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日前，国家邮政局数据显示，今年快递千亿件规模完成时间比去年提前了39天，背后彰显出巨大的消费需求韧性。

而在消费需求背后，当下的快递市场竞争已经十分激烈，不少快递企业都把竞争焦点从价格转移上了服务上，力图通过“不上门必赔付”“次日达”“小时达”“夜间揽收”等服务措施，不断优化消费者体验。

比如，在供给和服务端，不少物流平台已经在满足消费者物流配送、时效需求等方面，“卷”向了国内和国际。双11前夕，菜鸟宣布与淘天集团联手保障物流体验，天猫双11大促可享半日达。京东宣布优化全国范围内无差别送货上门服务。顺丰“同城半日达”也在不断扩大覆盖面。在境外，京东物流、顺丰、菜鸟相继宣布升级港澳物流服务。

这些物流平台意图通过物流能力建设，不断缩短履约时效，从而提升物流体验。

以菜鸟为例，国内市场方面，菜鸟双11继续提供半日达、送货上门服务，电器家装保证“一次上门，免费送装”，通过预售极速达模式，部分预售订单甚至要快于日常。国际市场方面，菜鸟联合阿里国际数字商业集团，在中国港澳地区提供次日达。在欧洲和东南亚多个国家，提供跨境五日达。

对于菜鸟不断优化服务推出新措施，10月26日，菜鸟集团副总裁、双11总指挥李武昌回应称，菜鸟不是为了卷而卷，而是基于消费者和商家需要，以及国内和国际的物流能力建设，不断提升服务标准。

商家双11筹备期缩短至一个多月

今年的双11物流有何特别之处？菜鸟方面负责人表示，更快、更好、更优和更绿是今年双11物流的四大显著特征。

从双11物流动作来看，在内地，菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，让物流时效大幅度提升，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，同时菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。

在中国港澳台地区，菜鸟为天猫淘宝海外消费者提供包邮、包退、部分地区包税等服务；在海外市场，菜鸟为速卖通提供英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国等多个国家“5日达”国际快递快线服务，为天猫淘宝海外消费者提供新加坡和马来西亚“5日达”服务。

而通过技术不断降本增效，商家旺季物流成本压力大大缓解。随着菜鸟柔性供应链能力的构建，双11的筹备也从以往的四五个月，缩短到如今的一个多月，这也意味着物流资源的储备、调度更精准。面对人力成本等的季节性提价，菜鸟也通过技术能力以及运营手段，大幅消化了新增成本，缓解了大促物流成本给商家造成的压力。

减碳回收，让大促更绿，也是今年双11的亮点之一。据菜鸟集团副总裁、公关市场与ESG总经理牛智敬介绍，今年消费者在全国菜鸟驿站可以参与快递包装回收领取回收金，旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时一批高校也加入到菜鸟回箱行动，鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收，一批淘宝主播会在直播间呼吁消费者参与快递包装的回收，全社会参与绿色回收的氛围更浓厚。

大促期间包裹实现规模化半日达

通过不断提升的仓配一体供应链能力，天猫双11大促期间的包裹也能够实现规模化半日达。

虽然天猫双11尚未正式开售，但在菜鸟仓库和菜鸟速递网点，部分包裹被提前进行预处理，已经送达消费者附近的快递网点，消费者下单后，可享极速达。

菜鸟武汉仓工作人员介绍称，双11期间，菜鸟全自动化的立库、AGV机器人等智能设备均为投入到双11保障，确保物流的效率。除此之外，仓库也通过算法预测等方式，提前预测消费者的购买行为，将不同的商品进行预打包，消费者下单后发货更快。

在杭州菜鸟速递的一家网点，首批预售包裹已存储到快递网点。菜鸟速递网点一名工作人员表示，目前预售包裹开始陆续进到快递网点，附近消费者10月31号付完尾款后，我们会连夜配送，最快几分钟就能送达，大部分包裹都会在半日送达。

实际上，将预售包裹提前处理，既让预售包裹送达更快，也为双11当天现货发售的订单留出了处理的产能。

业内人士分析，预售包裹处理，最难的点在于，仓配全链路的可控，以及依赖智能算法对预售订单进行精准预测，否则包裹下沉后消费者不付尾款，会带来较大的退货物流成本。

《联商网》从菜鸟方面获悉，今年双11，联合利华、欧珀莱、夸迪、百雀羚、usmile、苏菲、全棉时代和燕之屋等超20个知名品牌均参与了菜鸟预售极速达。

双11是向来是观察物流企业的最佳窗口。有业内人士表示，随着市场入局者物流基础设施建设不断完善，履约时效和服务质量将是未来竞争的最大焦点，也是打造自身护城河和助力物流行业逐步向高质量发展转型的关键举措。