出品/联商VIP专享频道

撰文/联商高级顾问团成员 柳二白

今年上半年，几位身边从不用抖音和拼多多购物的人，不约而同加入其中，开辟了新的购物平台，消费重心向价格倾斜。

一位写时尚文章拥有众多粉丝的作者，在微博上说，她原来一直吃美食家推荐的较贵面条，今年开始转到本地品牌，她给出的理由是消费降级。

消费升级与降级正在加速分裂。奢侈品2023年预计在中国市场达到5500亿元，同比增长15%-20%。

今年5月，国家统计局公布青年失业率为20.8%，自1月起，该数据一直持续上涨。青年人是消费的中坚力量，收入不稳定，自然影响消费支出。今年将涌入1100万的高校毕业生，他们的加入会进一步加剧就业难度，收入也不会太乐观。

最近几年消费市场涌动着的低价风潮，今年似乎更加风起云涌，掀起巨浪。消费者对低价的痴迷与依赖，正在暗暗改变消费市场。

这是低价为王的时代。

电商风云

电商遇到危机，巨头们的日子都不太好过。京东一直以品质和服务领先于市场，拥有许多坚定的支持者。但这两年，坚定的支持者们也开始动摇。京东的价格硬伤变得越来越触目。在服务与品质并没有太多突破之下，价格不再是光环之下的斑点，成为无法逾越的屏障。

细心的消费者正在全网比价，京东的价格被暴露得更加充分和刺目。前几天在京东购买卫生纸和洗衣液时，一时兴起对比了同品种天猫超市的价格，几十元的商品，差价竟达七八元，这是让人无法忽略的价格差异。

京东正在失去好不容易建立起来的优势。京东的当日达和次日达在电商最后一公里还解决得不是那么完美的时候，显现出了独家特色，成为一杆格外亮眼的旗帜。现在，京东的快速配送正在遭受挑战。天猫超市基本是当日达，外卖平台也能提供更为快捷的配送，这让京东的配送时效不再亮眼，也难再成为独树一帜的特色。

京东的高品质服务也有了些许变化。前段时间因扫地机问题与京东Plus客服打过几次交道，当得知我未存有当初他们承诺的留痕时，他们的态度悄然发生了变化，再不提当初的承诺——反正也没有留痕。之前京东的许多服务令人称赞，解决得快速及时，都能以消费者的利益为先。服务的品质下降，可能京东还未觉察到，敏感的消费者却最先嗅出了变化。

京东Plus的优惠券在大促时很难抢到，这让Plus的性价比下降了不少。这些问题都在暗暗冲击京东，又无价格优势，京东未来面临的问题要大得多。

淘宝今年提出“流量变留量”，更着意于留住消费者，与消费者建立更为紧密忠诚的关系。淘宝出台了许多价格措施，如对部分客户开通了“省钱卡”的服务，每月花7.9元就能得到几张满减优惠券，几乎所有店铺都能使用。京东Plus优惠券的最低使用额度是105元，而淘宝推出的省钱卡优惠券，最低是无门槛，淘宝的省钱卡略胜一筹。

阿里旗下的1688在社交平台也受到关注，引起了诸多话题讨论。1688主打源头采购，不仅价格低，还能提供品质不错的商品。1688能抵消拼多多对淘宝的部分冲击。

淘宝、京东、拼多多，都有庞大的重合用户，淘宝与拼多多、京东的重合用户都在亿人以上，京东与拼多多的重合用户有6500万人。较大规模的重合用户，一方面说明客户早就习惯在不同平台切换与游走，另一方面也看出，谁能得到这些游走客户的支持，谁就可能占领更多市场份额。

淘宝与其他平台重合的用户最多，被争夺的风险也最大。淘宝一直对评分较高的消费者有更多优惠，如用88元购买VIP会员，VIP还能享受到许多联名会员的福利，今年又推出省钱卡，这都是为了增加客户粘性，把流量变留量。

低价风潮之下，电商们在消费者心中的排名发生不少变化。这是一个重要节点，适时做出调整，找出与消费者更为契合的方式不失为良策。庞大的京东应关注到消费者对低价的需求，现在消费者并没有太多余地用价格换取时效与服务，低价不是低质，京东也应关注到Plus含金量的减弱，一些消费者正在舍弃Plus逃离京东。

低价的拼多多更能迎合当下的市场，虽然品质良莠不齐，消费者得擦亮眼睛购物，但对低价的迷恋，完全抵挡住了那丝莫名的担心与不安。一些品牌也正向拼多多快马加鞭似地奔去。消费者也向拼多多涌动，拼多多上市一年，北京成为新增用户最多的地方。

如果未来会出现电商的超级巨头，拼多多有可能成为胜算最大的平台。是拼多多迎合了消费者，也是消费者选择了拼多多。

实体店突围

自从电商异军突起之后，实体店一直在风雨中飘摇，时常受到风暴洗礼，时常受到冲击，又时常站到经营的边缘。但也有许多实体店活得还不错，实体店仍有重要的价值。据调查，实体店是对消费者影响决策最大的渠道，位居第二位的是短视频。感同身受，亲身体验，这是隔着屏幕无法取代的感觉，实体店给予的身临其境，目前任何电商平台和社交平台都无法办到。

消费者对低价的青睐和渴望，让实体店又多了一条竞争的轨道。但当下，最重要的是让消费者重回门店。只要消费者进入门店，少有空手而归。实体店面临的困境是如何让消费者走进门店。

即时配送兴起和成熟后，给消费者提供了更大便利，也让实体店多了一条重要的售卖渠道，负面影响是消费者越来越难进入实体店。

一些实体店为吸引消费者，正在改头换面，大动干戈装修店堂，花费不菲。低价的风潮正在席卷，此时的破费真的有必要吗？这些花费在徒增成本。高成本与低价格很难平衡。

于东来先生对联商东来商业研究院的学员企业指导时，不只一次提出，企业调整时没必要重新装修店堂，也没必要在硬装上花费太多，只需要把店堂打理得清洁明亮，让商品井然有序，保持新鲜、价格有竞争力就可以了。这是务实的经营之路。现在不是看谁能把店铺装修得富丽堂皇，而是看谁能把有品质的商品能以最优的价格售卖出去。

经过疫情，消费者正回归理性，消费趋于务实和谨慎，更看重物有所值。现在少有消费者愿意为豪华的包装、精装的店堂成本买单。

对低价的迷恋与狂热，预示新的消费时代的来临。从消费高涨、对价格不那么斤斤计较的热潮中走过来的实体店，可能还沉浸在过去的盛景之中，还没机会重新审视今天的消费者与消费需求。沉浸是对过去无望的缅怀，只有展望才能踏出坚实的步伐。

疫情之后，实体店并没能完全逃脱疫情带来的消费阴影。一位开餐饮店的朋友说，今年销售还不如去年。她的餐厅以家庭聚餐居多，中年人多。上有老下有小的中年消费者减少了外出就餐，降低了不必要花费。一个常年在国外代购lululemon的人，今年在朋友圈抛出的成衣价格比往年要低得多，他肯定是察觉到了正在降低的消费需求。

日本优衣库、尾货超市“唐吉诃德”崛起之时，正是日本消费者消费能力下降之时。消费者对低价的狂热，催生了庞大的商机。

国内奥莱和折扣店又重新进入视野，掀起狂潮。盒马把奥莱折扣店变身成硬折扣，价格是最重要的竞争手段。家家悦在济宁开出首家折扣店，店内面积有3000平方米。下半年，会有更多零售商或品牌试水折扣店，又会是一番蜂拥而至。

今天的折扣店，已经抛弃过往的经营思路，不把临期品当成噱头，而是尽量保持原有品质的前提下降低价格，走“硬折扣”之路。扎根于消费者日常生活的超市折扣店，更要做强做大生鲜品类，生鲜是消费者进入门店的重要理由。

消费者对低价的迷恋，并不代表放弃品质要求，只是消费者更能精打细算，更想让每一分钱都花得物超所值。有锱铢必较的消费者，就得有铢两悉称的零售商。