出品/联商&商业夹生饭

整理/季枫

编者按

经济下行周期，各大企业加速转型变革，“降本增效”话题持续热议。顾名思义，降本增效是指降低成本，增加效益。现如今，降本增效是企业持续盈利的关键，企业需通过优化生产流程、提升管理效率，或精简流通环节、降低物流成本等方式，提升企业竞争力。

但从不同企业实际的操作过程来看，“降本增效”的定义和施策或多或少都有些走偏、走样，甚至过于简单粗暴，结果导致“降本”变成了单纯的降薪裁员，与此同时效益却未改观多少。

对于降本变成降薪裁员这一现象，业内人士颇多关注，呼吁亟待拨正方向。7月10日晚19:30，联商&商业夹生饭第十六期节目围绕“追求降本增效的时期，员工的照顾无法保持平衡？”这一话题，三位嘉宾展开了热烈的探讨。

对于这个话题，凯胜老师“站队”员工，他毫不客气地直言：若是将员工视为成本，公司就没有未来。因为员工无法产生忠诚度，公司也将失去长期存活的能力。在他看来，商业中人与人的互动是通过员工触达顾客来完成，如果轻视员工幸福度，那么也不会有顾客的满意度。 

以下是凯胜老师的主张：

我的主张：若是员工视同成本，这公司就没有未来。

一、商业是人与人的互动：员工是重要的桥梁！

·商业的面，是销售商品带来销售额提高。商业的线，就是导购与顾客的每次接触，或是商场管理员工与导购的互动。

所以，商场的点，就是每个员工、导购、顾客。

·经营指标数据，总是在面上。无论是销售额、坪效、租金收缴率、客流增长率等。

因此，长期忽略人，忽略顾客满意度、轻视员工幸福度，就让商场看似热闹，实际冷冰冰，没有温度。

二、管理制度无法完美，却应该将员工的照顾持续优化到制度内。

·员工离职，长期主因是对直属领导的不满与抱怨。

·员工离职，薪资虽然排不上第一要素，却是可以透过制度。

·团队管理中，文化、考绩、升迁等，与人的好恶、风格高度有关，因此，制度更显得可以落实对员工的照顾，降低灰色的个人的影响。

三、结论

每个公司都有一套员工照顾制度，无法评价好坏，适合就好。

何谓适合？就是公司员工长期认同直到对公司产生忠诚度。

对员工若仅是成本思考，员工就不可能产生忠诚度，公司也失去长期存活能力，不是吗？

范老师把企业的发展框定在成本底线(薪水)和上限(员工的创造力)构成的空间里，他认为，只有员工价值的正确认识和发挥，才能让人产生持久的获得感和满意度，从而激发员工的工作热情，这就提高了上限。对于企业而言，提供符合市场化水准的薪资水平，和员工工作的认可并激励是并行不悖的。

具体分析如下：

员工是成本还是财富？

平日里，在企业里常常听到一句话，员工是企业最大的财富，不过一提到降本增效，第一反应是，裁撤员工人数。从这个动作可以看出，员工是那个“本”，即成本。

从日常经营来说，的确需要支付员工薪水。企业的发展有一个成本的底线，即薪水，还有一个上限，即员工的创造力。因此，企业的发展基于这两条线构成的空间里。

支付员工的薪水是有限的，可以计算的；但创造力理论上是无限的，是如何激发的问题。员工激励，就是这种激发的途径和效应。

我曾经举例说，每月员工生日会，是一个公司大家庭的归属感的举措，其中，生日贺卡自己写且针对每个员工工作岗位和表现的不同而不同，就逼着自己了解每一个员工的日程表现甚至是脾气秉性。在员工队伍庞大时，这不容易做到。不容易做到的事为什么管理层要尽力做到，因为这是让员工知道，他们的工作表现是被认知和注视的，工作成绩的被认可就是最大的员工激励。

因而，支付的薪水是员工报酬，这是满足基本需求，这很重要。不过，员工价值的认识和发挥，才能让人产生持久的获得感和满意度，从而激发员工的工作热情，这就提高了上限。

上述不是说起来好听，而是实践中已经被证明了的。那些发展良好的公司，其文化一定包含了员工激励的因素。

因此，员工照顾的两个层面，即符合市场化水准的薪资水平，和员工工作的认可并激励是并

行不悖的。

基于员工薪资诉求，宋老师提出了合理的雇佣关系基础，他认为，一个好的公司，应该给予员工行业合理的薪资，当然前提是员工拥有匹配的能力。要留住员工，不能仅靠口号与制度。他指出，所谓“降本增效“，并不简单是降低人工就可以的，而是合理地发挥员工的能力，做到价值最大化。

一起来听听宋老师的观点：

留住员工不能仅仅靠口号与制度

薪资当然是重要的，没有合理的薪资，只画大饼，最终员工一定不买单。

但薪资不是无限的，员工对薪资的要求当然是越高越好，这永远是一个矛盾。

一个好的公司，应该给予员工行业合理的薪资，这是雇佣的基础，当然这个前提是员工的能力也必须匹配。

在这个基础上，员工能不能留得住，并充分发挥自己的作用，还取决于公司能不能提供更好的工作氛围与员工关怀。

例如一个相对公平的工作环境，无论是加薪与升职，都能根据员工的贡献进行公正的考核。还有团队leader是不是能进行有效的管理，避免不必要的内耗。

在现在的环境下，绝对避免加班几乎是不可能的，很多员工也有这种准备。但员工最抗拒的有两点，一是无节制的加班，特别是加班已经影响了正常的生活，第二，因为管理的失误，例如对工作缺乏规划而造成的不必要加班。

所谓“降本增效“，并不简单是降低人工就可以的，而是合理地发挥员工的能力，做到价值最大化，很多企业人浮于事，效率低下，管理成本很高，但实际产出不好，这才是“降本增效”需要考虑的重点。

最重要的是，良好的工作氛围，不是仅仅靠制定制度就可以的，制度是人在执行，执行者没有现代管理意识，再好的制度也发挥不了应有的作用。很多企业，制度很齐全，内容也很全面，但真到了执行层面就走样了。制度是必须的，但不能简单地迷信制度。

除了制度，公司文化也是很重要的一环，这种公司文化一定要是公司上上下下的共识与认知，而不是几句口号，这恰恰是很多企业缺乏的东西。

（本期完结） 

下期预告：“年轻一族是当前的消费主力，孰真孰假？”，敬请期待！

关于联商&商业夹生饭栏目简介：

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目前，栏目平均以半月一期的频率在联商网官方微信视频号上播出，每期一个讨论主题，由三位老师轮流主持。自2023年11月9日开播以来，已播出十六期。

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