出品/电商报Pro

作者/潘多拉

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东方甄选、小杨哥就梅菜扣肉事件致歉

一碗“槽头肉”梅菜扣肉被315打假，牵连两大顶流带货直播间陷入信任危机。知名打假人王海直接喊话小杨哥、东方甄选退一赔十。

近日，“3·15晚会”曝光了安徽厨先生食品有限公司、阜阳市春天食品有限公司、安徽东辉食品科技有限公司等企业用未经严格处理的槽头肉制作梅菜扣肉预制菜。

槽头肉，是指猪头与躯干连接部位的肉，由于槽头肉上淋巴较多，又被称为淋巴肉。淋巴肉中有着大量细菌和病毒产生的毒素，且无法被高温灭活，对人体健康有害。

3月16日，打假人王海发文称“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过安徽东辉科技食品有限公司生产的“御徽缘”梅菜扣肉。

王海披露，仅仅三只羊乔妹一场直播销售量就突破24.2万单，以每单59.9元计算，累计销量突破14,00万元。东方甄选销量5.3万单，销量达到3,17万元。

他表示，直播间经营者有退一赔十的惩罚性赔偿义务，电商平台存有三年的销售记录，平台能否敦促直播间先给消费者退一赔十呢？

同日，#王海称小杨哥和东方甄选都销售过槽头肉扣肉#话题冲上微博热搜第一。对此，不少网友向小杨哥、东方甄选讨要说法。

就在今日，东方甄选和三只羊网络（小杨哥旗下MCN机构）陆续就“御徽缘梅菜扣肉”一事致歉，并发布了详细的情况说明。

在声明中，东方甄选称自己是该产品的带货方，不是生产方和直接销售商，已于16日决定为消费者先行垫付退款。

东方甄选表示，内部还在对涉事商品进行调查，如商家不能提供权威的产品安全性相关证明，东方甄选将在已经垫付全额退费的基础上，进一步对消费者垫付三倍赔偿，并坚决追究商家和生产厂家的责任。

另外，东方甄选针对大众对其选品能力的质疑做出了回应：目前东方甄选还很难深入代售商品的具体生产和原料环节，计划推出更多举措，加强对食品安全的把控。

更多举措包括：一是完善黑名单机制，对曾经触碰食品安全底线的无良商家及其全部商品，做永久拉黑处理。二是计划今年筹建食品安全检测中心，加大对各类代售商品的抽检频次和维度，以提升对食品安全的把控力。

图源：东方甄选官方号

三只羊网络方面回应称，该公司已第一时间安排专班核查，于3月15日当晚启动消费者登记，并陆续开始先行垫付退款。

该公司表示，其在正式上架销售产品前已对生产商、经销商、产品、店铺等资质、资料进行了一系列审核，条件符合；产品上架后又进行过突击检查，并未发现异样。

在媒体曝光后，该公司已经联系了生产商和销售方，其均表示“线上产品未违规使用槽头肉，并承诺会尽快提供相关证明材料。目前生产商正在接受相关部门调查，待结果认定后三只羊将在先行垫付、全额退款的基础上，依法追究生产商的相关责任。

图源：三只羊网络

总的来说，两家公司的声明无非都包含了以下几点：道歉、退钱、等待调查、将追究生产商责任。

对于选品环节出现纰漏，东方甄选说自己现在能力不够，未来继续努力；小杨哥说自己前前后后都查仔细了，没发现问题。

另据王海爆料，“安徽东辉科技食品有限公司”旗下的另一个品牌“微香惠”梅菜扣肉，在销售时会明确告知经销商扣肉使用的是“槽头肉”。王海质疑，东方甄选和小杨哥在直播间向消费者隐瞒了使用槽头肉，涉及虚假宣传。

目前此次事件涉及的生产商一定难辞其咎，但王海提出的东方甄选、疯狂小杨哥都应该退一赔十的建议还是落空了。

今日上午，东方甄选港股开盘一度大跌逾5%，在声明发布后，股价止跌回升。下午小杨哥声明一出就迅速登上微博热搜第一。围绕东方甄选、小杨哥的舆论争议还未彻底平息。

02

直播带货问题频发，成打假重灾区

东方甄选和小杨哥已经不是第一次在同一件产品上翻车了。

前不久，海关总署发布消息，在华注册编号为CUSA24092203180057的美国饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料，已撤销该企业在华注册资格。海关未发现上述企业的产品报关记录。

海关总署提醒消费者不要购买上述企业的饮料产品，包括天萁西梅汁（TiQ Prune Juice）。已获得该企业饮料产品的，请停止食用，与原获取渠道联系退货事宜。

这款天萁西梅汁曾被董宇辉、小杨哥等多位知名主播在直播间进行带货推荐，主播们都宣称该产品配料干净，0添加。

飞瓜数据显示，东方甄选、小杨哥2023年带货天萁西梅汁销售额就已超过2500万元。

图源：TiQ天萁西梅汁官方店铺视频截图

今年1月，王海发文称这款天萁西梅汁被检出防腐剂和泻药成分。还有消费者表示，“喝完以后肚子像刀绞一样频繁疼痛”。

对于海关点名被禁西梅汁，东方甄选曾回应，该产品系外链合作商家产品，已经反馈给相关部门进行处理了，他们正在启动调查程序，支持消费者退货退款。三只羊方面尚未有回应。

除了西梅汁，东方甄选直播间的五常大米、玉米、厄瓜多尔南美白虾也成为了王海打假目标。

此外，王海也举报了小杨哥带货90万单假五常大米。对此小杨哥紧急回应，并否认“卖过这个品”，但后续被证实是该公司未与品牌合作，系旗下账号误挂该款产品链接。

据不完全统计，小杨哥直播间十多件产品都被王海打假过，例如破壁机和绞肉机虚标功率、洗脸巾以化学纤维冒充植物纤维、童鞋“诱发儿童性早熟物质”超量、大豆纤维被“不含任何大豆纤维”等。

直到现在，王海仍然在微博置顶了其曝光小杨哥选品问题的博文。王海披露，小杨哥没有选品，只要曾经送检合格过、给25万坑位费另加20%佣金就可以卖。

图源：王海微博

在王海看来，“直播带货的死穴在于‘带发分离’，带货的是一帮人，发货的是一帮人，产品质量不在你的控制范围。可能供应商拿给你在直播间给大家展示的是真的，但发给顾客的是假的。”

对于产品品控问题，东方甄选、小杨哥都曾表示，正在大力投入供应链开发，也在加大自营品牌建设。

不过就目前来看，主播带货频频翻车，选品环节形同虚设，产品问题并没有得到有效改善。

根据《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，去年涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%；董宇辉占比4.4%。

享受着全网巨大流量红利的头部主播，正在面临消费者的重重拷问。

03

“甄选”不能只是噱头

槽头肉梅菜扣肉曝光，不仅仅是对东方甄选、小杨哥的警告，更是给整个直播带货行业敲响了警钟。

有网友调侃，东方甄选不“甄选”，疯狂小杨哥太“疯狂”。粉丝把主播当成宝，主播把粉丝当韭菜。

粉丝们出于对主播的信任，才会在直播间下单消费。“口红一哥”李佳琦曾一度是全网女生的下单首选；小杨哥的反向式带货也让粉丝们看到了一个诙谐但真实的主播形象；董宇辉更是凭借着卓越的文化素养为东方甄选吸引到了一大批的“丈母娘”流量。

头部主播在整个行业可以说得上是一呼百应，随着粉丝量的不断累积，商业价值更是水涨船高。但水能载舟，亦能覆舟。

俞敏洪创办“东方甄选”进军直播带货行业，“甄选”二字体现着他对这一行业的承诺和野心。

另外，草根网红出身的小杨哥，也在去年创办了自有品牌“小杨臻选”。不过去年小杨臻选多个产品供应商被责令整改，其中包括热销款产品，比如家用抽绳式垃圾袋、八黑沙琪玛等。

“甄选”不能仅仅作为直播带货的噱头，如何将选品落实到位，是每个MCN机构需要认真对待的问题，更是不可推卸的责任。

在整个直播带货的交易链条上，如果生产商或销售商存在弄虚作假的行为，而带货方不能起到监督作用，最终只能任由假冒伪劣商品进入市场。而一旦问题曝光，消费者的矛头首先对准的是主播。

消费者们的信任是得来不易的，坍塌往往只需一瞬，重建信任甚至要花费千倍百倍的努力。

无论是东方甄选还是小杨哥，以及其他各类直播带货主体，都必须认识到品质把控的重要性，以诚信和品质为核心，才能赢得消费者的持久信赖和支持。