宝马“翻车”，冰淇淋“躺赢”？

来源： FBIF食品饮料创新 Jenny 2023-04-23 07:34

来源/FBIF食品饮料创新

作者/Jenny

对于冰淇淋品牌和商家而言，能“蹭”到夏天的热度可能是他们最期待的事之一了。前两天发生的一个“翻车”事件，简称“上海国际车展冰淇淋事件”，让冰淇淋在夏天正式开始“施法”之前，就已经成了最大赢家。

“上海国际车展冰淇淋事件”

4月20日，据网友爆料，上海车展宝马MINI展台的两位工作人员在发放冰淇淋时，对于中国参展观众和外国参展观众存在明显区别对待的行为，这一事件把宝马MINI直接“顶”上了热搜。尽管时间已经过去三天，宝马MINI的相关词条依然霸榜微博热搜。

宝马MINI相关词条图片来源：新浪微博

事件的起因是网友在上海车展宝马MINI展台参观时，看到一中国参展观众向宝马MINI展台的工作人员要免费发放的冰淇淋，而工作人员拒绝发放，并表示冰淇淋已经发完了。但几秒钟后，一位外国参展观众走上前，工作人员不仅大方地将冰淇淋给他，还细心指导他怎么食用。

此时，该网友走上前询问工作人员能不能拿个冰淇淋，并要求查看放置冰淇淋的保温箱。而现场的工作人员却只把保温箱打开一个缝，并再次拒绝网友的冰淇淋“申请”。

感受到强烈区别对待的网友把现场录制的视频传到了网上，引爆了国人心中对于“中外有别”的愤怒，宝马MINI就这么被网友骂上了热搜。目前，“冰淇淋事件”的热度在宝马接连发表道歉声明后持续发酵。

在登上热搜不久后，宝马MINI在舆论压力下发出了道歉声明，并且删除了“Luneurs冰淇淋限量赠送”的微博词条。

MINI中国首次针对“冰淇淋事件”道歉图片来源：MINI中国官方微博

宝马MINI这样的道歉声明和处理方式网友们明显不买账，还把这次道歉冠上了“史诗级灾难公关”的标签。根据金融界4月20日消息，德国宝马汽车公司在欧股跌超3%，流通市值蒸发216亿欧元。

此后不久，宝马MINI分发的冰淇淋品牌Luneurs官方微博也发出了声明。表示自己“与此无关”的同时，还强调了自己“在上海诞生”的身份。

Luneurs官方针对“冰淇淋事件”的声明图片来源：新浪微博中国新闻网

尽管有网友质疑：出事前Luneurs总是声称自己是法国高端品牌，出事后又开始强调自己诞生于上海。但也有网友认为其真诚的口吻和迅速调查并处理的态度，给Luneurs品牌“拉”了不少好感。截止4月21日19:00，Luneurs在发表声明前的微博平均点赞数低于1000，而发表声明的微博点赞数则超过11.7万，至少增长了117倍。甚至有网友评论称：不愧是魔都冰淇淋天花板！

就这样，本来极有可能“无辜躺枪”的Luneurs，让自己远离了这场“翻车”漩涡。

同时，车展各参展商也迅速做出反应，在展会上发放冰淇淋成了最新的“营销”方式。

冰淇淋品类狂欢

4月20日下午，小鹏汽车官方发布微博，在现场发放免费的可爱多，并且欢迎观展的观众前去展台打卡。