出品/电商报Pro

作者/李迎

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淘宝支持新疆包邮了

“本店包邮，新疆、西藏等偏远地区除外”这句话成为新疆用户买买买“剁手”劝退的首要原因，想买的东西买不到，买到的东西又不包邮的网购体验，成了新疆用户“一生的痛”。

图源：网络

电商发展十几年，新疆用户终于等到了，包邮不再是江浙沪地区网购的专属福利，新疆现在也成功入围包邮区了。

有媒体报道，淘宝淘已面向部分新疆用户灰度测试“新疆包邮”频道，或将在近日开启新疆全面包邮计划。

图源：淘宝店长公众号

随即，淘宝支持新疆包邮相关话题冲上微博热搜。然而也有不少网友表示，自己尝试操作后并未看见该界面。对此，淘宝客服回应：“以您账户打开的页面信息为准”。

主编尝试在淘宝输入“新疆包邮专区”，发现确实存在该专区，专区页面信息显示“全疆包邮，不发必赔”。

据新疆法治报，在此频道专区下，无论商家位于哪里，如浙江、江苏、北京等地，商品页面均显示新疆“免运费”。

新疆区域跟淘宝合作了新疆转运，顾客下单之后他们会把货物发送到淘宝的西安仓库，再由淘宝负责转运至新疆。

淘宝客服称，平台精选“新疆包邮”专区的商品全部可以包邮发往新疆，如果商家承诺包邮但未在承诺时间内发货或者后面又要加运费，顾客都可以发起投诉，平台将提供保障，划扣商家保证金进行赔付。

据商家透露，淘宝已于3月4日正式面向商家启动“新疆包邮体验提升计划”，商家端报名入口已开通。此前，有网络图片显示，新疆本地快递驿站挂出“淘宝新疆包邮”相关横幅。

据商家提供的后台截图显示，目前符合条件的商家可选择自行包邮或订购新疆中转集运服务。其中，若商家选择订购新疆中转集运服务包邮，平台将给予运费补贴。

另外，参加“新疆包邮体验提升计划”的商家还可以享受搜索、推荐流量加权，淘宝首页新疆包邮频道专属流量。同时，新疆物流到货时长不影响店铺综合分。

2023年，新疆实现网络零售额640.93亿元，同比增长23.68%，增速高于全国10.57个百分点。

这也可以看出新疆居民线上消费购买力在持续增长，相对于内卷的江浙沪地区，新疆或许是个提高盈利增长的一片净土。

对于商家来说，参加新疆包邮体验提升计划可以拓宽客户来源，特别是在当前获客难的情况下提升整体转化率，店铺流量也会随之提高，带动全店的销量。

而对于新疆长期不包邮的原因，第一个，是退货成本高，第二个，运输可能会出现破损，因为从内地到新疆可能要经过至少两三次的装卸。

此前有数据显示，高运输成本之下，商家不向新疆销售商品比例高达45%以上（含隐性不包邮商品），而非包邮包裹平均运费近25元每单，新疆方向平台不包邮比例达32%。

随着新疆物流基础设施不断完善，物流成本也在慢慢降低。

早在去年双11，淘天集团与中国邮政集团有限公司在杭州启动西北集运项目，新疆消费者在淘宝平台可享受大部分网购商品低邮费甚至包邮服务，部分商品运往新疆的邮费已从20元-30元大幅缩减至5-6元。

图源：浙江邮政公众号

据悉，运费大幅减少主要由“中转集运仓”实现，商家只需将商品发货至集运仓，包裹到达集运仓后，由平台合作的物流服务商负责二段运输，送至新疆消费者手中，这过程中，消费者仅需支付第二段运费。

当然，新疆当地也推出了相关政策鼓励新疆撕掉不包邮的标签。在去年5月，新疆当地政府相关部门进行了一系列调研，提出要通过“全国发集运中心，集运中心发新疆”的新模式，从而实现新疆快递发货、包邮的目标。

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新疆或是下一个电商蓝海

对于商家来说，新疆包邮体验提升计划既有运费补贴，又有物流时效豁免，可以尝试一下放开拳脚在新疆卖货了。

在互联网流量增长见顶的时代，新疆目前来说就是一块电商新蓝海。

除了淘宝，拼多多以及抖音似乎都有意将新疆纳入包邮区。在去年6月，拼多多针对新疆消费者开通了中转集运包邮业务。

对新疆消费者的订单，商家只需将快递寄送至设在西安的中转集运仓，经中转集运仓拼单后，由平台及合作的邮政、快递企业负责中转仓运输至新疆的第二段快递，极大减轻了商家和消费者的运费成本。

自中转集运模式运行以来，拼多多平台商家对新疆消费者不包邮、不发货的比例大幅下降。

去年10月，针对新疆、西藏等偏远地区，抖音电商内测偏远地区“中转仓”模式，相较于商家直邮，物流成本有望降低4成以上。

据了解，中转快递公司目前默认是极兔或者中通，商家订购该项服务后，发往偏远地区的订单首重6元/kg，续重1.5元/kg，还有操作费0.2元/单，物流成本大幅降低。

不过，需要注意的是，继拼多多后，去年京东、淘宝等都相继推出了“仅退款”规则，商家要注意防范羊毛党。

图源：微博热搜

因为在该规则下，用户只要申请退货，平台就会推送仅退款的申请消息，很多消费者借此薅商家“羊毛”，退款不退货。

当然，在遭遇恶意下单等情形时，商家要即时通过平台申诉或者使用法律手段维护自身权益。

当前来看，电商已经从高速发展期过度到平缓期了，这意味着商家想要抢到更多的客户必须要拼服务、拼质量。

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淘宝在变革

阿里巴巴集团CEO吴泳铭曾表示，我们要坚定地做综合性平台，满足最大消费者群体的多层次需求。这是淘宝天猫在今天的竞争格局下保持增长的选择。

这也可以看出，淘宝将新疆纳入包邮区是在不断提高客源，拓宽市场份额。

在2022年5月份，马云指出淘宝未来的三大方向分别是，回归淘宝、回归用户、回归互联网。

而在面向未来三年的战略周期中，淘宝天猫将进一步明确业务优先级——用户为先，淘宝正在不断向消费者靠拢。

吴泳铭还强调，淘宝将坚持互联网消费平台的定位，“并不将自己定位成零售公司”。作为消费平台，用户购买频次将优先于GMV成为最关键目标，“购买频次最直接反映了用户对消费平台的认可度”。

目前来说，新疆电商市场竞争不是那么激烈，如果能够首先养成用户心智，那淘宝将占领一部份优势。

在去年，拼多多的市值超过阿里巴巴。马云在内网回帖称：“阿里会变，阿里会改”。

可以预见的是，淘宝在未来还会加快脚步变革，抢回用户。当然，这在电商领域也算是进步的表现。

显然，电商行业的竞争也已经从过去的拼速度、拼价格转向更深层次的竞争，2024年电商巨头们的竞争将会更加激烈。