山姆回应近期客诉:非常重视,已第一时间妥善解决
来源:
2023-03-24 08:49
联商快讯:3月21日,山姆会员店被上海一位消费者投诉至黑猫平台。张女士(化名)称,她和几个朋友在山姆会员店购买了寿司,并在店内食用后不久,她们四人均出现了上吐下泻的症状,随后被医院确认为急性肠胃炎。
经与山姆沟通后,售后表示仅退回寿司的费用,直到当事人投诉到市场监督管理局,山姆才提出赔偿医药费和1千元。张女士要求按照《食品安全法》中的损失三倍赔偿,但被山姆拒绝。
《食品安全法》第148条规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元(食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外)。
3月22日,山姆第一时间成立了工作组进行核查。商家回应称,该批次寿司于3月5日当天生产并销售270盒,到目前为止,没有收到其他类似情况反映。山姆诚挚感谢会员的反馈,秉持会员第一的服务原则,目前已与该会员妥善解决此事。
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