出品/齐鲁晚报

作者/王赟

 济南有座城中“城”，泺源大街上的银座商城已经陪伴济南27载，也是这座“城”将济南零售市场带入了高端百货时代。

趵突泉边，泉城广场邻，时光在商城的建筑体上熠熠发光，最初随开业而建的龙壁也已经在刚刚过去的秋天修复完成。

紧接着，是银座商城调改升级步伐的有序推进，记录了济南商业27年“流金岁月”的这座“城”将打造“社趣生活”新样本，也将成为城市更新的商业典范，同时也是鲁商“体验经济”的又一场落地实践。

“艺术+消费”强链接，成为济南新“消费地标”

“二楼将打造一个千平面积的书店。”济南银座商城总经理季铁滨简短的这句话，让人对商城的这次调改升级充满无尽的想象。

近年来，商业与艺术的融合热度持续攀升，以“艺术+”营造多元空间场景，不断丰富商业模式，提升商场艺术格调。

而这次商城的调改升级结合了济南“泉城”的美誉，以泉荷联动的设计灵感，打造出全新的购物场景。记者在商城采访过程中已经看到一些调改好的细节呈现，也亲身感受到，在商城的升级改造呈现中，艺术变得不再曲高和寡，而是润物无声地绽放着自己的魅力。

当记者站在商城外广场西侧扶梯边，看着商城西下沉龙壁，眼前的龙舟乘风而行，得以复原的龙壁，提升了商城店的艺术氛围，成为消费者好玩、好逛的新打卡地。

艺术是体现美好生活的底蕴，银座商城的调改升级也是顺势而为，打造新型“文化+艺术+消费”体验空间。

“作为见证城市商业变迁的商业综合体，以艺术为内核，展现多元的艺术形式，打造全新‘IN像创艺场’，”银座集团营销负责人透露，商城调改期间，将打造更多公共空间，利用“泉荷”概念，打造济南名片型商业，“商业与艺术的有机融合，将有效提升门店调性，”调改的同时构建差异化品牌形象，通过塑造文化场景、引进名气更响的“首店”增强消费者对门店的记忆点。

商城负责对接设计的工作人员在接受记者采访时，对照设计稿告诉记者，商城货区内部源引济南“泉城”泉水文化与荷花荷叶纹脉的设计理念，让空间层层递进，极简的线条和抽象的艺术表达，营造银座商城的现代艺术氛围。

集团决策层对于这次调改的定义是：打破传统百货内部结构，重新定义业态组合，让每一种业态不再是孤立的存在，而是有机地结合在一起，在满足购物休闲娱乐需求的同时，链接人文、艺术与自然，倡导可持续的优质生活。

商业综合体的建造运营风格迭代出新，所有的建筑都会“老去”，位于城市中心商圈位置的银座商城更新是泉城广场商圈升级的一个要点，也成为省城济南提振消费、城市更新的一个典范。

如银座集团营销负责人所述，通过利用传统文化IP，艺术和商业的成功结合，重新定义商业空间的面貌，用新的元素和构图诉说一个商业项目的内在气质。

这是一个技术活，也是一个艺术活。视觉上能周身感知的是增加城市的绿化面积，一边告知路人“楼上有好风景”，同时也缓和过于垂直整齐的外墙对街道形成的压迫感。打造适合现在这个时代的设计，创造一个网红打卡点，激发城市消费活力。

“趵突泉只有一个，趵突泉边的银座商城也已经是一个27年的存在，这也是当下当下商业游购一体化的一个典范，这里就是济南的一张名片。”季铁滨的话语实在又深情。

“服务圈”变大，商城商业空间的新解法

“我们要的就是一个‘文艺范儿’与‘烟火气’共生的存在，在这里可以举办让人‘静下来’或‘嗨起来’的活动。”银座集团对商业有深刻的研究，“近年来，随着顾客消费需求由单纯购物转变为体验性消费，单一功能的百货业态调改迫在眉睫。银座商城调整也将重点聚焦追求个性与情感需求的消费者，紧密关注 ‘品质客群’的喜好及消费趋势变化，兼顾日益活跃的‘潮流青年’趋势，实现品质、精致、欢聚全客层的消费全链接。”

为顺应市场变化，银座商城即将在2023年底启动大规模升级改造。对于调改的时间表，季铁滨也坦诚相告，第一阶段将于2023年11月初开始至次年1月结束，涉及设施改造、环境提升、动线优化、业态丰富、品牌升级等，其中二至四楼增加体验类型书店、儿童游乐场、新潮游戏厅，立足品质潮流前线，深化银座特色；目前调整改造期间已经复原了下沉广场龙壁图腾，VIP美容坊区域，为后续调整也打下了基础；第二阶段整体调改后将在进一步巩固高端定位的同时，更多地融入餐饮、休闲、娱乐等业态，以开放、潮流、生态为核心，结合泉城特色，融入时尚、艺术、休闲、自然、科技等多元素。

无疑，这是一场“场景革命”，方向就是商城着力打造高品质社交场景消费。全场将汇集300余个全业态品牌，城市区域首店、人气IP打卡等元素，形成商业时尚购物中心。

在商城采访的过程中，记者看到了“神秘的”设计稿，能感受到这次调改，商城玩转环境视觉“冲击”的力度之外，对场景调配的把控，季铁滨告诉记者，调优升级过程中，会增加商城一楼到三楼的中庭，四楼到六楼的空中花园，“商城此次的调改也是‘动起来’的，伴随着做好活动的节奏感，给消费者带来新鲜的体验感，比如，开放的中庭未来会举办很多活动，以满足不同类型的展览、现场表演的需要。600平的VIP室举办会员沙龙，而且还有小型VIP室，可以承载更多会员私享服务，闺蜜邀约也可以在这里进行。让我们的‘服务圈’变得更大。”

视野更通透，消费场景更全面，这是记者在采访中体会到的。知微见著，走在已经调改好的商城VIP美容坊区域，多个品牌的“私享呵护”区域各有其“色”又融合在整体咖金色的场景里，记者回想起1999年初进商城购物的场景，穿越变化是跳跃的美妙的，沉浸其中，也更能回味设计稿呈现出的视觉效果匠心独具。

由“城”及“人”，数实融合拓宽“数智化”转型夯实竞争力

商城的这次调改升级，只是银座整个商业探索与创新的一个镜头。

作为城市参与者与建设者，银座一直积极履行其社会责任，以创意挖掘商业潜力，以差异化运营提升商业价值，致力于与周边项目共同促进济南商圈和商业的繁荣发展。

市场数据永远是最真实的体现，银座集团精准把握消费趋势与消费喜好，顺势而为最终带动业绩“狂飙”。银座股份2023年半年报显示，报告期内，公司实现营业收入30.5亿元，同比增长2.31%；归母净利润2.12亿元，同比增长140.72%；基本每股收益0.4081元，同比增长140.77%。

银座股份在2023年上半年展现出了强劲的业务增长势头，通过多业态协同发展和数字化转型，持续提升了核心竞争力。

其实，早在2022年，银座集团便瞄准打造数字化消费新场景，开拓数字化年轻市场赋能门店。通过推动系统迭代升级、优化运营链路、拓展直播电商、强化私域运营等手段带动银座线上销售同比增长160%，平台先后获得“导购数字化场景创新十佳案例”、“售业十佳创新案例”，连锁经营协会社群运营类及直播类“最佳实践案例”、山东电商“十佳合作平台”等荣誉。

一直以来，银座集团不断迭代与完善多平台矩阵，提升消费者数字化的体验，配合线上抖音美团平台团券、独有银座云逛街、总经理直播、明星云互动等形式，为消费者提供增进线上线下互动社交的机会。商城店的此次调改也是银座整体商业升级的一个透视。

银座集团一直坚持强化创新夯实竞争力，包括这次商城店的调改升级，工程之庞大细节之繁琐可想而知。改造往往要比新建一个购物中心要难数倍，这不仅在于空间改造，也需要在管理模式、运营模式上配合新的探索。

对此，所有银座人都颇有信心。因为多年来银座集团一直在倡导精细化运营模式。所有的升级调改的终极都是服务，银座坚持的长期主义视野和快速落地能力是27年前进的动力。比如银座今年推出“工作用心、待客诚心、服务真心、买得舒心、用得放心”的“五心”高品质服务理念以及60项免费服务项目，持续强化服务能力，不断带给顾客优质体验。

银座集团一直深耕会员运营，在会员体系建设、会员维护等方面也进行整体的升级，为会员打造体验优、链路优、权益优的全新场景，并提供停车优免、会员折上折、多倍积分等不同服务内容，旨在回馈和吸引更多潜在消费者。

“购物银座，享受生活”，塑造多彩的市民生活底色是银座一直未变的匠心。匠心背后是银座新流量运营密码，随之伴生的是服务加码。

在银座购物新体验背后都是“技术范儿”，线上线下剧场式空间打造，在当下的大数据时代，信息瞬息万变，现在消费者来商场更需要的是感受一种愉悦的沉浸式购物体验。

银座，通过一个个各具特色的“剧场式百货”成为聚集人气并展示创意生态的大“聚场”，聚得人气与顾客实现双向奔赴，聚得活力让银座不断焕发持久稳定吸引力。

下一步，银座将继续推进“剧场式百货”进展，辐射“聚场”能量，借助场景道具，打造独具特色的银座品牌文化和品牌形象，给予消费者体验式参与感，从而实现消费的增值。

冬天来了，春天还会远吗？银座商业新的积淀新的绽放，从未止步。让我们拭目以待！