出品/电商头条

作者/李迎

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沃尔玛一年关了19家店

沃尔玛怎么了，最近开始频繁关店了。

2月29日，沈阳沃尔玛长青店突发公告称，将于3月7日停止营业；沃尔玛荆州北京中路店2月27日停业；沃尔玛南京首店于2月29日起停止营业；江西鹰潭沃尔玛超市3月5日起停止营业。

图源：壹览商业

据壹览商业统计，一年时间内，沃尔玛至少关闭了19家门店，其中15家为10年以上的老店。

据了解，1996年，沃尔玛正式登陆中国市场，在深圳开设了第一家沃尔玛和山姆会员商店，还一度成为了中国零售企业学习的榜样。甚至还有大批企业前往深圳沃尔玛店，专门观察它的陈列、货架、商品、价格等。

而在进入国内市场之初，沃尔玛以低价策略迅速做大。沃尔玛在早期开设的大卖场大多占据了各大城市的黄金地段，2014 年沃尔玛在中国 100 多座城市开设超过 400 家卖场。

而对于南京首店闭店的原因，沃尔玛江苏区域相关负责人表示，因为沃尔玛新街口店20年的租约到期，起租时间是2004年。

图源：职业零售网

实际上，近几年因为租约到期而闭店的沃尔玛不在少数。2016年至2020年，沃尔玛在中国合计关闭了约80家门店；2021年，又关闭了30余家大商超；2022年，沃尔玛再关店21家。

从大卖场的盈利模式来看，在过去消费者购物需求大部分都是“一站式购足”，大卖场用低毛利率商品吸引消费者的同时，依靠高毛利率商品盈利。

但随着线上电商的迅速发展，消费者绝大多数的购物需求已被拆解，消费者习惯了在线上比价，在大卖场购买高毛利率商品的频次自然越来越低。

国家统计局数据显示，2023 年全国社会消费品零售总额 47.1 万亿元，增长 7.2%。全国网上零售额 15.4 万亿元，比上年增长 11.0%。其中，实物商品网上零售额增长 8.4%，占社零总额比重增至 27.6%。

有业内人士认为，网上销售额增速超过社零增速，占比不断提升，这种趋势性的变化已持续多年，越来越多的消费转向线上，市场结构的变化给传统超市带来持久的压力。”

与此同时，大卖场的租金也在连年增长，许多零售商不堪重负，闭店也是节约成本的一种。

这也可以看出，沃尔玛正处于消费转型的过渡期，沃尔玛也在不断迭代新的销售模式。

1月17日，沃尔玛中国在官网发布消息称，全国首批8城29家大卖场门店完成升级，通过‘越级’性价比、鲜明的差异化商品力、以门店为核心的全渠道零售模式，沃尔玛正以“精选一站式全渠道购物体验”重新定义大卖场业态的发展模式。

此外，除了对门店陈列、sku数量进行调整外，卖场增设1.99元、9.9元、19.9元折扣专区，推出多款折扣商品，例如每斤不超过9.9元的“冷鲜猪肉一刀切”，19.9元的洗发水、沐浴露等。线上小程序上线9.9元专区，并推出小包装商品。

图源：沃尔玛中国

目前来看，以大润发大卖场想要在线上抢回用户，还需要通过商品差异化、供应链优化、创建特色门店、精细化运营等不断变革。

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会员店成为商超大筹码

在一些老卖场闭店的同时，沃尔玛将转型的目光投向了会员店模式。

相比传统大卖场的零门槛模式，山姆会员商店需顾客先成为会员才能进入，普通会员的价格为 260 元/年，卓越会员则需要680元/年。

虽说要收费才能有入场购物的机会，但山姆带动业绩增长的潜力却不小。

在2023年第四季度，沃尔玛的总营收为1734亿美元，同比增加了5.7%；2023年全年总营收达到了6481亿美元，涨幅为6%。

在中国区域，沃尔玛Q4净销售额为40亿美元，同比增长11.3%，可比销售额增长6.6%，电商业务净销售额增长11%。整个季度山姆业态及电商业务持续表现强劲。

沃尔玛中国业绩 图源：沃尔玛中国公众号

在销售增长、更高的山姆渗透率以及高效的营运驱动下，Q4整体营运费率下降，营业收入增长。整个沃尔玛中国电商渗透率为48%。

“未来一年计划在美国以外的国家开设约 230 家门店，其中中国市场的山姆会员店将是扩张的重点。”沃尔玛全球 CEO 董明伦说。

截至去年底，山姆已在中国开设了47家门店，分别坐落在国内25个城市。

目前来看，会员店的核心优势是精选单品，以较少品项数、低毛利率、高效供应链、高频复购率获得竞争优势。

从目标客户来看，会员店客群定位为年轻中等消费人群，每次消费金额大多在 500 元以上。

今年1月华南首家Costco开市客会员店正式开业。据了解，Costco华南首店在开业之前就已经吸引了9万顾客办理会员卡。

当然，眼看这种模式这么能赚钱和吸引消费者，其他友商也纷纷加码会员制，想在新零售时代找到第二增长曲线。

近年以来，盒马、永辉、麦德龙、家乐福等零售企业纷纷入局这一领域，在全国开店速度也明显加快。

比如今年2 月 26 日，大润发母公司高鑫零售宣布，3 月开始将在四川、湖北、江苏等多个省市开店，涵盖大润发、大润发 super、M 会员商店三个业态。

“‘多业态全渠道’是公司的长期发展战略，承担第二增长曲线的中超业态大润发 super 和 M会员商店的加速开店，并不意味着大卖场业态大润发的收缩。”高鑫零售 CEO 林小海介绍，此外，对存量店铺进行重构，打造“购物+体验+服务+社交”的全新购物模式，让年轻客流回流。

招商证券分析认为，仓储会员店由传统零售商品差价模式转变为会员服务模式，核心为满足消费者对高性价比商品和线下场景体验的需求，难以被电商替代。

随着众多品牌进入仓储会员店赛道，国内仓储业态有望进入快速发展期。国内一二线城市的忠实消费群体已经初具规模，城镇化率已经达到较高水平，且都市圈、城市群将进一步扩大，仓储会员店行业的基础条件已经基本成型。展望未来，客群需求洞察和供应链能力是仓储会员店的决胜关键。

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沃尔玛支持仅退款

在频频关掉老卖场的同时，沃尔玛也开始玩起了“仅退款”这一模式。

沃尔玛美国站（即沃尔玛电商平台）添加了保留商品规则（Keep It）。

沃尔玛全球电商表示，“卖家可以为不需要的退货商品添加保留商品（Keep It）规则，避免一笔运费支出，同时节约处理退货商品的时间。消费者可在沃尔玛门店直接发起退货，并将保留商品且获得退款。”

据nShift统计，预计20%的在线购买将被退回，零售商每年损失6420亿美元。这种现象已经成为一场零售噩梦，影响了品牌的底线，并造成了巨大的浪费。

目前来说，仅退款有助于提升消费者对沃尔玛的满意度和忠诚度。此外，仅退款还能够节约成本，商家减少了处理退货的复杂环节，例如包裹处理、重新包装和再次销售等。

沃尔玛也可以减少不必要的退货处理成本，例如物流和仓储等，从而提高整体运营效率。

但需要注意的是，仅退款需面临羊毛党的偷袭。

比如亚马逊在2023年12月起诉了一个名为“REKK”的国际窃贼团伙，该团伙通过一系列退款骗局从亚马逊平台骗取了价值上百万美元的商品。

此外，沃尔玛仅退款会不会普及到线下还是一个值得思考的问题。