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编译/松柏

4月11日，亚马逊CEO安迪·贾西(Andy Jassy)在公司官网发布“2023年度致股东信”，总结了公司过去一年在财务业绩和客户体验方面取得的进展，并对未来各项业务发展、投资计划等进行了展望。

贾西在信中称，亚马逊2023年不仅在财务指标上取得了实质性的进展，各业务领域的客户体验也显著改善。其中，送货速度不断提高，服务成本显著降低，并打破了多项公司纪录。

贾西还强调，生成式AI可能是几十年来最大的技术变革之一。未来，生成式AI或将成为公司继Marketplace、Prime和云计算部门之后的下一个增长支柱。

以下是致股东信全文(经联商网编译)：

去年这个时候，我分享了我对亚马逊未来的憧憬和乐观的态度。今天，我有更多想要分享的，将涉及多个方面。首先，是财务业绩和客户体验方面取得的进展；其次，谈一谈持续的创新，以及摆在我们面前的非凡机遇。

2023年，亚马逊的总营收同比增长12%，从5140亿美元增长到5750亿美元。按市场划分，北美地区营收同比增长12%，从3160亿美元增加到3530亿美元；国际增长11%，从1180亿美元增加到1310亿美元；AWS云服务营收同比增长13%，从800亿美元增加到910亿美元。

此外，运营利润和自由现金流均大幅改善。2023年的运营利润同比增长201%，从122亿美元（运营利润率为2.4%）增加到369亿美元（运营利润率为6.4%）。调整后的自由现金流增加了483亿美元，从2022年的-128亿美元增加到355亿美元。

虽然财务指标有了显著改善，但最令我们高兴的是：全域的客户体验持续改善。

在商店业务(零售)领域，我们持续聚焦选品、价格和便利性，收获客户的热烈反响。我们继续拥有最广泛的零售选择，有数亿种产品可供选择，仅去年一年就增加了数千万种，一些高端品牌入驻亚马逊平台。例如蔻驰、维多利亚的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧、兰蔻和Urban Decay。

制定价格时保持精明至关重要，尤其是处在经济波动期，消费者在开销上很谨慎。因此，在2023年第四季度，我们拉开了“Prime Big Deal Days”假日季促销活动的序幕，这是专为Prime会员举办的活动，提前开启假日购物。不久后，迎来“黑色星期五”和“网络星期一”假日购物活动，对所有客户开放，并且延长了活动时间，并创下了有史以来的收入新高。2023年全年，客户通过数百万笔交易和优惠券节省了近240亿美元，同比增加近70%。

我们还不断提高送货速度，打破了多项公司纪录。2023年，亚马逊以有史以来最快的速度向Prime会员递送货物，超过70亿件商品在当日或次日送达。其中，美国超过40亿件，欧洲超过20亿件。美国市场主要得益于两大因素。其一是区域化的优势，通过重新设计配送网络，将商品存放在离客户更近的地方。其二是当日达设施的增加，2023年，当日或次日送达的商品数量同比增加了近70%。随着配送速度的进一步提升，客户更频繁地选择亚马逊来满足他们的购物需求，我们也在多个领域看到其裨益，包括日常必需品业务的快速增长，2023年第四季度同比增长超20%。

区域化举措也缩短了运输距离，帮助降低了服务成本。我们实现自2018年以来首次在全球范围内降低了单位服务成本。仅在美国，单位服务成本就下降了至少0.45美元。降低服务成本使我们既能投资于提高速度，又能以更低的平均售价增加更多的选择。选择更丰富、价格更低，我们赢得更多消费者的青睐。

展望2024年及以后，降低服务成本的工作尚未完成。我们质疑了履单环节中每一个根深蒂固的想法，重新评估，并发现了仍有几个领域有待进一步降低成本，同时提升交付速度。我们的入站履单架构和由此产生的库存放置是2024年的重点领域。我们乐观地认为还有更多的上行空间。

在国际市场，我们对传统市场的发展轨迹感到满意，并且看到在新兴地区，例如印度、巴西、澳大利亚、墨西哥、中东、非洲等，取得了实质性的进展。随着他们继续扩大产品选择和功能，并走向盈利（在2023年第四季度，墨西哥成为我们最新一个盈利的国际市场）。我们坚信，从长远来看，这些新市场将继续增长并实现盈利。

除了商店业务，广告业务也取得了强劲的进展，营收从2022年的380亿美元增长到2023年的470亿美元，同比增长24%，主要受到赞助广告的推动。我们将赞助电视广告纳入广告服务中，这是一种自助式解决方案，供品牌创建活动，可以出现在多达30多个流媒体电视服务上，包括Amazon Freevee和Twitch，并且没有最低消费限制。

最近，我们扩展了流媒体电视广告业务，将广告投放到Prime Video的节目和电影中，品牌可以在我们最受欢迎的娱乐节目中，包括热门电影和电视节目、屡获殊荣的亚马逊MGM原创节目以及像星期四晚间美式橄榄球这样的现场体育节目中，接触到超过2亿名月度观众。流媒体电视广告业务增长迅速，并且取得了良好的开端。

再来说说AWS云计算业务。从2023年开始，成本优化大幅提升，大多数公司都试图在不确定的经济中节约开支。这种优化在很大程度上得益于AWS帮助客户更高效地使用云并利用更强大、更具性价比的AWS功能，如Graviton芯片（通用CPU芯片，其性价比比其他领先的x86处理器高出约40%）、S3智能分层（一种使用AI检测访问频率较低的对象并将其存储在较便宜的存储层中的存储类别）和节约计划（为了长期承诺给客户更低的价格）。这项工作减少了短期收入，但对客户来说是最好的，也受到了欢迎。从长远来看，对客户和AWS来说应该是个好兆头。到2023年末，成本优化减弱，新交易加速，客户在更长时间内以更大的承诺续订，并且迁移再次增长。

过去一年对AWS来说也是一个重要的交付年。我们宣布了我们的下一代通用CPU芯片(Graviton4)，与已经领先的前身(Graviton3)相比，计算性能提高了30%，内存带宽提高了75%。我们还发布了AWS Trainium2芯片，训练生成式AI应用程序的速度提高了三倍，内存容量是Trainium1的三倍。我们继续扩大AWS基础设施足迹，目前在全球33个地理区域提供105个可用区，并将有6个新区域(马来西亚、墨西哥、新西兰、沙特阿拉伯王国、泰国和第二个德国区域柏林)。在生成式AI方面，我们向Amazon SageMaker添加了数十个功能，以使开发人员更容易构建新的基础模型(FM)。我们发明并交付了一项新服务(Amazon Bedock)，允许公司利用现有的FM来构建生成式AI应用程序。而且，我们在Amazon Q上推出了最强大的编码助手。客户对这些功能感到兴奋，我们看到我们的生成式AI产品具有显著的吸引力。

我们在许多新的商业投资上也取得了进展，这些投资可能对客户和亚马逊的长期发展具有重要意义。谈到其中的两个：

我们越来越确信Prime Video本身可以成为一个庞大且可盈利的业务。这种信心受到以下因素的鼓舞：引人入胜的独家内容的支持，例如《周四橄榄球之夜》《指环王》《探险者》《少年时代》《城堡》《路之家》等、Prime Video客户对这些内容的参与、市场计划的增长，通过我们的第三方频道计划，以及顾客租借或购买的多种节目和电影，以及在Prime Video中增加广告的情况。

去年10月，我们在Project Kuiper卫星互联网项目商业化的旅程中实现了一个重要的里程碑：我们向太空发射了两颗端到端的原型卫星，并成功验证了所有关键系统和子系统，在首次发射中取得这样的成绩是罕见的。Kuiper是我们的低地球轨道卫星计划，旨在为目前没有宽带连接的4亿-5亿家庭，以及在更偏远地区寻求更好连接和性能的政府和企业，提供宽带连接，对亚马逊来说是一个非常大的营收机会。我们正在按计划在2024年发射第一颗正式的卫星。我们还有很长的路要走，但进步让人倍感鼓舞。

总之，2023年势头强劲，我要特别感谢所有为客户提供服务的团队。以上佳绩有多层含义，包括亚马逊的发明、协作、纪律、执行力和重新思考。然而，我认为每一位亚马逊人都相信，在各项业务中，在我们竭尽全力，让客户的生活变得更美好、更轻松之前，仍然有很长一段路要走，我们所投资的各项业务仍有较大的上行空间。