出品/联商翻译中心

编译/松柏

头图/Saks Fifth Avenue

过去的一周是中国农历新年，春节期间，国内消费市场呈现供需两旺的良好开局，与此同时海外零售市场有何新气象？今天先来看看上一周美国零售商业的主要动态。

1、山姆开启美国市场的新一轮扩张

作者：亚当·布莱尔

图源：Sam’s Club官网

山姆会员店蓄势待发，准备着手扩张线下门店版图。今年起，五个全新的订单履约中心和分拣中心将投入运营。第一家位于美国乔治亚州，将于2023年第三季度开业。该零售商还计划开设30多家大型门店，其中大部分门店将重点：使门店服务多元化；扩大医疗保健空间；设立专用区域，用于路边取货和送货上门。

大部分门店将提供海鲜、寿司、鲜花、新鲜乳制品及生鲜冷藏柜。部分门店还将提供加油服务和酒类供应。此外，山姆重点扩建医疗保健设施，提供病人等候区、服务套房、私人咨询室以及专业的助听中心和眼镜中心。

首席执行官凯瑟琳·麦克莱在一份声明中说：“在过去的几年里，我们实现显著增长，会员人数创下新高。随着不断发展壮大，我们将把山姆的体验带入更多的市场。”

新的履单中心将采用最先进的自动化和机器人技术。该零售商还将改造部分供应链设施，适应线上线下双渠道模式。这些新举措承上启下，延续了山姆在过去几年聚焦实体店的风向标。重新设计600家线下门店，增加“扫码结账”、“扫码加油”、“路边取货”和其它全渠道服务。 

2、亚马逊深入医疗保健领域

作者：布莱恩·瓦塞尔

图源：Amazon Pharmacy官网

亚马逊（美国）为Prime会员推出专享药品订购服务（RxPass）。会员每月只需支付5美元本金，就可购买精选的非专利药物或仿制药，还享有免费配送服务。这项服务不需要医保证明，目前涵盖了80种常见疾病的药物，包括高血压、焦虑症和胃酸倒流。 

RxPass旨在为顾客节省时间，同时加深该公司在医疗保健领域的影响力。Prime会员可以通过网站或APP添加该服务，且可以随时退订。

亚马逊药房（Amazon Pharmacy）有药剂师24小时待命，指导用药或与医生协调。全美近50%的成年人每天至少服用两种药物。该零售商预估，美国有1.5亿人服用一种或多种选购于RxPass的药物。 

亚马逊药房首席医疗官文·古普塔（Vin Gupta）在一份声明中说：“过去十年中，作为一名执业肺科医生，我见证许多慢性病患者的难处，四处奔走购买药物。保险业务五花八门，频繁去药房使人不堪重负。结果是，新的药物未上架，补充的药物‘无人问津’，病人也左右为难。在某些层面上，我们（美国）的卫生保健系统‘化简为繁’。对此，我感到非常幸运，能够成为亚马逊药房的一份子，共同推动该领域的变革。”

3、顶级百货公司Saks Fifth Avenue更新门店设计

作者：亚当·布莱尔

图源：Saks Fifth Avenue官网

纽约萨克斯第五大道精品百货店（Saks Fifth Avenue）改造百货大楼的第七层，以容纳更多的男装品类并展示顶级品牌。在占地约3700平方米的空间里，共70多家品牌入驻，其中23家是新品牌，包括亚历山大麦昆（Alexander McQueen）,巴黎世家（Balenciaga）, 巴尔曼（Balmain）,博柏利（Burberry）, 迪奥男装（Dior Men）, 杜嘉班纳（Dolce & Gabbana）, 芬迪（Fendi）, 古驰（Gucci）, Thom Browne, 华伦天奴（Valentino）和范思哲（Versace），这些都是备受赞誉的男士时尚品牌。

该零售商还推出名为“The Saks Man”的男性品牌大使计划，引进来自各界有影响力的男性，如体育界、娱乐圈和商界等，组成一个多元化团队，促进线上平台的奢侈品营销活动和产品发布，为百货店的线上宣传创建定制内容，并主办线上和现场的活动。

改造过程中，该公司与Highland Associates设计团队合作，精心策划男士时装展示区，打造便于浏览的环境。楼梯设计别出心裁，同时映射两种不同的颜色，优化视觉效果。六楼和七楼连接起来，形成无缝的购物体验。修复沿着第五大道旁的窗户，自然光洒落店内，营造舒适氛围。延长过道，新增休息座位区，促进客户社交和探索新店。在中庭处，轮流展示新设计师的作品和新入驻的品牌。

2022年，Saks.com线上平台男装产品新增超过125个品牌。线上平台现设有专门的男装主页，提供定制产品推荐和策划的内容，如潮流故事和产品阵列。该零售商还借助线上平台Saks Live，提供独家虚拟购物体验，让消费者与设计师和行业专家实现“云互动”。

4、洞见未来零售业趋势

作者：乔纳森·莫拉夫

图源：Michigan Radio官网

事实证明，消费者购买行为不断演变，难以准确预测。电商业务一直以来保持稳定增速，在疫情期间，更是“扶摇直上”，增速同比提升两到五倍。然而，正当人们认定线上门店将霸占零售市场时，实体店却卷土重来。

零售业格局“瞬息万变”，无法给出确切的预测，但几个潜在的趋势正塑造未来的购物模式。

首先，减少大型门店和分拣中心，转向占地面积小、有战略意义的小型分拣中心（MFCs）。疫情期间，为了满足线上购物需求，亚马逊建立数百万平方英尺的分拣中心，现在却反其道而行之，关闭或取消了全美各地的数十个设施。这家以大型仓库为核心的零售巨头也在“另寻他路”。小型设施可以建在市中心附近，缩短当地的交货时间。一般来说，当小型分拣中心仅需占地几百平米时，就无需新建楼房，可以利用地下停车场等非常规空间，改造成一个简易的履单中心。

交付时间缩短，租金降低，好处不止于此。例如，体育用品商店可以重新配置其楼层空间，将大部分货物堆在里面，腾出一个展示空间，提供攀岩墙、高尔夫模拟器和自行车活动区。通过灵活的摆设，更加注重客户体验，而不仅仅是交易。

提升客户体验的另一新兴趋势：众包商品销售。品牌方可以利用应用程序，收集相关信息，了解所在城市（甚至是某个社区）的客户感兴趣的产品。数据本地化带来个性化购物体验。借助技术，实时刷新库存，满足当地的需求。货架上不再陈列过期商品，商店可在几天内“焕然一新”。

机器人已成为分拣中心不可或缺的一部分，承担着收取包裹等琐碎“苦力活”，让员工得以专注于处理订单和跟踪库存等任务，减轻员工搬运和堆放的负担。但是，目前的分拣中心的布局无法将机器人的优势最大化。未来的分拣中心布局，尤其是小型设施，需要建立从墙到墙、从地板到天花板的存储架，发挥机器人的作用，在较小的空间内容纳更多的产品。工作区域变得更像一个立方体，而不是一个正方形。新布局省出的空间可将吞吐量提升400%。

此外，通过简单地改进驱动机器人的软件，也可以取得显著的收益。通过人工智能和机器学习，不断改善机器人运行线路、吞吐量和效率。

随着消费者在线上和线下购物之间找到适当的平衡点，他们仍将投眼于快速交付和个性化服务。作为行业领导者将实施创新，满足市场需求。

更多海外零售资讯和译文，请锁定联商个人VIP会员专享频道！