来源/电商头条

作者/李响

2023年是电商行业回归低价的一年。

在这一年里，“不是xx买不起，而是xx更有性价比”“可以买贵的，不能买贵了”等说法在社交媒体上广为流传。

这些流行语句的盛行向大众传递了一个明确的信息：如今，理性消费已经成为不可逆转的市场趋势。

在这一趋势的推动下，消费者开始将焦点从单纯的品牌或高价转向购物的实际价值，并日益增强对性价比的追求和重视。

一时间，电商平台敏锐地捕捉到了低价市场的巨大潜力，纷纷涌入这一领域，寻求在低价竞争中占据一席之地。

进入2024年，这场战火不但没有熄灭，反倒渐成燎原之势。

01

电商平台被低价反噬

从2023年开始说起，这一年京东积极行动，推出了百亿补贴频道，开放POP招商，重启京喜和京东拼拼，并降低了运费门槛。

与此同时，淘天集团将“价格力”列为五大战略之一，并首次在双11期间实施天天低价策略。

抖音电商也不甘示弱，启动了“0元入驻”活动，吸引了大量中小商家的加入，快手则明确提出了“低价好物”战略，并上线了“大牌大补”的核心玩法……

图源：抖音电商

至于拼多多，始终坚守低价常态化的策略，通过Temu的海外扩张，持续将低价理念植入海外消费者的心中。

随着各大平台的深入布局，电商行业再次风起云涌，价格战如火如荼地展开。

来到2024年，先是抖音电商将“价格力”设定为优先级最高的任务，后是京东推出“免费上门退换”服务，整个行业都笼罩在低价的浓雾之中。

由于各大电商平台纷纷涌入“低价”赛道，行业竞争态势变得愈发激烈，电商平台的未来走向也因此而充满不确定性。

毋庸置疑的是，电商平台一旦选择加入低价竞争，就势必要做好迎接一系列严峻挑战和考验的准备。

一方面，为了追求市场份额和流量采取低价策略，电商平台的利润空间往往受到严重挤压。这种压缩不仅影响平台的盈利能力，更可能引发一系列连锁反应。

比如说，在持续的价格战中，平台可能不得不牺牲产品质量、服务水平和研发投入，以维持低价。在这个过程中，部分商家可能会选择降低成本，甚至铤而走险，导致市场上充斥着更低价的假货，对平台的声誉和长期发展构成威胁。

除此之外，不合理的低价也会对电商平台的品牌形象产生负面影响，让消费者觉得这些平台的产品质量不可靠或者服务不到位，从而选择其他更可靠的平台进行购物。

拼多多便是深受低价策略恶性影响的一个典型案例。从2018年9月的“拼多多热卖纸尿裤黑工厂”视频事件，到2022年奶粉专业媒体“奶粉圈”揭露的“刮码”奶粉问题，再到上个月知名母婴品牌纽强官方发布的关于拼多多未经授权销售添加激素润肤霜的声明，这些事件均揭示了拼多多在追求低价战略时，未能有效确保产品质量和提供优质服务，从而引发了假货泛滥的严重危机。

图源：纽强皮肤护理之家微信公众号

从这个角度看，这种恶性竞争不仅侵蚀着平台的盈利能力，还可能对整个行业的生态平衡造成破坏。即便低价策略能在短期内吸引大量消费者，但从长远来看，如果平台不能有效解决假货问题，切实维护消费者权益，那么消费者的信任和支持终将流失。

另一方面，低价竞争往往要求电商平台在供应链方面拥有更强的议价能力和成本控制能力。

然而，这并非易事。供应链的不稳定或者成本上升都可能导致平台无法维持低价策略，进而影响消费者的购物体验和平台的口碑。

以抖音和快手为例，作为内容电商平台，供应链一直是这两个平台的最大的“心结”。由于缺乏有效的供应链管理和质量控制机制，消费者在直播间购买商品时经常会出现质量不一、售后服务不佳等问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了抖音和快手的口碑和长期发展。

从这两个方面来看，电商平台面临着一个日益紧迫的难题，那就是如何在保证用户低价购买的同时，确保商品的质量，以及如何平衡商家和品牌的利益需求。

在某种程度上，电商平台似乎已经身陷低价策略的泥沼之中。

02

电商平台该怎么办？

那么遇到上述情况，电商平台该怎么做呢？

用一句话来概括就是，电商平台在追求低价的同时，需要强化产品质量、服务水平和用户体验，探索出可持续的发展路径。

当然，不同的电商平台采取的方式也不尽相同。

以抖音为例，去年618期间的“抖音珠宝商退货率90%”事件使抖音电商陷入了公众质疑的漩涡。为了回应这一事件并加强其监督和管理机制，抖音电商针对珠宝类商品推出了一系列解决方案，如“假一赔四”和“先鉴后发”政策。

网友爆料截图

如果用户对商品材质存在任何疑问或争议，他们可以选择自行送检或申请复检，一旦经过具有鉴定资质的机构确认商品材质为假，商家必须向用户支付四倍的赔偿。

同时，为了维护交易公平和消费者权益，抖音电商还对诱导用户离平台和大量售卖劣质商品的商家，实施了包括冻结货款、停止结算和扣除保证金等在内的严厉处罚措施。

如此看来，尽管由低价而引发的假货问题仍是电商平台的一大挑战，但尝试总比永远不敢开始要强，平台若能坚持强化商家监督，并不断完善商品品质控制机制，假货现象是很有可能会得到遏制的。

03

低价并非长久之计，平台需要新出路

目前，低价策略虽然能在短期内带来一定的流量和销售增长，但长期而言，它潜藏着巨大的风险，并不是一个稳妥的策略选择。

基于此，为了确保长期的成功和稳定性，电商平台必须摒弃仅仅依赖低价策略的思路，转而寻求更具有创新性的发展路径。

从今年的发展趋势来看，各大电商平台都在积极探索和尝试新的商业模式。例如，拼多多正全力推进AI大模型的应用，抖音和快手等平台则涌现出大量AI主播，阿里巴巴也在AI电商领域持续发力……

AI主播在珀莱雅直播间带货。图源：淘宝APP

这些创新举措也都突显了电商平台对于在低价竞争之外，寻求新的增长点和竞争优势的迫切需要。

说回低价策略，无论是在互联网的过去还是现在，由它所引起的价格战常常会与恶性竞争相提并论，这似乎是一个难以避免的现象。

当电商平台过分追求低价并以此吸引消费者时，其他竞争者为了保持市场地位也不得不加入价格战。

这种情况下，电商平台仿佛被困在低价这个狭窄的框架里，如同陷入迷途一般。淘天和京东难以改变用户对价格的既定观念和购物习惯，拼多多依旧难以摆脱“廉价”和“山寨”的刻板印象，而抖音和快手在尝试优化供应链、去除中间环节时，也倍感挫折。

对电商平台来说，低价并非电商平台的万能解药，盲目追求低价对平台造成的损害是不可逆的。一旦电商平台深陷其中，就如同被无形的枷锁束缚，难以抽身。

因此，电商平台需要认识到低价策略的局限性，并积极探索新的增长点和发展路径，以实现真正的可持续发展。

只有这样，电商平台才能摆脱低价策略的束缚，迎接更加广阔的市场和发展机遇。