“站住……拦住他……”随着一阵急促的追逐声，一位男士从合力超市遵义世贸城店夺门而出。

店长舒沿精及管理人员要追的这个人在几分钟前还声称在店里购买的商品有质量问题，向门店索赔3000元。然而就在舒沿精和该男士处理这起索赔事件过程中，发现其为非正常消费者，于是向其讲述国家、地方政府对于职业打假人不纵容的态度以及当场宣读相关法律法规条文，并决定报警处理时，发生了文章开头的那一幕。

近年来，职业打假人群体逐渐形成商业化的趋势，其动机并非为了净化市场，而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索。其负面影响日益凸显。多数企业为避免引发矛盾和舆情，往往对投诉未采取法律途径解决，大多采取息事宁人的做法，按照对方要求进行经济赔偿。这些投诉人恶意索赔的行为，影响了企业正常生产经营、占用大量行政资源、严重破坏社会诚信和营商环境。

2019年5月9日，《中共中央、国务院关于深化改革加强食品安全工作的意见》发布实施。其中“对恶意举报非法牟利的行为，要依法严厉打击”这一原则性规定的认定标准和实施细则后续在各地方陆续出台，如：2022年8月1日施行的《上海市消费者权益保护条例》第六十六条，就明确规定市、区相关部门制定投诉举报异常名录，建立信息共享机制，依法规范牟利性职业索赔、职业举报行为，查处以打击假冒伪劣等为名的敲诈勒索违法行为；2018年1月12日审议通过的《深圳经济特区食品安全监督条例》第九十七条明确规定，市场监管部门、消费者委员会受理关于食品安全问题的投诉举报时，发现投诉人超出合理消费或者以索取赔偿、奖励作为主要收入来源的，可以终止调查并将相关线索纳入食品安全风险监测范围。种种迹象表明，未来非消费需求、以牟利为目的的职业打假人的生存空间将会越来越小。

合力集团针对舒沿精此次事件的处理给予了肯定，指出他有勇有谋，勇于向职业打假人“亮剑”，让职业打假人受到了震慑。全员需掌握最新的法律法规以及国家政策导向，善于和不法分子作斗争。同时，在处理职业打假、因意外伤害造成的索赔以及其他矛盾事件，要合理合法，善于留取证据，全程监控，全程录音。

对于对方的不合理诉求，要留下书面证据。集团公司也将向门店收集职业打假人信息，包括现场照片、身份信息、电话号码等，并定期向全员推送。

在勇于向职业打假人说“不”的同时，更要不断提高守法意识，不断提高食品安全的管理水平，为顾客营造一个安全放心的购物环境，更好地保护消费者合法权益。