情他依然很难出头，何以成为“当代健身代言人”？

所以，应重视疫情带来的困难与影响，也应正视疫情制造的机会与历史机遇期。

三、浅谈疫情给商企制造的机会

那疫情给商企制造了哪些机会？在我看来主要有以下几个方面：

1、“弯道超车与极限抄底”历史机遇期。疫情对于商企是一视同仁的，换言之“其影响与体量成正比”，也就是说“体量越大的体系受影响越大”，当然它们抗压能力也相对更大。而这也给其他同行（尤其新秀）制造了弯道超车机会，它们不仅负担小且更灵活。

另一方面也即将提供更多“极限抄底机会”，能以极低价格抄底优质资产，这在各城市主城区商业已然饱和的当下，可谓千载难逢的良机。

2、倒逼模式革新、升级。试问假设没有这百年不遇且“尿不尽”式的疫情，商业会如何发展？答案是“平稳发展”。尤其线下实体，基本五年内不会发生什么大变化。

疫情的出现，一切都变得不稳定了，常规玩法越来越失效，常规组合（运营模式、品牌等）越来越触及瓶颈；甚至疫情再这样持续下去，mall的租赁模式都将趋于崩溃，或会衍生一种“与品牌更加利益捆绑、风险共担的合作模式”。

从长远来看，这对于我国商业无疑是意义巨大的，因为mall模式实质已然触及天花板，同质化严重，再不出现新模式，品牌都不够用了......所以，越先实现突破者，越将获得巨大红利。

回想当年mall逆袭百货，最早吃螃蟹者获得了多大先机与红利！

3、愈发关注“人”。这“人”特指顾客，往常都在说“以顾客为中心”，但真正这么做的少之又少，大多数都以财务指标为中心。但由于疫情的冲击，各大体系逐渐明白了“没有顾客就别谈业绩指标的真正含义”，开始真正用心洞察顾客需求，一些敏锐企业已将“会员”作为其核心战略深挖。

这无疑对于全行业是非常有利的，“万物皆由人”，当真正以人为本，业绩等结果自然而来，挡都挡不住，胖东来即是鲜明案例。只是除了顾客，更应重视员工，用东来先生的话讲：员工不开心，又怎么会服务好顾客？

4、越来越重视创新与技术。疫情极大限制了人的流动与消费方式，所以直播火了，因此直播已然成为了当下线下商业的一种标配，只不过还是限于“销售”。而没有流量（活跃会员）作为支撑的线下实体直播是很难变现的（除非赔钱赚吆喝），但这无疑已是一种明显进步，说明实体人开始走出了舒适圈，愈发乐于尝试新模式。

另外也倒逼对技术的更深度探索与应用，比如大数据、ERP、CRM等系统不断升级，促使商业的技术应用、实践与认知上了很大一个台阶，这对于未来影响是深远的。

5、真正明白了“项目与品牌的唇齿相依”。疫情之前，项目与已入驻品牌还是甲方、乙方的关系，虽然领导们反复强调“服务品牌”意识，但真正做到的凤毛麟角，“甲方情结”深厚；但在疫情肆虐三年之久后的当下，这种认知深刻改观了，因为品牌是真撑不住了，连热门项目都开始出现不少空铺，更何况其他项目。

因此项目人员真正开始打心底重视品牌，也越发明白品牌是衣食父母，品牌们顶不住了，自己的饭碗岂能保住？所以愈发关注品牌、帮助品牌，与品牌共度难关。这一意识层面的真正转变，为未来新型合作模式的诞生打下了良好基础与铺垫。

其实除以上这些，疫情倒逼的启发还有很多，说了这么多只是为了让大家明白，面对问题，我们越以积极心态去应对，结果越积极；反之，亦然。

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