随着国内商业地产行业从增量时代步入存量时代，曾经撑起城市商业的百货商场们陆续离场。

以常熟为例，承载一代人记忆的四大百货中，华联商厦、百盛商厦、第一百货相继闭店。

然而，衰落的背后往往也蕴藏着转型和机会。

经历了困顿的疫情三年后，生活逐渐恢复正常，相伴而生的，是经济重新迈向了一个有序发展的运行轨道。百货行业从未停止过尝试转型、创新的脚步，依然拥有无限的可能性和令人心驰神往的未来。

常熟八佰伴是其中极具代表性的市场长青项目。作为当地唯一的高端时尚百货商场，常熟八佰伴开业19年来活力依旧，整体调改紧随消费者的变化而变革，始终保持项目的竞争力与活力，收获了消费者的肯定与认可。

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常熟八佰伴引领升级，

虞城商业焕发新活力

七溪流水皆通海，十里青山半入城。常熟地处长三角城市群核心腹地，是一座山水秀美、文脉绵延的国家历史文化名城，素有“江南福地”之美誉，综合实力始终位居全国百强县市前列，是全国县域经济最发达的城市之一。

近年来，常熟在奋进中求突破，在竞争中赢先机，全力打造县域高质量发展的标杆示范。2022年GDP位列全国强县第五位，并在2023全国县域高质量发展百强榜评选中位列全国第四。

与GDP一同稳定增长，城市商业综合体推动消费市场持续向好。常熟八佰伴所处的方塔商圈是常熟古城的醒目地标，也是常熟最繁华的商业街。方塔街串联着山水城一体的古城格局，见证过常熟城市的发展变迁，演绎了常熟商业的起落浮沉，诞生过众多的“常熟第一”商号，是全国范围内都享有较高知名度和美誉度的中国著名商业街。

方塔东街，与常熟百年老街——方塔街遥相呼应，与千年方塔近在咫尺。近年来，常熟市商务局联合琴川街道深入挖掘方塔东街文化内涵，打造复古汽车主题街区【琴川YES】，因地制宜开展夜经济活动，不断引入新元素，形成新时代夜间生活文化、商业街区文化、主活动文化的聚合体，使老商圈焕发新活力。

自2004年开业至今，位于方塔东街9号的常熟八佰伴，凭借品牌全、货品优、时尚度高等多重优势，一直是虞城百姓购物休闲的首选之地。在电商还未兴起，商业发展相对缓慢的阶段，能去八佰伴购物，不仅体现了自身的阶级品味，也表现出个人经济能力。如今，虽然市场竞争越来越激烈，但常熟八佰伴历经19年商业起伏屹立不倒，且多年来仍然保持活力，背后是靠不断创新的运营理念。

常熟八佰伴始终注重对市场需求的洞察，与时俱进地焕新升级。今年，常熟八佰伴更是大胆改变、焕新重生，成为城市最靓的商业名片，收获无数消费者的青睐。

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洞察消费趋势主动焕新，

打造城市商业更新典范

2022年起，历时一年半，常熟八佰伴开启了开业19年以来最大规模的升级改造，并通过多层次多方位的优化，成功实现商业的更新与进阶。

调整品牌丰富业态，强化消费体验

首层作为商业项目的“门面”担当，也是最先吸引客流之地，一方面展示着商场的调性和层次，另一方面也是招商实力的重要显现。常熟八佰伴充分发挥了拥有众多国际一线美妆资源的优势，强化首层品牌阵容，聚焦首店经济，持续引进高端化妆品、钟表、国际精品等强势品类和知名品牌首店，升级流量导入。

项目先后引进兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、whoo等国际知名护肤美妆品牌，YSL等品牌即将华丽入驻，堪称常熟最强化妆品天花板，打造“悦己”消费新场景。

值得一提的是，时光天地、COACH、MK等轻奢品牌首次入驻常熟，用全新的品牌能级组合升级消费者的可选空间，为更多时尚有品味的消费者增加了购物惊喜。

浪琴钟表重装装修升级，时光天地是腕表集合店（全国第21家、全国县级市第1家），汇聚了IWC、积家、沛纳海、萧邦、伯爵、名士等6个品牌……一楼专属名表区的打造，实现了消费层级的递进与升级，爱表人士不出常熟就能逛遍世界名表。

此外，常熟八佰伴积极调整既有品牌，在释放商业新空间的同时，针对细分客群寻求“逆市突破”。餐饮业态新引进霸王茶姬，服饰配套业态新引进中国李宁，以及比亚迪、极氪、戴森等一批竞争力强、口碑好的知名品牌，进一步完善品类丰富度和功能体验。

创新打造社交标签，加码会员粘性

复盘常熟八佰伴的流量增长密码，离不开其经营思路的转型。项目团队在营销方面爆发出巨大能量，突破了传统百货依赖单一促销手段的窘境，以吸睛引流的设计、创意无限的场景、潮趣嗨玩的体验，“拉满”众多年轻客群和品质家庭的好感。

巨型花束、大花美陈、巨型玫瑰等网红打卡点给人超强的视觉冲击和惊喜，打造体验感与具有话题传播性的全新消费场景。定期策划多样化的营销活动，与常熟保时捷中心等品牌开展异业&场内联动，成功刺激了消费并带动客流的增长。

联动小程序、公众号、视频号、抖音号、小红书、福利群以及异业联盟等形成项目专属的全媒体矩阵，输出创意内容，打造社交标签，触达更多目标客群，加深消费者对常熟八佰伴的兴趣及印象，持续提升项目记忆度及全城影响力。

存量时代，粗放的经营模式已经无法适应商业发展的要求，“会员”是百货最宝贵的资产之一。如何精准触达会员，如何提高会员的消费主动性及复购频次，是行业普遍面临的问题。

根据2022年常熟市国民经济和社会发展统计公报，常熟人口总量保持稳定，截止年末全市户籍人口105.66万人。而常熟八佰伴的会员数高达33万，近乎全市人口的1/3，充分说明了八佰伴在当地市场的渗透率。

作为百货转型代表，常熟八佰伴通过建立线上线下一体化会员、营销、导购服务体系等方式，持续强化会员优势，建立了差异化壁垒。“八佰伴智慧购”商城小程序，联动品牌线上直播销售，打破了百货门店时间和空间的限制；打造当地最高端的贵宾中心，让会员在八佰伴感受到宾至如归的待遇；升级会员系统，解锁会员等级，对权益进行差异化，大大提升会员活跃度，同时调动会员消费的积极性。

除了给会员提供商场基本的购物消费体验外，常熟八佰伴还会从会员的实际需求出发，联动品牌定期开展沙龙活动，为他们提供尽可能多的生活娱乐体验。比如携手跑团带领数百名会员夜跑琴湖，发现城市的美，感受运动的快乐；【5限想象 T恤涂鸦】鼓励会员发挥想象空间进行涂鸦创作并赠送留念，让其在八佰伴为其呈现的专属活动中，加深对项目的认可与粘性。

内外空间优化改造，提升项目品质

空间改造是此次项目升级改造的重点所在，常熟八佰伴通过外立面形象改造、深入优化停车场及动线调整、公共空间打造氛围场景等措施，为消费者提供更优质的购物环境。

常熟八佰伴斥资三千余万元打造的全新外立面，极具现代化美感，在人来车往的城市夜景中成为一道吸睛的风景线。项目“新颜”采用了时尚铝单板和钢化玻璃，更加闪耀而夺目，吸引了更广阔消费客群的注意，进一步延长辐射半径。

据悉，停车场升级改造预计将于7月底完成，届时停车体验感、舒适度将大幅提升。在数字化技术赋能下，与八佰伴现有小程序打通，实现购物积分直抵停车费用；同时，优化标识及动线，让寻车更便捷；此外，改造后的停车场还将新增精品洗车服务以及新能源充电桩等设施。

消费者对于一个商场的需求，早已不是单纯的购买商品，而是向更高层次的消费需求转变。针对这一趋势，常熟八佰伴打破原有结构，优化空间组合，让消费者“既好逛又好买”。

首先让出一部分中岛区域，将其打造为公共空间，并进一步优化商业双动线，让消费者选购商品更加便利，成功盘活整体客流。其次，三楼少淑女装区域增强了体验感、时尚感、品质感，更加宽阔的弧形动线带给人视觉惊喜；三楼童品区使用墙面彩绘增加氛围感，让目标客群感受到空间的友好；四楼运动休闲区域打造与消费者审美契合的消费空间，与品牌商实现双赢……以上种种既满足了客群多方面的购物需求，也让消费体验与空间感知上都有了明显跃升。

对于很多百货项目来说，增加坪效或许就会牺牲掉一部分体验感，但在常熟八佰伴，笔者感受到消费体验越来越好。场内软硬件环境升级后，更偏购物中心化：店内过道拓宽后更明亮宽敞、部分顶部天花进行重新装饰、增加更多沉浸式场景、打造高颜值的打卡空间等……这些服务细节的改善，也让常熟八佰伴与其他项目拉开距离。

结语

纵观常熟八佰伴的持续走红，背后离不开八佰伴的运营实力，持续关注客群及市场的需求，在关键节点上总能够找准方向，始终保持引领地位。

下一个20年，常熟八佰伴将围绕消费升级来做商业内容的加法，以不断升级的全新面貌迎接消费者考验，为当地市民带来前所未有的购物体验。