出品/电商报Pro

作者/风清

315终于来了，今年哪些主播会被重点关注呢？

3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，列举了17位消费者维权舆情较多的主播，其中包括我们熟知的李佳琦、疯狂小杨哥、辛巴、董宇辉等。

图源：《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》

回归过去一年的热搜也能发现，上述几位主播都因为各种“翻车”事件引起公众热议。而他们“上榜”的原因，各有不同。

01

李佳琦：产品质量、价格误导

被点名的主播中，李佳琦涉及的维权舆情最多，占比高达41%，主要问题为产品质量与价格误导。

提到价格误导，想必大家都能联想到当时闹得沸沸扬扬的“眉笔”事件。

2023年9月10日晚，李佳琦在为花西子带货时，有网友发弹幕表示79元的眉笔太贵了，没想到立即被李佳琦狠狠怼了几句： “哪里贵了？不要乱说，花西子眉笔一直79，国货品牌很难的，有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

话音刚落，一旁的助播脸色就不对了，很快李佳琦的言论迅速在网上传开，引得网友群情激愤。有人指责李佳琦人身攻击消费者，还有人拿出李佳琦的往事还击：“你妈妈当初拿不出两万块交学费的原因找到了，肯定是工作没努力”。

除了李佳琦的傲慢态度，这起事件更核心的矛盾在于“贵”这个点上。消费者觉得贵，但李佳琦说不贵，这实际上就形成了一种价格误导。

那么李佳琦卖得到底贵不贵呢？通过横向对比不同品牌眉笔的每克价格，会发现花西子每克价格高达985元，远高于众多国产品牌，“堪比黄金”。纵向对比花西子过往的眉笔价格，也能发现要比2020年略贵。李佳琦的价格误导，算是坐实了。

图源：小红书

眉笔事件是2023年电商行业影响力最大的事件，几乎到了路人皆知的程度，甚至诞生了一个名梗“哪李贵了”。

而李佳琦的问题不止于此，其产品质量问题也时常被人诟病。

2023年双11期间，有消费者称在李佳琦直播间买的雅诗兰黛某款化妆品瓶子里只有“一滴”，很快陆续有网友反映也遇到了同样的问题，甚至还有“空瓶”的情况。

图源：小红书 

几乎是同一时间，也有消费者反映在李佳琦直播间买的“鸳鸯金楼”和田玉经鉴定为假货。事发后该店家回应上述情况不实，但立即下架了所有和田玉产品。

如果说“价格误导”还可以说是品牌溢价，那么质量问题就只能说是李佳琦把关不严了，作为头部主播屡次翻车，李佳琦成为报告里的“榜一大哥”确实不冤。

02

小杨哥：虚假宣传、不文明带货

至于小杨哥，维权舆情占比也达到了31%，主要问题是虚假宣传和不文明带货。

2023年12月，小杨哥在直播间带货某品牌一款肥牛卷产品，宣称是澳洲原切谷饲，但价格只有89.9元4斤，也就22元左右一斤，引起了消费者的怀疑。

所谓原切与合成肉的区别，原切就是不做任何处理，不使用任何添加剂，不注水、不用碎肉粘合、不腌制。合成肉则通常指的就是拼接牛肉，用碎肉通过粘合剂和其他添加剂，加工而成。买过的消费者称，这款牛肉口感松散，吃不出牛肉味，很可能与宣传不符。

面对质疑，小杨哥则称不拼接不注水不腌制零添加不合成，但该产品很快被下架。对此新京报向小杨哥喊话：“是不是真牛肉，小杨哥得给句准话。”

图源：抖音

此外，去年2月，小杨哥直播间一款名为“优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜”被杭州市高新区市监局认定“广告中含有虚假内容”，产品所属公司也被行政处罚。根据处罚详情显示，其宣传的产品信息“富含50亿益生菌”等无法提供真实数据来源，目前涉事产品已将相关宣传撤下。

作为粉丝过亿的抖音头部主播以及“小杨臻选”的创始人，小杨哥对虚假宣传负有不可推卸的责任。

当然，由于选品难免有漏洞，虚假宣传几乎每个主播都会有所涉及，但另一项舆情原因“不文明带货”指向就非常明确了。

据网友反映，小杨哥在直播时多次开黄腔走擦边，内容和行为让人极度不适。比如当众调侃女助播的身材，还怂恿她掏出自己的卫生巾给大家看，或是身着女性服饰做出不雅动作等。

图源：抖音

甚至，连小杨哥的徒弟也学到了他的“不文明带货”模式，并受到了反噬。

2023年11月，中国消费者协会发布的《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》中，小杨哥徒弟“红绿灯的黄”被作为反面典型案例点名。起因是其在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，形象邋遢、表情狰狞，在相关直播截图中，小黄甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。

图源：抖音

事后小黄道歉：“不知道大家这么生气，我目的想让大家开心，对不起，是我太落后。”但其复播后只播了三分钟又被封禁，可谓不知悔改。

对于这种行为，确实需要3·15来治一治了。

03

董宇辉：东方甄选“背锅侠”

相比于李佳琦和小杨哥，董宇辉的上榜就有些突兀，因为他的风评比另外两位要好很多，还上过央视节目和卫视春晚，以往的正面形象与负面舆情形成了反差。

究其原因，很大程度上是因为董宇辉被东方甄选拿来“背锅”了。董宇辉不像李佳琦和小杨哥那样本身是公司的老板（后来才成为合伙人），“单飞”前对品控无权过问，几乎只负责产品的推销。但由于董宇辉名气过大，而是确实有过口头承诺，于是成了众矢之的。

从去年315到现在，东方甄选至少被“打假”过四次，分别是东方甄选自营的厄瓜多尔南美白虾、五常大米“稻花香2号”、有机富硒玉米、天TiQ天萁西梅汁。

其中的五常大米就是当年董宇辉带货出圈的那款大米，即使是没看过董宇辉直播的人，可能也听过这段经典文案：

我无法牵你的手，去看长白山的皑皑白雪；我无法牵你的手，去看那里熟透的稻穗弯下的腰；我无法带你去五常市吹那个稻田吹过的风；但是我可以让你尝一口那里的大米，它散发的香气，是我想带你穿越的人间烟火。

图源：抖音

有消费者反映，在东方甄选购买的大米上，没有可以溯源的二维码，而直播中东方甄选却宣传可以溯源。虽然该事件最后没有定论，但由于文案过于出圈，造成了不小的负面影响。

另一款天萁西梅汁，则被海关总署提醒不要购买，因为生产该饮品的企业已被撤销在华注册资格。除了董宇辉，小杨哥、贾乃亮、多余和毛毛姐、高途佳品等多位电商主播账号都曾推荐过该产品。

图源：抖音

虽然“翻车”的主要责任不在董宇辉，但亲口推荐的他终究难辞其咎。但愿成立与辉同行后董宇辉能严抓选品，不要重蹈东方甄选的覆辙。

总而言之，直播带货是一把双刃剑，它在拓宽商品销路的同时，也带来了不少隐患。希望在舆论监督之下，行业能愈加正规，减少此类事件发生。