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线上金店也跑路?电商平台或存漏洞

来源: 时代周报 周梦梅 2024-04-01 08:45

出品/时代周报

作者/周梦梅

近日,中国黄金、山东黄金多个加盟店跑路引发关注。时代周报记者通过采访发现,线上金店也出现了关店跑路的情形。

“我在金优贝(天猫商家)买了近2克金线(实物黄金产品),货还没发,商家关门跑路了。申请退款时,淘宝客服告诉我商家的保证金不够赔了,我的钱还没退回来。”3月29日,消费者小林(化名)告诉时代周报记者。

多名消费者向时代周报记者爆料称遭遇类似于小林的情况。他们分别在欢喜良缘、金优贝、星爱你、露安娜等天猫店铺购买了黄金饰品、金豆豆、金线等实物产品,购买后迟迟不发货,退货时才发现店铺已关闭。受访者表示,他们其中有一部分已退回本金,但是用来购买黄金的红包、优惠券等无法退回。

不过,线上金店关闭原因各异,有的是因为售卖假黄金或缺斤少两的产品,以关店躲避消费者售后服务;还有的和平台规则漏洞有一定关系。

“天猫判定我的店铺套现平台红包违规,需要缴纳74.5万元的罚款才能解冻资金。”一家售卖黄金产品的天猫店铺老板何天(化名)告诉时代周报记者,“罚款太高,还不如关店。”据何天描述,天猫系统一旦检测出店铺的相关操作,便会冻结商家的资金和货款。

近一年来,实物黄金价格一路上涨,吸引不少消费者。“囤金豆豆、银行买金打首饰”等词条多次冲上微博热搜。小克重的金豆豆(重量通常在1g)更是成为消费者的理财利器,年轻群体中兴起一股攒金豆豆的风潮。

不少消费者组成“羊毛群”,针对各个电商平台优惠福利活动囤积优惠券,以低于市面的价格购金,集少成多。这其中也不乏低买高卖、进行套利的羊毛党。

消费者组团薅黄金“羊毛”

“美妆节满1000-150的优惠券,叠加红包,520元/克的黄金480元/克就能拿下。”小林所在的“薅黄金羊毛作业群”里,一名群友正在热心分享低价买金的攻略。“这个不算低,我昨天买到的价格是476元/克。”另外一名群友晒出了自己薅到的更低成本截图。

这样的“黄金薅羊毛群”不在少数,小林所在的4个群,人数合计已超千人。

时代周报记者注意到,在“黄金薅羊毛群”里,遍布着各大电商平台优惠满减信息、红包领取攻略、信用卡支付优惠情况及低价出售黄金的店铺信息,不少用户在群里交流低价淘金的心得,还有用户甚至分享自己的每日买金情况。他们购买的产品包括黄金饰品、金豆、金线、金珠等,多以小克重为主。

今年以来,黄金价格频频走高,并屡创历史新高。3月份,金价仍在持续上涨。Wind数据显示,3月29日,伦敦金收涨1.74%,盘中最高触及2236.05美元/盎司,再创历史新高;同日,SHFE黄金期货盘中最高达到532.54元/g,年初至今已涨超10%。

在实物市场上,小克重黄金产品受到消费者追捧,金豆豆是其中之一,重量在1克左右,售价随黄金市场行情而定,价格通常在400元/g-600元/g之间。

不少年轻人将金豆豆当成理财利器。“一方面是金豆豆购买门槛不高,可以帮助我强制储蓄;另一方面,黄金产品流动性好,可以低买高卖赚个中间差;最不济,我可以把这些金豆攒起来打金饰品自己戴。”一名消费者告诉时代周报记者。

与几十克、上百克的金条相比,1克重的金豆豆降低了购买门槛,给消费者提供了“进场”机会。时代周报记者注意到,在电商平台上,甚至有商家售卖0.13克的999足金金线、金珠,价格仅为78.4元。

金线、金珠的原本用途为金饰产品的配件,但最近也得到了众多消费者的青睐。

“(金线)在我们圈子里很火,主要是购买门槛低,方便用小额红包来凑满减,以此降低购金价格。”小林向时代周报记者解释道:“菜鸟裹裹上有集碎片做任务兑红包等活动,任务完成后可以领满减红包。比方拿到一个满30减20的红包,就可以去买0.1克的金珠。这样算下来,售价50元的0.1克金珠,30块就能拿下。”

小林还表示,身边有不少朋友,大家有7、8个账号,可以批量操作、集少成多。“10个账号就可以薅到300元/克的黄金金珠了,这比用优惠券去凑满减容易得多,任务可以天天做,不愁薅不到。”

为了获取更多电商平台的红包,小林不仅开通了淘宝省钱卡、88VIP等会员,还每天参与菜鸟裹裹上种类繁多的返红包活动。

商家也敏锐地察觉到消费者对小克重产品的“需求”。

时代周报记者注意到,淘宝、拼多多、京东等平台上,不少商家均在售卖0.01克-1克零散金珠或金线。不过多名电商卖家告诉时代周报记者,平台采取购足1g发货规则,消费者可以分多次购买,直到凑满1克。也不乏商家采取预售制,30天后发货。

电商平台发放各式红包补贴消费者,商家也能在其中获利。

“消费者用红包来买黄金,对我们店家来说并没有什么影响,售价500元/克,收到的钱就是500元/克”,一名淘宝店家告诉时代周报记者,“不过,现在各大电商平台用发放红包、优惠券来吸引用户,商家可以依靠平台的红包补贴,拥有更多客流。”

多家天猫黄金店“跑路”

小林没想到的是,“薅羊毛买黄金”的行为引起了天猫平台的注意。

“没想到薅个羊毛,却被反薅。店家跑路了,我买的接近2克金线没收到货,目前也退不了款。”小林表示,她购买金线的金优贝店铺在3月22日关店了,原因是商家套取平台红包违规。平台客服告诉她,支持买家退货退款,但是卖家账户保证金余额不足,无法退款。

同样被天猫判定为“违规套取平台红包”的天猫店家还有“星爱你”,该店铺老板何天向时代周报记者证实了小林的说法,并表示“跑路实属无奈”。

“3月12日,我的店铺资金和货款全部遭天猫平台冻结,原因是天猫判定店铺的投资金商品放错了类目,有套现平台红包嫌疑。”何天称。

何天向时代周报记者出示了他与天猫的沟通记录截图,其中显示,天猫要求他归还涉及平台的营销资金74.5万元并签署承诺书,才会对他的货款和资金解除冻结。何天补充说,74.5万元的营销资金就是平台发放给消费者在其店铺使用的红包、优惠券金额。

“问题是,这个营销资金是被消费者拿走的,为什么要店家来赔呢?”何天还称,其店铺售卖的金珠、金线本身是黄金饰品,此前天猫平台并未明确告知属于“投资金”、不能使用平台红包。

何天认为,74.5万元的罚款金额,已经远高出于他的贷款和冻结资金,他对该处罚不服。于是,权衡利弊下,他决定关店。“这家店铺开了半年多,我交给天猫平台的费用包括6万元的年费和5万元的保证金,现在再加上被冻结的资金和前期投入,一共损失了几十万。已经处于负债状态,还要到处凑钱还给别人。”何天说。

时代周报记者了解到,包括星爱你和金优贝在内,目前同样被天猫平台判定为套取红包的还有欢喜良缘、露安娜、喜瑞宝等合计5家店铺,目前均已关店。

还有商家卖假货后跑路

与平台判定违规不同,有部分线上店铺则是因为出售假黄金或缺斤少两的产品,选择关店跑路来躲避消费者“售后服务”。

有消费者在社交平台表示,自己在淘宝店买到了假黄金,找店铺售后讨要说法时却发现反遭“跑路”。淘宝平台介入后的说法是,商家的保证金已不足以赔付消费者。

这并非个例。最近1个月,黑猫投诉平台上便有超20条投诉爆料类似情况,包括买到的黄金产品成分不纯掺铼,黄金产品表皮为金、内里为银等,当消费者找商家退货、赔偿,却发现店家早已“关门大吉”。

在上述“黄金羊毛群”里,也不少消费者表示,黄金卖家的“小克重产品”存在缺金少两的情况。“我买的0.4克产品,少了0.04克,按照当日金价商家需要补9块钱,但是对方称属于正常误差范围内。最后因为要被投诉,才愿意补差价。”

商家跑路,消费者损失谁来承担?根据一名消费者向时代周报记者提供的其与天猫平台的协商记录,天猫官方表示,会尽力帮买家追回损失,找卖家追缴保证金,一般催缴周期是90天,但如果卖家不再经营,到期催缴失败,售后也没办法给消费者退款。

淘宝/天猫平台上的商家保证金是何种机制,为何会出现额度不足以赔付的情况?消费者退货流程又是如何运行的?天猫平台的黄金卖家跑路是从何时开始的?天猫对此是否有了解?3月29日,时代周报就上述问题联系了天猫相关人士,截至发稿,未获得回复。

何天还告诉时代周报记者,他在平台上有5万元的保证金,店铺出事后,出现大量售后申请,“部分消费者申请售后退款速度较慢,这时商家的保证金已被扣完,于是(消费者)就拿不到赔偿了。”

“蹲红包买黄金时耗尽心力,现在售后也耗尽心力。”小林懊恼地表示。

本文为联商网经时代周报授权转载,版权归时代周报所有,不代表联商网立场,如若转载请联系原作者。

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