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撰文/罗秀玲

“购物银座，享受生活”，一句简单的标语，却让银座集团(以下简称“银座”)扎根山东27年成为山东商业的关键代表。

27年时间，银座历经百货从黄金时期到转型发展的行业变革，在老百货落幕和新玩家崛起之际，银座开启了探索升级之路，凭借自身先锋商业视角和创新布局，银座成为百货积极探索转型的行业典范，转型的背后，银座所表现出来的创新力给行业发展带来了新思路。

仅以银座正在进行的27周年庆为例，6月伊始，银座25城百店联动为消费者打造出Hi SHOW嗨剧场，其剧场式百货沉浸式体验营销，丰富的线上线下活动迅速刷屏社交媒体，在推动客流和业绩双增长的同时，更加强化银座的市场形象和影响力。

根据银座官方数据，6月16日-6月24日银座销售同比上升16.7%，百货销售同比上升11.4%，购物中心客流同比上升35%。6月22日单日百货销售同比上升74%，创4年新高，其中10家门店创单日销售新高。

银座用一场周年庆向业界彰显，行业从流量时代进入内容时代后，营销活动的广度和深度——即丰富多彩的活动和以客户需求为基础的高质量内容才是商场的新流量密码。

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创新：敢为人先

特色“剧场式”百货 打造新商业主张

整个周年庆期间，银座用一场有流量+有声量+更有销量的自有IP营销节向业界证明自身造节能力和市场话语权，强势造节的背后，其实是银座的新商业主张——其独创性、影响力和强互动性等鲜明特征，代表着银座在商业运营上的打破常规和创新探索，用造节来提振消费信心，特别是其颇具特色的剧场式百货体验营销，让银座成为城市居民娱乐生活、社交休闲的新主场。

以刚刚过去的六一儿童节为例，抓住儿童节消费热点，银座济南、潍坊、菏泽、济宁4城7家门店联动银座幼教联动打造出IN起童乐·艺术秀主题剧场，舞蹈、乐器、诵读、情景剧、亲子互动……银座商场化身为“主题剧场”，吸引了近1000组家庭在商场度过了一个欢乐的儿童节，像这样的主题剧场式活动，银座已经举办了1200余场，其独特的商业叙事方式，早已扎根银座商场所在城市居民心中，解锁城市居民新消费热情，根据项目官方数据，仅6月1日-6月3日活动期间，银座整体客流提升22.3%。

而这仅仅是周年庆狂欢的前菜，整个周年庆期间，银座25城百店联动用1个月的时间为消费者打造出Hi SHOW嗨剧场，通过1个主题秀场+1个主秀场+15个城市秀场+N个全员秀场布局，音乐、时装、IP策展……接连上演，银座制造城市级别话题获得高曝光度的同时，也向业界和顾客传递出“每家门店都是商业秀场，每个人都是大秀模特”的新方法论。

#万有IN力 次元电音节#首秀让济南商城店化身为音乐场，现场巨幕开合冰屏搭配全息投影科技感十足，通过灯光+音响+烟雾的组合，配合劲爆的DJ电音+MC人员的现场激情表演，创造一场银座周年庆的视觉与音效的饕餮盛宴，彻底让济南潮流青年「嗨」起来。

就连目前市场上火热的盲盒经济，也能在银座焕发出新活力。6月22日至6月24日期间，银座推出盲盒剧场，早中晚不间断与顾客互动，通过演员剧目演绎，引导顾客游逛商场，吸引顾客多次参与“开盒”。

此外，银座自有IP 银小点&花小座联手人气IP哆啦A梦落地快闪店，打造出嗨逛寻梦屋，特别是粉丝见面会、周边产品、演绎巡游、打卡拍照、互动寻宝等一系列趣味活动的推出，银座与消费者建立深度情感链接。

国风非遗秀、美食秀再加上会员答谢宴、让利促销、折扣让利、优惠券、会员满减、积分抵现等措施，都直击消费者的消费痛点，激发顾客消费热情，这也是银座创新消费场景、提振消费信心的深度实践。

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而立：银座集团持续向上

用内容+服务构筑生命力

1996年，银座在济南生根发芽，此后银座旗下业态也从百货逐渐蔓延至购物中心、超市、奥特莱斯等全业态发展，渠道也从最初的线下转型为线上线下一体化，已近而立之年的银座持续向上发展，根据中国连锁经营协会发布2022年中国连锁TOP100榜单显示，银座以销售额318.90亿元，门店数375家，居榜单第17位，较上年上升4位。

在百货式微声音不断的今天，银座如何构筑出更加蓬勃的生命力，从这场周年庆中可窥得一二，其关键点还是内容+服务。

联合优质资源 线上线下一体化发展

本次周年庆，银座积极联动优质资源，通过线上线下一体化发展打造无界消费，如果说线下更多的是通过创新消费场景来激发顾客购买热情，那么线上则是通过品类券等发放蓄水，精准锁定顾客，鼓励顾客到店消费。

以银座抖音专场直播为例，直播门店联动超90%的品牌参与推出全品类券，针对不同品类设置11档券品，挖掘公域平台客户消费转化。据悉，本场直播专场曝光量破百万，销售额超1000万元，破抖音本地生活百货购物中心行业单店单场直播GMV全国纪录。活动期间，门店邀约多名抖音达人探店的同时，还利用公众号、朋友圈、视频号等自媒体宣传渠道，总体曝光量超千万。

而抖音只是银座线上渠道的一环，事实上，银座在积极布局抖音、小红书等公域平台精细化运营能力的同时，也持续强化自有平台建设。这也表明银座线上表现渐入佳境，银座顾客的消费主场实现从线下到线上+线下双平台转移。

前期蓄水完成后，银座还联手高德、银行、顺丰等外部资源合作，通过补贴扶持、顺丰到家等活动，提升线下顾客消费体验，提振门店消费业绩。

创新商业服务 实现商品消费向服务消费的融合转型

除了上文提到的与高德、顺丰合作等服务体验外，银座擅长从细节入手，用服务解决顾客消费痛点和真正需求，据悉，今年银座推出工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心“五心”高品质服务理念以及60项免费服务项目，持续强化服务能力。

银座甚至为此做出到店一站式服务，从到店开始的无障碍停车位、雨天撑伞服务，到百货专柜的服饰搭配、熨烫等服务，再到超市的免费果切、水产品加工、菜谱等服务，服务台的缺货商品登记、爱心医药箱，再加上花样丝巾扎系、漂流图书馆等门店创新服务，银座用服务圈粉城市居民，强化忠实会员矩阵，银座也希望通过加码服务，实现商品消费向服务消费的融合转型。

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创新：强化联动效应

银座贯行长期主义

纵观银座发展脉络，就会发现银座的成功之处不在于一次造节的成功，而是长期主义始终贯穿其中，也恰好是这种长期主义视野和快速落地能力，保证了银座持续成长和进化。作为平台，银座持续与消费者、品牌对话倾听，于是有了创新服务、线上线下一体化发展策略、联动发展同频共振提高品牌声量，更为重要的是，这些策略始终贯穿银座每一场营销活动的始终。

今年春节，银座25城百家门店共同开展“IN祈中国年 新春趣逛庙会节”主题营销活动，打造特色中国年，活动期间，购物中心客流同比上升20%，1月20日销售业绩创5年来单日新高；会员销售同比提升3%，新增会员同比上涨74%，首购会员数同比上涨59%。

3月推出的“春日Fun花节”同样是25城百店联动，线上线下共同发力，活动期间门店客流量、销售同比增20.1%，其中百货销售增幅25%。

五一期间同样交出了亮眼成绩单：百货销售同比提升62%，超市销售同比提升30%，购物中心客流同比提升156%；线上销售同比提升190%，抖音直播间单场销售破1000万元；会员首购同比增加66%，销售额同比提升72%。

银座用漂亮的成绩单证明了自身实力，而客流和销售的提升则是顾客对项目认可的最直观表达，通过造节，银座与顾客实现双向奔赴，长期主义和创新发展让银座形成了长期稳定的吸引力。

结语

银座用嗨逛节来命名此次周年庆。

在银座看来，“嗨”是一场畅快淋漓的嗨逛盛宴，是一场属于剁手人的买买买狂欢！是消费直击底价买的嗨！是场域氛围引爆玩的嗨！更是品牌业绩冲顶卖的嗨！这是一场多方共赢的节日。

而多方共赢的背后是银座「品质消费引领者美好生活服务商」企业使命以及「全面打造综合竞争力强的现代商业服务领军企业」的企业愿景驱动下的结果，特别是“到店+到家”消费场景的新零售理念的提出和快速落地，银座创新打造出线上线下融合发展的体验式新零售模式，给行业转型发展带来了新思路。