张小泉组织员工刷好评应对“拍蒜断刀”舆情,被罚25万
联商快讯:近日,杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传,被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。
天眼查App显示,处罚事由为当事人受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价,要求运营部提高部分商品的好评率,组织内部人员建立微信群,进行好评刷单。
经统计,自2022年12月1日至2023年4月25日,当事人在天猫官方旗舰店刷单316个、在京东张小泉官方旗舰店刷单29个。当事人上述行为违反了“反不正当竞争法”第八条:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
2022年7月,广州一名消费者用张小泉菜刀拍蒜时,菜刀发生断裂。当其询问张小泉的渠道经销商时,经销商客服给出的答复是“菜刀不能拍蒜”。消费者将经历发到网上后,引发网友关注。
之后,张小泉发布官方声明,回应“菜刀拍蒜断裂”一事。
张小泉称,一般而言,张小泉的常规刀具是可以拍蒜的,但并不是所有的刀具都适合用来拍蒜,一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话,有断刀的风险。声明还称,我们将持续研发,力争在刀具产品方面,不仅以锋利见长,更能充分考虑中国消费者的实际,真正做到“更懂中国厨房”。
今年1月,中国消费者协会网站发布了2022年十大消费维权舆情热点,其中便包括“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费者权益的话题。
中国消费者协会表示,拍蒜本是公众做饭最常见的场景之一,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,客服一句“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”,让消费者的朴素情感无法理解。“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声之下,是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。
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