出品/联商网

撰文/可云

头图/小红书用户“签到专用”

从健身、瑜伽、烘焙到洗护，又一预付费模式的连锁品牌传出跑路消息。

这次站上风口浪尖的是「要为上海新白领、新中产消费提供高性价比的头部护理解决方案第三空间」的网红洗头店“JolieJolie爱上洗头”。

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上海门店全关

公开资料显示，“JolieJolie爱上洗头”成立于2019年，为头部洗护专门店，推出了头皮护理、头部泡浴、定制头发护理等项目。所有品牌门店都位于晶耀前滩、恒隆港汇、BFC外滩金融中心等上海核心商圈的商场中。

7月31日起，多名充值了“JolieJolie爱上洗头”储值卡的消费者在社交平台上反映，常去的品牌门店突然贴上了暂停营业的告示，“昨天晚上预约的今天洗头，来了就这样？也没个通知。”门店电话打不通，联系在线客服也没有反馈。

有店员对消费者表示，老板试图卷款跑路，被抓进了警局。

大众点评显示，“JolieJolie爱上洗头”旗下20家门店均显示歇业关闭。

目前，JolieJolie爱上洗头官方小程序已无法访问，提示理由为“违反相关规则”，消费者的储值和消费信息已无法再次查询。

8月4日，“JolieJolie爱上洗头”品牌主理人发布声明，称“网络上关于创始人跑路的说法是造谣，我从来没想过更不会跑路......目前已经有个别门店开始准备重新营业，关于门店重新开业的具体时间和计划，我会第一时间在公众号上陆续发布，并努力在8月底前完成所有充卡相关问题处理。”

不过，被预付款频繁伤害的消费者并未接受这一套说辞。

据媒体报道，目前有大量“JolieJolie爱上洗头”的会员储值卡中有余额无法退还，一个维权群里的人数已经超过300人，甚至有会员在闭店前三天刚刚充值。

一个维权群内，有276名消费者接龙了未消费金额及未使用项目，金额在百元至万元不等，有消费者表示自己在一门店充值了3万元。

值得注意的是，《联商网》查阅发现，闭店前20天，“JolieJolie爱上洗头”还通过第三方发布了招聘信息。

但事发后，有店员表示“已经三个月没发出工资了”。

其中一家“JolieJolie爱上洗头”门店所在的华润时代广场工作人员则向媒体表示，这家店还欠着房租和水电，商场对闭店的具体情况并不知情，也未能与店铺负责人取得联系。

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“收割”中产女性

品牌小程序显示，“JolieJolie爱上洗头”单次洗护价格为69元-1380元，有17种不同规格的服务标准，最大特色为精油洗护。服务期间，品牌还会在店内提供咖啡、茶点等，并定期举办沙龙、谈话会等活动。

创始人杨孟语曾公开表示，该店主要受众为中高收入女性。

不过与其高昂的定价相比，服务本身的成本并不高。有媒体报道，以该店单次售价688元的“卡诗至尊鱼子酱”护发服务为例，采用知名品牌卡诗的高端系列，而后者在电商平台售价为630元/200ml，常供于美业的单次使用包装售价在60元至80元左右。

此外，根据消费者描述，“JolieJolie爱上洗头”曾多次“变相涨价”。

有会员表示，起初，“JolieJolie爱上洗头”在社交媒体和团购网站曾一度推出49元的低价体验套餐引流，但充值后却发现平价套餐逐渐消失，只剩下中高端套餐。

7月初，还有消费者放映，品牌将下架最低价格档的69元头皮健康洗服务。

即便是闭店前夕，“JolieJolie爱上洗头”还推出了充值活动，继续“收割韭菜”。

一位消费者表示，她在7月22日有一笔8000元支付给“JolieJolie爱上洗头”的交易账单。“当时店内有个大转盘活动，我抽中了10000元减2000元的优惠。店员跟我说这次活动力度很大，并且新天地湖滨道店不会因装修闭店，于是我就充值了。”

9天后，“JolieJolie爱上洗头”的跑路消息就传了出来。

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消费者苦“预付费”久矣

经营者卷款跑路，是预付费模式无法避免的痛点。

在“JolieJolie爱上洗头”爆雷同时，另一网红烘焙工作室ABC Cooking Studio也被爆出大陆门店一夜之间全关，且疑似拖欠员工工资及部分物业费。

公开资料显示，ABC Cooking Studio是一家来自日本的烘焙培训品牌，2010年于上海开设中国大陆首家门店，主营业务是为会员们开设烘焙、料理等各式烹饪课程，课程有专人现场教授，为会员们提供食材及设备，同时会员可将制作完成的食物自行带走。

它的主要收入便来自于价格不菲的会员课程费。有近期缴纳费用的广东消费者向媒体透露，课程费用目前已飙升至2-3万元/61节课。

能否在关店之后退还缺额巨大的会员费，成为该品牌消费者们最大的担忧。

而这些预付款品牌的接连爆雷，也让网友们陷入了自我嘲讽的调侃之中，更有甚者，称今年为“维权大年”。

“新中产再定义”

最初，作为一种双赢的交易模式，在预付费条件下，消费者能以更低价格获得同等的产品或服务，商家也能稳固客源并增加了现金流。但这往往需要建立在双方的信任基础上。

但在如今的消费市场中，预付费模式早已成为高危产业。

据联商网不完全统计，今年以来，已有涉及影院、舞蹈、烘焙、健身、瑜伽、茶饮等9个业态的10家消费品牌传出“倒闭”“跑路”等消息，消费者也因此陷入了预付费「围城」。

许多新消费品牌更沉迷于追求短期暴利的赚钱方式，喜欢制造嘘头，而忽略了长坡厚雪的经营理念，导致品牌的产品和服务流于表面，最终迎来败局。

有资深招商人士向《联商网》透露，商场在引入这类品牌时，“对于其可能倒闭是有预期和预案的，会把风险控制在最小程度”。除了收取押金外，也会更加密切关注品牌的经营状况，防患于未然。

即便如此，预付费品牌的跑路依旧无法避免，面对这种情况，商场也只能尽量帮助消费者进行信息登记。

值得注意的是，国家已逐步加强了对预付费品牌的监管。根据2024年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》，预付费经营者有圈钱跑路等行为的，由有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

而对于商场的监管职责，《条例》也做出了更明确的规定：

租赁商场场地的经营者收取消费者预付款后，如果终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，又恶意逃避消费者申请退款，场地出租者不能提供租赁商场场地的经营者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者请求场地出租者承担偿还剩余预付款本息等民事责任的，人民法院应予支持。

此外，如果场地出租者明知或者应知经营者在租赁其场地期间侵害消费者合法权益而未采取必要措施，消费者请求场地出租者与经营者承担连带责任的，人民法院也应予支持。

不过，为防止“退款无门”，消费者仍需提升甄别能力，谨慎充值。