来源/青眼

撰文/小朱

时隔近三个月，沸沸扬扬的油橄榄精华事件又有了新进展。

7月12日，骆王宇在抖音、小红书等平台发布视频，称将履行退款诺言，并透露“这个产品（CSS油橄榄精华）光我们这里就卖了1.5亿元”。此外，骆王宇还表示油橄榄精华事件使其精疲力尽，“所以决定离开一段时间”，疑传达出退隐之意。

随着骆王宇的最终表态，油橄榄精华事件似乎迎来了大结局，但该事件背后的诸多疑问仍尚待厘清。如当产品出现问题，带货主播与品牌方的责任该如何划分？消费者又该如何保护自己的权益？油橄榄精华事件背后，谁又是最大赢家？

01

“沉默”近三个月后再发声

直言“涉及金额太大”

骆王宇终于“答应”退款了。

青眼注意到，此次表态，距离骆王宇上次就油橄榄精华事件发声已整整过去了88天，距离其承诺“胜诉，CSS赔钱；败诉，我赔钱”更是已经过了132天。

对于近三个月的“缄默”，在昨日的视频中，骆王宇给出了自己的解释，一是品牌方至今仍不愿意退款，且走法律渠道的时间周期较长；二则是产品销售金额过大。

“事情拖了这么久，是因为品牌到现在都不愿意退款，他们觉得理由不充分。”骆王宇表示，“我们想走法律渠道，但发现，没有我想得那么简单，并且这个周期有可能会拖得非常久，一两年都有可能”。

与此同时，骆王宇还坦言，个人难以承担巨额退款，“涉及的金额实在是太大了，这个产品光我们这里就卖了1.5亿元。品牌退不起，我个人也退不起这么多钱”。

▍截自骆王宇抖音账号

不过，骆王宇仍表示将履行退款承诺，称“我答应了大家，要不然品牌退，要不然我退，做人说到做到，现在品牌不愿意退，那我退给大家”，并表示，若个人完全承担不了时，将由其合作机构承担后面的部分，确保退款完成。

青眼注意到，该视频发出后，评论区就有大量消费者进行退款咨询，并有部分消费者反映客服没有回复退款申请。对此，骆王宇则留言解释称订单量巨大，“因为刚发完视频，私信量太大，目前已经招了30个客服”，并承诺2020年至2024年期间，从其处购买的订单都能全额退。截止发稿前，已有不少消费者在骆王宇视频下方留言称“已经收到了退款”。

回顾事件始末。油橄榄精华事件的起因，源于今年2月24日，抖音美妆博主大虎课代表发布视频，称“美国C某某油橄榄精华均未检出橄榄苦苷、羟基酪醇”，而从大虎课代表后续回应视频来看，该款C某某油橄榄精华或指向于护肤品牌CSS希妍萃。

在此之后，骆王宇先后在2至4月发布多条视频，予以回应，称不含橄榄苦苷和羟基酪醇不代表未添加油橄榄叶提取物，并表示将起诉CSS中国区总代。随后，“大虎课代表”则再曝未检出CSS油橄榄精华产品成分表中的积雪草提取物、泛酸等成分。

值得一提的是，在此次事件中，理性护肤发起人冰寒、老爸评测等多位知名护肤博主也对CSS油橄榄精华产品进行了检测，均未检出橄榄苦苷和羟基酪醇。

青眼注意到，截止本次发稿前，除昨日承诺退款视频外，骆王宇已删掉了此前回应油橄榄精华事件的全部视频。而在骆王宇承诺退款后，就在今晚，油橄榄精华事件最早的发声者大虎课代表也发布视频表示，“事实证明，无论我们证据有多充足，我们都输了，品牌赢了。博主、粉丝、消费者都被耍了”，并称“这是最不理想的结局”“美妆博主正在成为高危行业”。

▍截自美妆博主大虎课代表今晚发布的视频

另外，据飞瓜数据显示，自2月24日至今，骆王宇粉丝数减少132.3万，已跌破2000万大关，“抖音美妆一哥”的地位已岌岌可危。截止本次发稿前，骆王宇账号粉丝数为1859.7万，橱窗已售商品件数达3436万件，跟卖人数高达974.7万。

02

骆王宇618直播数据暴跌 

仅退款或不是终点

某种程度上，骆王宇此时的发声，有着十足的“自救”意味。

据飞瓜数据显示，在油橄榄精华事件发生至今，尽管骆王宇抖音仍保持着较高的直播带货频次，总直播场次超40场，但直播带货数据、粉丝数等关键数据却一落千丈，或体现其深受该事件的负面影响。

据飞瓜数据显示，在抖音618好物节期间（5月24日-6月18日），骆王宇进行了8场带货直播，总销售金额仅为500万元-750万元，而去年同期（5月31日-6月18日）直播5场销售额就突破了1亿元。可见，尽管今年抖音618好物节周期有所拉长，但骆王宇直播数据仍出现断崖式暴跌。

另据青眼情报统计的今年抖音超千万美妆博主带货成绩排名，截至今年6月16日，骆王宇仅排名第14位，美妆GMV为2.8亿元，同比下滑33.8%。

值得一提的是，在昨日骆王宇视频发出后，有不少消费者评论表示，此次事件不应骆王宇个人全部承担，且直指品牌方“神隐”；但也有消费者表达了对于仅退款的质疑，“虚假宣传不应该退一赔三吗？”。

那么，若产品出现问题，带货主播是否应承担责任？若产品涉及虚假宣传，相关法规又是如何规定赔偿细则？

就在近日，号称“直播电商最严新规”的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（下称：《条例》）正式发布，《条例》规定直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照广告法的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。

同时，《条例》还通过将规范性文件“网络直播营销管理办法”中的相关内容上升为法定义务，明确了平台、直播间和主播“人人有责”，且直播带货须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。也就是说，某种程度上，平台、品牌方、带货主播都应是此次油橄榄精华事件的相关责任方。

不少业内人士也认为，追究博主的责任固然重要，但如果是产品有问题，第一责任人始终应该是品牌方。而对于此次骆王宇提出的退款方案，广东法制盛邦律师事务所律师邓刚对青眼表示，“若确实不含相关宣传成分，或涉嫌虚假宣传，且如果最终被认定为欺诈的话，确应按照《消费者权益保护法》退一赔三”。

03

油橄榄精华事件影响深远 

让行业众多议题得以讨论

而油橄榄精华事件之所以具有如此高的关注度，除了骆王宇本人作为抖音头部美妆博主自带流量之外，该事件背后所浮现的与当下美妆行业发展息息相关的众多议题，也使得其超越了事件本身，并由此得到了更为广泛的讨论。

例如，该事件提醒诸多美妆品牌在进行科学传播时，应在企业内部进行更为充分的沟通，避免因宣传口径的偏差，造成难以挽回的损失。

对此，山东某新锐护肤品牌研发总工告诉青眼，“此次事件使品牌方在油橄榄成分的宣传上更加谨慎了，其原因不排除品牌在传播过程中缺乏与研发部门的沟通，使得宣传出现严重偏差，导致一系列的连锁反应，这对于行业具有一定的警示作用。”

另外，此次事件无疑也暴露了部分头部博主选品主观、选品流程简单、专业度不高等问题，这也促使着主播须建立自己严格的选品标准，以避免类似事件的发生。

骆王宇也在昨日的视频中表示，其将工作室所有主推产品都拿去做了检测，“从安全报告到功效报告、核心成分的采购单、核心成分的浓度、竞品的对比等，都做了收录，确保不要再出现这种说不清的事情，让我们工作室变得更加完善”。

青眼还注意到，此次事件所引发的橄榄苦苷成分与产品功效之间因果关系的讨论，也折射出大多植物提取物所含成分复杂且未有完整标准化检测方法的现状。青眼还注意到，在此次事件中当前，化妆品中有使用记录的植物提取物原料达3408种，占《已使用化妆品原料目录（2021年版）》的三分之一以上，而我国现行有效的化妆品用植物原料标准数量却相去甚远。

或许正如骆王宇在主页标签中所言，“口碑比赚钱重要”，无论是带货主播，还是品牌方，唯有尊重科学、尊重消费者，才能赢得真正的口碑，从而避免类似油橄榄事件的再次发生。