门店名称：银座泰安市政广场店

经营面积：7300㎡

开业时间：2022年10月1日

门店地址：泰安市泰山区泰前街道泰山广场南侧

推荐理由：

1、人本管理描述

门店实行以人为本的管理方式，实现人岗最大匹配。具有有效的薪酬福利激励机制，提高绩效工资比重，充分调动员工的积极性与创造性；创新使用灵活用工平台，增加就业渠道，缩短招聘周期，多种用工方式并存提高工作效率；公司设立管理和专业两个发展通道，开发绚星智能学习平台，完善线上线下培训体系，理论与实践相结合，并根据员工专业技能水平及公司发展战略制定每个人的职业发展规划。

2、门店装修和设计

该店位于泰山广场南侧，背靠巍峨的泰山和宏伟的泰安市政府，依托开阔的场地优势，以宽阔的走廊式通道设计，高端大气，使商场内部形成有效环流，逛游舒适，场内琳琅满目的商品云集，搭配外围各类功能性便民配套项目，相得益彰，打造了一所世外桃源般的“城市烟火市集”体验场所，成为泰安时代发展轴地标性新起点。

3、商品创新

该店是银座系统内面积最大的超市，也是泰安市场面积最大、商品品种最多的超市，商品品种数近3万个，门店开业连续7天销售破百万，最大客流达到单日8万人次，成交15000多笔。该店聚焦民生惠及周边百姓，突出特色广纳八方来客，在商品配置上，重点打造“银座生鲜”拳头品牌，实行自营自采，确保商品新鲜、质优价廉；深挖特色品类，打造全国特色产品专区，如全国四大名醋、四大腐乳、四大小米等；依托旅游城市特点，围绕泰安本地特色，打造品类品种丰富的地方特色商品区，如散装白酒、特色鸡产品、女儿茶等。丰富的商品配置，既满足大众需求又兼顾小众喜好，深受广大消费者青睐。

4、顾客服务和体验

门店以“关爱顾客、关注细节、真诚服务”为服务原则，落实“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的五心服务核心，细化制定五心服务要点和措施，贯彻“不让每一位顾客失望“的服务理念，以服务项目创新、服务形象打造和服务工作提升为抓手，为顾客打造全方位贴心、舒适、自在的购物新体验。门店围绕消费升级新需求，夯实服务基础，推出了四项服务承诺：1个月无理由退换货、8分钟无障碍退换货、投诉有奖举报免单、同城免费送货，受到消费者的广泛赞誉。门店根据顾客需求调研，对服务项目进行创新深挖再升级，服务项目实现由少至多、由量到质的升华、蜕变，落地60项差异化、人性化免费便民服务项目，并在此基础上不断创新延伸。

5、数字化技术应用

顺应消费者多元化消费需求趋势，持续强化数字工具加持，打造绿色低碳、智能便捷的支付服务场景。

1.以“云逛街”自有平台为载体，开展线上销售、分销、直播业务，打通集团内部各类卡券线上支付使用通道，实现工作效率和顾客服务双向提升。

2.响应国家“碳达峰、碳中和”号召，在顾客购物结算后，系统自动将消费小票推送至顾客会员账号，打破纸质小票已丢失的弊端，为消费者提供便捷，年度节省打印纸近50%。

3.推出“扫码购”服务，顾客通过在门店扫描二维码即可进入自助扫码购物界面，可自主扫描商品上的条形码将选购物品加入购物车，完成所有购物后实时手机支付，在专用通道核销后即可离店，缓解旺季收银压力，更为顾客提供了更加智能、快捷的购物新消费场景体验。

6、其它创新

门店经营以顾客需求为中心，打造“好品山东”优选商品集散地，结合配套服务、餐饮娱乐等功能，从空间打造、品牌结构、体验升级、情感共融等多个维度，关注消费需求，创新经营规划，增设流动性摊位，穿插现场大型制作售卖区，极大地增强购物体验感，为顾客搭建起一座特色突出、商品丰富而又舒适自在的城市烟火市集体验场所。