近年来，新技术的变革带来全新业务和模式的同时，也改变着人们的生活和消费方式，就零售行业而言，最明显的变化之一便是公域和私域之间的界限正变得模糊。

消费者从公域向私域购物场景迁移的过程中，需求更加多元，面对以往公域场景中强大的商品供给能力、优异的物流和客服体验及私域交易中个性化、灵活的运营方式等优点，消费者不再做选择题而是全都要，如何实现公私域联动便成为零售商家亟需打破的症结。

为此，京东零售云围绕“人货场数”四个维度，打造出京东零售云商羚多端商城（以下简称“多端商城”），以全场景、全链路电商数智化服务助力商家建立公私域生态闭环，为零售行业数智化转型提供了创新样本。

在日前召开的第五届零售消费品行业数智未来峰会暨年度颁奖典礼上，凭借包括多端商城在内的创新解决方案，京东零售云再获行业认可，斩获“年度行业数字化创新服务奖”奖项。

京东零售云SaaS事业部副总裁郑楠在演讲中详尽介绍了京东零售云推动“数实结合”，为泛零售行业提供数智化服务的经验和做法，其中多端商城创新模式和携手客户达成的实践成果更是受到行业瞩目。

打通公域+私域  

一体化经营实现交易链路闭环

在第五届零售消费品行业数智未来峰会暨年度颁奖典礼上，郑楠指出，后疫情时代，消费增长迎来市场发展新变局，针对全新的行业发展需求和痛点，京东零售云围绕“人、货、场、数”四个维度，全力打造覆盖全链路营销、智能供应链、全渠道交易、数智化运营等场景的数智化解决方案。其中多端商城便是京东零售云为商家赋能的重要载体之一。

多端商城由京东零售云业务团队历时两年多时间倾力打造，主要为已入住京东POP的商家或者计划入驻的商家提供公私域一体化经营服务的SaaS解决方案。通过打通公域和私域之间的界限，多端商城可帮助商家提高会员复购率，全面拓展销售通路与收入增长。

通过融合京东电商平台与私域营销运营的双重优势，多端商城一方面通过链接京东等更多公域渠道，复用公域资源势能，另一方面以私域商城为载体，为商家提供更加灵活自主的运营阵地，实现公私域联营，形成多形态交易场景的融合打通，推动交易额在公域和私域双向增长。

截止到目前，多端商城已服务于康师傅、立白、科沃斯、雅戈尔、拇指白小T、掌上明珠家居、波奇、普安特、化学工业出版社等众多具有行业影响力的品牌商家，并受到商家一致认可。

用户+收入持续增长 

全渠道运营为品牌商家赋能

在未来零售与客户体验创新峰会上，参会各方围绕消费者行为、趋势与洞察、消费者全旅程、营销创新与消费者互动，后端供应链变革，数字化与智能化赋能等方面进行深入探讨，多端商城的公私域联营模式和优秀成功案例同样引发与会同行的共鸣。

郑楠介绍，面对零售消费品行业颠覆传统业态的转型与变化，多端商城上线近一年来，已为数以千计的品牌商家提供服务，涵盖不同行业和品类，并且打造了众多优秀的服务案例。

在美妆领域，抗老护肤新锐国货品牌植卡美是最早上线多端商城的商家之一。植卡美在京东开设了官方旗舰店，吸引了近16万粉丝。与此同时，通过在私域场景的运营，其品牌视频号、公众号、企业微信号也积累逾10万的粉丝。与多端商城合作后，短短9天时间里，植卡美完成了从用户沉淀、留存、裂变到交易转化的完整链路，提升了品牌粘度及用户复购率，单日最高GMV突破39.6万元。

来自意大利的潮奢精品百货COSCIA蔻莎在多端商城上线运营后，通过线下门店引流，以及私域工具客情维护，蔻莎的高净值会员注册量在短短一周内翻了三番。今年618年中大促活动期间其京东店铺的新增会员中，有90%来源于多端商城。

在宠物用品领域，知名在线宠物用品供应商波奇入驻多端商城后，经过对品牌的深入调研和探讨，最终双方确定了以首购礼金补贴、社群朋友圈引流等为主要方式的运营策略，大幅提升了波奇的交易转化率。合作期间，该商家累计浏览量UV环比提升1300%+，成交单量环比提升120%。

如今，多端商城已经成为众多商家拓展收入渠道、拉动新用户增长的重要助力。

在基础设施成熟度不断提升和分工更加精细的当下,如何更好的与合作伙伴优势互补、合作共赢是京东零售云持续努力的方向。为此，郑楠表示，作为兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业的一员，京东零售云将坚定地沿着链网融合、以实助实的路径走下去，通过“技术+业务”全栈式赋能，促进行业借助数智化转型实现交易增长与降本增效。