来源/电商头条

作者/李迎

一年一度的315消费者权益保护日又要来了，随着近几年直播带货行业的兴起，直播带货界的负面舆论、行业乱象也越来越多。

接下来，主编将梳理近一年以来行业舆论争议最高的直播带货事件，以及回顾去年315带货行业乱象。

同时，主编也将归纳电商直播行业规范变化，为企业、消费者、商家敲响警钟。

“315”的意义和价值不只是曝光企业、商家存在的问题，更在于唤醒消费者的维权意识，倒逼商家提供更好的产品，提升消费质量，让更多人过上更有品质的生活。

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被315点名的主播解封后继续带货

这几年来，315曝光了不少直播带货行业乱象，那么如今这些主播、商家都怎么样了？

我们来回顾一下往届315，2022年315曝光了央视315晚会曝光女主播背后的秘密，男运营冒充女主播叫粉丝“老公”；翡翠直播间借高价原石发廉价成品；

2023年，“苦情戏的局中局”情感网红坑骗老人，演苦情戏，然后把食品当药品卖给老人，“谁在操控水军”作假诱导直播间用户跟风下单。

被曝光的主播包括“高冷”“小张说事”“马洪亮”“方明快相亲”、“二亮二老板”、“和和工作室”等多位网络主播，通过编造故事诱骗老人买产品，大多是普通产品高价卖或是销售各类假冒伪劣保健品药品。

后续，涉事直播间均被封号关闭，而出现在315晚会上的兰山区和和网络文化传媒工作室、利哥(临沂)商贸有限公司也相继注销。

图源：截自天眼查

但是，谁也没想到的是，居然有主播的账号已经解封，在过去一年还活跃在社交平台，还发了不少作品也涨了不少粉丝，甚至也不影响带货。

比如名为“高冷”的主播，一直以来还在频繁直播带货，相比去年被点名时粉丝还多了近100万。

图源：快手

另一位主播“二亮”没有那么活跃，目前账号仅有10条视频，其中9条都是2023年11月之前发布的，剩下的1条是今年过年期间发的。

在直播间操控水军方面，去年315点名的嘉兴宇禾文化传媒有限公司和延安亚润进网络科技有限公司。

去年曝光后，当地市场监管部门、公安系统以及网信公司第一时间到达公司现场调查处理，并约谈该公司相关负责人，后续该公司于2023年12月20日注销。

图源：天眼查

目前来说，电商平台与商家、带货主播应自觉履行社会责任，加强规范管理，让电商市场更加有序，带货才能靠得住，走得远。

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盘点一年以来直播带货行业舆论高地

根据黑猫投诉联合微博热点发布的《2023年消费者权益保护白皮书》，其中直播带货乱象等问题成为消费者最关心的问题。

首先来看，直播间低价之争。去年9月，李佳琦眉笔事件引发一系列直播间低价争议；

10月24日，京东采销部门员工爆料称，其收到了海氏的律师函，海氏集团称其在京东平台上的某款产品低于李佳琦直播间售价，违反了他们与李佳琦签订的“底价协议”要求赔偿违约金。

随后海氏和美ONE回应“全网最低价”和“二选一”的约束条款不实。

再来看，低俗带货也引发热议。在中国消费者协会发布的《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》中，提到知名网红小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”靠审丑发迹令人反感，因此被消协列入低俗带货案例。

报告指出该女主播在直播带货时形象邋遢、表情狰狞。在直播截图中，甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。

图源：截自微博

同时中消协也提到，小杨哥的直播带货团队已经不是第一次引发争议，其低俗言论和行为，已经引起了不少网友的不适。

还有虚假比价问题，即主播通过虚假的降价方式诱导消费者购买商品。

比如此前“疯狂小杨哥”直播间的主播在销售一款洗发水时，给消费者出示了某电商平台销售的同款商品的页面截图为49元，但这张图的上半部分被折向后方。

小杨哥在直播间出示某平台同款商品的页面

事后有消费者出于好奇，去天猫搜索了该产品，发现完整截图上显示出产品的促销信息为“拍2减50，带走1KG”“第2件券后￥9”的字样。

去年11月10日，贾乃亮在直播间卖力推销一款羽绒服，宣称原价2899元，现价仅为449元。后来该羽绒服被网友扒出在购物平台上的售价在220元—270元之间。

直播间商品货不对板。去年小杨哥带货以89.9元4斤价格为湖北某品牌电商售卖的产品，宣传澳洲谷饲原切牛肉卷被质疑“货不对板”，有消费者称该产品吃不出牛肉味，质疑为合成肉。

产品外包装显示牛肉卷由电商委托山东一家肉制品公司生产。电商公司称，委托手续是齐全的。但肉制品生产厂家负责人却表示并没有为该电商生产过牛肉卷，电商涉嫌销售“假冒伪劣”。

今年1月18日，知名打假人王海发布视频，视频指出东方甄选带货的天萁西梅汁检出泻药。

图源：截自微博

海关总署在2月提醒停止食用天萁西梅汁，由于该饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料，已撤销该企业在华注册资格。

另外，除了东方甄选，小杨哥、贾乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位电商主播账号都曾推荐过该产品。

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带货直播间将越来越规范

直播带货从高速爆发期入规范期，平台以及相关部门也不断顺应行业发展规律，制定出一系列的约束条款规范行业发展。

比如2021年315当天，市场监管总局制定出台《网络交易监督管理办法》，对网络经营主体登记、新业态监管、平台经营者主体责任、消费者权益保护、个人信息保护等重点问题作出了明确规定。

2022年315当天，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（以下简称《规定》）正式实施。《规定》对网络直播带货提出了新的要求，明确平台内经营者的工作人员作出虚假宣传等，平台内经营者要承担赔偿责任。

2023年3月12日，一年一度的网络清朗行动再度启动。针对短视频直播行业明确提到，从严整治“自媒体”利用弱势群体进行流量变现，包括哄骗、利诱老年人摆拍视频、开设直播，骗取网民点赞、打赏、捐赠等；

欺骗、引诱残障人士，通过卖惨、恶搞、虐待等违法失德方式博取流量；罔顾未成年人身心健康，利用未成年人牟利。本次行动对卖惨式哄骗直播加大监管力度。

平台方面，如2021年3月，抖音安全中心发布《“卖惨带货、演戏炒作”违规行为处罚公示》，宣布平台已对卖惨带货、编造离奇故事、演戏炒作等行为进行违规处罚，“315”曝光的“情感主播”账号被连夜下架处理。

2023年的抖音公益内容治理最新规范也明确提出要求，“公益类账号不得进行直播打赏、电商销售等营利性行为”。执行方面，抖音也在加大巡查力度，下架相关视频与封号行动同时进行，推动行业朝着更加规范的方向发展。

图源：抖音App公众号

此外，抖音快手等平台定期发布公告，披露对违规主播、商家的处罚情况，并不断修订相应的政策和规定，加大处罚力度。对于315曝出的相关问题，成为了直播短视频平台的治理重点。

目前来看，随着直播带货进入下半场，不管是平台、企业、MCN机构、主播如果都遵守相关规定并积极推进行业发展，直播带货乱象也会越来越少，行业也会越来越健康。