近年来，随着零售产业的数字化升级，导购这一角色也不再局限于传统线下门店销售，而是成为了商家维系顾客关系、沉淀私域流量池、提升经营效率、推动商家全渠道数字化转型的中坚力量。

同时，导购作为最贴近大众生活的职业之一，大量从业人员的就业质量和岗位发展也备受关注。这一背景下，如何通过数字化手段增强导购的服务能力，助力品牌业绩增长，并促进这一群体实现高质量就业，成为了商家经营的“破题关键”。

为更好地助力商家，7月22日，腾讯智慧零售正式发起第二届年度“私域导购启明星计划”，通过“奖金激励+定制咨询+解决方案”的大赛形式，从组织协调、导购赋能激励、产品能力部署、导购运营执行方案等多维度，全面助力导购数字化能力升级，进而帮助商家构建更完善的全域经营阵地。目前，包括巴黎欧莱雅、M.A.C、资生堂、爱茉莉集团在内的近20家知名头部美妆企业已宣布加入。

活动期间，还将发起行业导购带货大赛“超级星品买手节”，通过视频号和小程序直播带货角逐“行业标杆”“最强导购”等多个奖项，瓜分50万现金奖金池。以此赋予导购走向线上、走到前台、展现自我的机会，进一步激发导购的数字化意识，提升个人职业能力和素养，助力商家孵化明星导购。

活动启动会上，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋表示，目前私域生态的发展已经进入2.0时代，其特征包括线上与线下的融合、品牌与渠道的融合，以及公私域的反哺和拉动。这一背景下，腾讯智慧零售深刻意识到，企业的全渠道转型离不开一线导购人员。“我们将秉承不忘初心的态度，继续支持行业商户建立和发展在微信生态内独特的全渠道模式，助力行业与社会挖掘人才的更大潜能。”

全渠道模式可以理解为，商家以打通线下门店、线上购物链路的小程序为载体，通过导购全渠道的服务与触达，为消费者提供便捷的购物体验，实现线上线下的互相引流，最终实现品牌、导购、消费者三方的共赢。

腾讯智慧零售行业运营总监吴莎表示，通过与多个品牌的深度共建，智慧零售沉淀思考总结出全渠道数字化发展的“三驾马车”，即组织转型、产品转型和导购培养。因此今年全新升级的导购大赛将在“KA专项”部分深度联合营运、专项陪跑、定制化方案，为品牌提供落地支持。“超级星品买手节”则会从行业导购直播大赛切入，鼓励导购发展直播潜能，助力品牌孵化明星导购，也为品牌的直播场景在流量层面给予支持。

作为本届大赛的参与企业代表，爱茉莉太平洋、瑷尔博士及百利商业在启动会上分享了全渠道转型的经验。

爱茉莉太平洋数字化COE总监尹炯镐表示，爱茉莉太平洋深刻洞察到中国消费者以数字化为中心的消费趋势和消费偏好，正以线下线上结合的战略来应对市场的变化。

“2020年疫情爆发后，旗下多个品牌也都推出了微信小程序商城，也在企业微信、公众号等多个方面与腾讯进行了合作。整体来看，我们首先会通过和腾讯的合作，统一管理线上线下消费者，构建自身的CDP；并以CRM潜客作为目标，扩大顾客私域池。此外，也会通过云店把百货跟线上结合，强化全渠道建设。未来希望会与腾讯展开更多合作。”

瑷尔博士品牌创始人白天明表示，作为新锐国货，瑷尔博士认为，为用户创造价值的重点在于专业价值和情绪价值，因此选择“拥抱”微信生态。2020年3月份就开始基于微信小程序组建私域系统。“私域对线下店的赋能，不仅是引流到店，也会对门店招商板块进行选址指导，对品牌的产品策略也能提供重要参考。线下店的自然流量上翻到私域，能让消费者更便捷的同时得到更多权益。”

基于“私域+线下门店”的构建，瑷尔博士计划到2025年全国门店突破3000家。今年下半年，将会争取把导购数字化能力培训覆盖到已有的100%门店。

百利商业智慧零售总经理曹峰齐则洞察到，跟品牌相比，经销商其实不缺乏触达流量的能力。“卖场专柜、街边门店，经销商旗下的导购每天都可以接触到大量的直接的或者潜在的购买者，而且我们具备自然的区域地缘属性，很适合私域集中运营管理。”对比2022年上半年，“百利商城”线上小程序GMV同比增长131%，小程序渗透率达13%。

营销云商业化增长总经理李聪表示，导购场景是品牌在营销环境中的一个典型场景，而在营销全链路中，营销云也能提供完整且丰富的产品矩阵。

“我们在用户资产的基础之上，借助数据能力会对用户需求进行更完备的洞察，并依托社群、小程序等多个触点做到精准和个性化营销。同时，通过智能营销画布加速整个链路，促进交易增长。此外，营销云也进行了公私域联动和打通，借助RTA技术在广告投放中帮助品牌降本增效。”

在去年举办的首届导购大赛上，导购数字化能力对品牌全渠道转型的价值就已经被验证——通过大赛，腾讯智慧零售助力12家不同业务模式的美妆品牌推进全渠道转型进程，覆盖超过1.5万家线下门店，试点门店的全渠道业绩实现了超过35%增长，品牌整体小程序业绩实现200%增长，并帮助约10万名导购实现不同维度的收益，带来平均200%的业绩提升。

实际上，近几年，导购的数字化升级一直是零售行业的核心议题，也是腾讯发挥产业互联网优势的一个重点方向。

为响应国家“扩大和稳定就业、运用数字化工具促进高质量就业”等相关政策，腾讯智慧零售曾携手爱慕、百果园、丝芙兰，共同致敬零售一线导购，展现该群体积极进取、突破自我的精神面貌，以及零售企业加强数字化建设，以促进从业者实现高质量、高效率就业的行业趋势。

此外，腾讯智慧零售学堂也将于近期推出“智慧零售私域人才认证计划”，该计划将深入私域经营的各个环节，提供核心岗位人员的体系化培训及能力模型建设。“数字导购”就是其中的一个重点岗位。

相信通过“导购大赛”建立的实操演练场，配合“培训课程”的系统性知识输入，腾讯智慧零售将向行业持续输送作战能力过硬的“精锐部队”，与商家一起打好行业人才基座，创造更多高质量就业岗位，促进行业良性发展。