联商快讯：国货品牌洁柔直播间价格设置错误导致亏损千万，向主动取消订单客户发信致谢。

9月25日，有网友称在主动取消洁柔直播间抢到的“10元6箱”订单后，收到了来自洁柔的感谢信。

感谢信中表示：自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀请退款顾客成为“荣誉洁柔人”，可以参加洁柔45年周年庆，体验新品，享受内购价购买产品，为其家属提供实习及工作岗位。

公开资料显示，洁柔成立于1999年，隶属于中顺洁柔纸业股份有限公司，是国内最大的专业生产生活用纸系列产品的企业之一。目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜三大主力品牌；产品涵盖卷纸、无芯卷纸、抽纸、纸手帕、湿巾、个人护理产品、婴儿纸尿裤、棉花柔巾等。

9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。

9月19日，洁柔对此发布声明回应，称将正常发货，声明内容显示：

2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。

对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。