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撰文/联商高级顾问团成员 刘国正

2023年上半年已经过去，近期和行业内外的朋友交流时，听到最多的声音就是“难”，比如：形势不好，难过，不好过，想了很多办法做了很多工作但收效甚微等等。外部的大环境放在这里，行业、企业的现状也在这里，还是需要我们静下心来多想想，多探讨。

在这里我也结合上半年的体验和思考，有侧重点地分享几点个人针对下半年如何应对的看法，仅供参考。

一、认知：

正确的认知是一切的基础

个人建议这件事情是需要大家要首先重点思考的，不仅仅是下半年，因为这是一件从大的战略到小的细节，都需要去思考、规划、实施的关键事项。

正确的认知是一切的基础，正确认知也是非常简单的事情。大部分无法形成正确认知的原因在于自己内心的自然或不自然的拒绝。就像我们平时说到的：面对错误时，有的人知错、认错、改错，有的人知错，不认错、改错，还有的人知错，认错，不改错，当然还有人不知错，不认错，也不改错。这是对于为什么简单的正确的认知，却还要有争议的一个生活化的诠释。

对于同一项工作，同一件事情，正确的认识不是只有一个标准答案，只要适合自己，适合现阶段的自身企业就可以。

就像我们零售企业都要做的核心事项：商品、服务。比如我们怎么做好商品？其实很简单，我们清楚顾客需要、喜欢什么不难，按照这个，选择品质好的商品，价格合适，把商品的优点传递给顾客就可以了。但如果在这个工作上我们添加了很多零售逻辑之外的因素，包括各种利益、各种关系、各种私人想法，把不合乎逻辑的商品引进来，然后我们再花大的精力、人力、物力，学习各种方法、技术等等，去做商品管理，优化提升，这难道不是本末倒置吗？我们先调一下逻辑，调一下精力分配，把做后面这些工作的时间放在前面，放在第一个环节，后面的一切都很简单轻松了（当然这不是告诉大家不用去做商品管理，优化提升）。

再说服务，我看到不少企业的服务标准、方法，非常细，这个没有错，但最基本的一个认知——我们每个人既是经营者，又是消费者，大家都先想好一个问题：怎么服务好自己？比如遇到价格有问题了，买的东西不合适了，如果是自己买的会怎么处理？

以上，是认知的第一个阶段，我觉得更重要的是：在提升个人认知能力的基础上，打造企业认知体系。

我们很多零售企业的企业文化、规范、流程、制度等都比较健全，也在持续升级、优化，但交流中，提到认知体系的相对较少。面对目前和未来几年大的社会、经济环境，我觉得2023年下半年，需要大家去思考的是，如何打造适合自己企业的认知体系，如何让企业的员工或者大部分员工能认可并实践我们的企业认知体系，当然这前提需要回归到第一个阶段。

我们给出的首先是正确的认知，然后整个认知体系可以是以“生活”为根本，至少是以“有提升的生活”为根本，能以大家这些年经常提到的“美好的生活”为本来设计更好，而不能仅仅以利润、利益来规划企业的认知体系，利润无法通过认知体系设计出来，但一定是认知体系带来的好的结果之一。这个体系是一个结构性、健全的、可持续的建设工程，涵盖公司、家庭、行业、社会，涉及到行为，精神，思想等等，个人觉得胖东来就是一个很好的案例，它打造了优秀的企业认知体系榜样。

企业认知体系的构建同时也是企业价值体系的构建、重塑的过程。我觉得企业认知能力提升基础上的企业认知体系建设，是今年下半年，或者说未来不短的一段时间，大部分企业需要做的事情，无论我们是想度过现在的难关，还是想在未来几年持续发展得更好。

二、心态：

打造积极的组织心态

关于个人心态，我们常常听到“心态崩了”，“焦虑”这类的词语，可能不少企业今年上半年也是这种焦虑的心态。

企业组织心态，反映在我们的核心人员，核心团队，更反映在数量巨大的基层，一线员工。一个企业的企业心态是否正向发展，很简单，看看企业员工日常时的面部表情，看看一线员工工作时的精神面貌，神态，语气就可以。

我们要去打造积极的组织心态，面对现状、行业、外界环境，一边能脚踏实地做好原有各项基础工作的同时，一边沉下心来思考每个环节、每个业务单元。积极不等于一遇到什么事情，想都不想就去处理，而是要建立有效率有价值的积极心态和组织行为。

保持企业心态的稳定性，零售行业不需要太多的刺激性行为，大起大落不是什么好事；另外面对目前的大环境，以及未来更多变的环境、竞争，一定要有坚定坚强的心理，保持开放包容的心态，建立快乐的工作氛围，行业内多协同，大家多一起交流，探讨，共同越走越好。

三、效能：

结合实际持续提升企业组织效能

这一点是很多企业长期在做或已经在做的工作，不再重点分享，简单分享几点：

一是我们经常提到提升效率，但后面我们要多关注提升组织效能。效率和效能的区别，第一是执行和战略的分别；第二是前者反应的是正确地做事，后者是做正确的事，两者相比，现阶段做正确的事更关键更重要更紧急。

二是提升组织效能，是从战略到转化到执行，三个层面通盘协调统一的事情，缺一不可，特别是在战略转化环节；

三是学习优秀的企业、案例，更要结合实际，先分析清楚企业的现状，总结明白企业发展的历史，再去规划、推进。

四、价值：

打造或重塑企业价值体系

前面我们提到了企业认知体系的构建同时也是企业价值体系构建、重塑的过程。

不严格的按照书本定义来解读，我把企业价值链、价值体系，整理为两部分：企业提供的价值和企业的价值观。

企业提供的价值，包含我们对内对外提供的价值，对社会对行业贡献的价值，对我们的员工、合作者提供的价值，对我们的服务对象提供的有形、无形的价值等等。我们需要在思考企业认知体系的基础上，重新梳理和审视企业价值体系，我们所提供的价值逻辑，价值分类，内外价值是否协调统一，有形无形价值是否相辅相成可持续，涉及到的价值思想、行为、习惯等，需要我们静下心去思考，当然，这件事情的前提还是前面提到的企业价值体系的建设。

另外企业价值观念的建设，也是需要我们去重点规划的。企业价值观，员工价值观目前处于什么阶段，要走到什么方向，企业价值观一方面要包含的更全，不仅仅是为了经营需要去设计，更要基于人的个体、人性去考量规划，另一方面企业一定要有正能量、舒适的引导机制。

五、探讨三个问题

分享完以上内容，再讨论三个问题（问题没有统一的标准答案，分享出来，供大家思考）：

1、加法还是减法

对于大部分企业来说，是应该做加法还是做减法？

我们这里提到的是广义的加减法，不仅仅是业务方面，所有和企业发展有关的东西，有形的无形的，思想的行为的都在思考范围内。

减法是为了让我们减轻负重，让我们更简单些，不那么复杂那么累地去做事，去发展；加法是把明显缺失的，不足的东西加进来，让我们更健康些，更稳定些。

2、回归还是创新

对于大部分企业来说，是回归到零售本质还是去积极创新？

我们鼓励有价值的创新，探索，反对为了创新去创新，或者自我标榜的创新，那么接下来把我们的核心精力多回归到本质的东西上还是多用在积极创新上？

3、过去还是未来

鉴往可知未来，我们要把战略，把核心精力放在抓住未来上还是弥补过去上?

我们既要有看到未来，抓住未来的智慧，更要有面对过去，为过去补课的勇气。

“尘劳迥脱事非常，紧把绳头做一场。不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。”绿柳成荫繁花似锦是美景，枯木凋零寒冬飘雪同样别有韵味，无论是美好的时刻，还是艰难的时刻，只要有我们这么多的同行、朋友在，大家一定会越来越好，期待，祝福。