联商心服务案例 | 点滴关怀,诠释“以顾客为中心”的真谛
顾客的每一段旅程,都由天虹的细心服务铺就,从紧急时刻的迅速援手,到量身定制的贴心关怀,从温馨入微的陪伴左右,到超乎想象的惊喜连连,每一位天虹的小伙伴,都将顾客的需求与感受放在首位。
心服务案例本次为大家推荐的天虹8位一线的服务员工!
01 中秋温情送关怀,异乡人重燃希望
虹星档案 | 会展北天虹购物中心豪客来服务员 王玲
中秋夜,当大家都沉浸在团圆的喜悦中时,一位疲惫的年轻人走进了即将打烊的餐厅。服务员王玲热情地引导他入座点餐。注意到这位顾客情绪低落,王玲为他准备一份特别的甜品——幸福摩天轮。她温柔地说道:“中秋节,是快乐和团圆的日子。无论困难多大,都会过去。希望这份甜品能带给你好心情。”
突如其来的关怀,让年轻人深受感动,他向王玲倾诉自己的困境:外地来厦打拼,中秋节前夕失业,无依无靠的他,怀念与家人团聚的时光,却不敢回家面对亲人。王玲的暖心安慰让他感受到家人般的关怀,温暖了他失落的心。
不久后,顾客找到新工作,并经常带着新同事回餐厅用餐,用行动表达感激。他说:“是王玲的善良和关怀,让我在那个中秋节感受到了家的温暖,也让我重新燃起了希望。”
02 温情援手,助力顾客便捷购物
中秋节前一天,超市内人潮涌动。安全员陈苏蓉注意到一位腿脚不便的阿姨正尝试使用扶梯,她迅速上前提供帮助,小心翼翼地搀扶住阿姨,询问阿姨是否需要购物。阿姨递给她一张采购清单,陈苏蓉建议阿姨在休息区等待,自己可以替她挑选商品。
征得阿姨同意后,陈苏蓉叫来同事顶岗,不到十分钟就将所有商品挑选完毕,仔细核对后交给阿姨确认。结账后,考虑到阿姨腿脚不便,陈苏蓉向经理汇报后,帮助阿姨将商品送回家中。暖心的服务让阿姨十分动容,反复向陈苏蓉表达自己的感谢,表示自己感受到天虹的温暖。
03 夏日守护,助走失男童归家
夏日的午后,李丹风注意到一位小男孩独自一人在商场内哭泣。她迅速上前,温柔地将小男孩引领至客服中心。孩子表示父母不在家,他就自己来到商场寻找父母,结果没有找到。由于小男孩不知道家人电话,李丹风无法联系到他的家人,于是选择报警求助。
警察抵达后,考虑到小男孩可能会害怕,李丹风主动请缨,陪伴小男孩一同前往警察局。细心温柔的陪伴让小男孩愿意开口交流,警察局内,小男孩回忆起自己幼儿园的信息,警察迅速联系上幼儿园老师,随后顺利联系到孩子家长。彼时,家长正心急如焚地四处寻找孩子,接到消息后火速赶往警察局。在等待家长到来的时间里,李丹风一直陪伴并安慰小男孩。家长抵达后,对李丹风表达了无尽的感激之情。
04 风雨无阻显关怀,助力顾客完美出行
某日傍晚,面对次日出差急需正装的王女士,朱晓琴迅速响应,根据王女士的身材特点和需求,精心挑选多款套装并且试穿拍照,以便王女士直观感受效果。王女士选中一套灰色套装,然而店内缺少她的码数,朱晓琴立刻启动紧急调货程序,却得知由于深夜大雨,快递服务无法及时送达。急顾客之所急,朱晓琴不顾风雨,毅然骑电动车往返一个多小时亲自取货,并在出发前贴心准备了一件备用衬衫,以备不时之需。
衣物送达后,王女士试穿腰围略有偏差。朱晓琴再次细心测量腰围,并迅速返回商场进行修改,随后二次送衣上门。王女士对朱晓琴的服务表示极度满意,并认为此次购物体验极为愉悦,购买包括备用衬衫在内的所有衣物。
05 温情服务显贴心,帮助宝妈独立逛街
7月某日,一位宝妈推着婴儿车,神色慌张地在店内焦急寻找。熊微主动上前表达关心,宝妈表示自己独自带孩子出门,宝宝大哭不止,让她感到手足无措。熊微立即耐心安抚宝妈的情绪,凭借经验推测宝宝可能因饿了而哭闹,引导宝妈至母婴室喂奶,并备好温开水,让宝妈安心。喂完奶后,宝宝哭闹的情况仍未缓解,宝妈称宝宝可能大便了,熊微立刻提供湿巾、护臀膏以及合适尺码的尿不湿,全程协助宝妈给宝宝清洁。她耐心倾听宝妈的倾诉,分享育儿知识。
宝妈在熊微的陪伴下,情绪逐渐平静。宝妈在柜台选购婴幼儿用品时,熊微考虑到宝妈独自带娃的不便,主动提出配送上门服务,确保宝妈购物无忧。宝妈对熊微的温情服务表示感激,并在之后多次到店购物,成为柜台的忠实顾客。
06 个性化服务显真诚,打造顾客专属空间
虹星档案 | 万象天虹九牧王导购员 黄庆香
林先生生日当月,黄庆香多次致电,诚邀他到店领取专属生日礼品。然林先生因公务繁忙,始终未能抽出时间前来。随着礼品领取期限的临近,黄庆香决定主动出击,提出将礼品亲自送至林先生居住的小区,确保每位顾客都能收到生日礼品。
在于顾客商定好时间后,黄庆香将礼品送至顾客家中。在协助顾客存放礼品时,黄庆香注意到林先生的衣橱略显杂乱,可能会影响他的日常穿搭与心情,立刻主动提出为林先生免费整理衣橱。林先生听后非常高兴,表示这正是他所需要的。黄庆香迅速行动,根据成套、色系区分、长短款式及不同场合的着装需求,对林先生的衣橱进行了细致的分类与整理,并为每个类别贴上清晰的标签,以便他能轻松找到所需衣物。这样的细心服务不仅让林先生的衣橱焕然一新,也让他对柜台的服务感到非常满意。
07 紧急援助,孕妈妈的及时雨
10月5日,方润仪接到一位孕妈妈的紧急求助。宝妈表示:自己的宝宝提前到来,家中缺乏必要的婴儿用品,宝爸无法及时回家,老人也不熟悉购买流程。在无助之际,宝妈想到了方润仪,并通过微信发出了求助信息。
当时方润仪已经下班,在了解到宝妈的情况后,她没有丝毫犹豫,立刻返回超市,为宝妈精心挑选所需的婴儿用品。她不仅购买了宝妈急需的奶粉和纸尿裤,还细心地添置了防溢乳垫和汗巾,全方位考虑到宝妈和宝宝的需求。她对每一件商品都进行了细致的检查,确保质量和适用性都能满足宝妈的高标准。购买完毕后,方润仪迅速将这些用品送到宝妈手中。宝妈对方润仪在紧急时刻伸出援手的行为表示深深的感激。
08 超越期待,酒店试衣创造惊喜体验
10月10日晚,原本计划到店的顾客花姐突然告诉陈丽丽,说自己行程紧张,来不及到店看衣服。为配合顾客行程,陈丽丽迅速反应,提出上门试穿服务,花姐欣然同意。
为这次特别服务,陈丽丽精心挑选多款符合花姐风格的衣物,并考虑到酒店试穿环境的局限性,还特别准备了一面便携试衣镜。经过近一小时的车程,陈丽丽最终到达酒店,并在花姐试穿时细心协助,将衣服调整至最佳状态。便携试衣镜也派上了大用场,顾客能从多个角度确认穿搭效果。陈丽丽详细介绍了衣物款式设计,耐心解释每件衣服的穿着场合,提供搭配建议。最终,花姐挑选了7件心仪衣服,对陈丽丽的贴心服务深感惊喜与感动。
每一个温馨的故事,都是天虹人用心服务的真实写照;每一次无私的援助,都饱含着对顾客的深情厚意。在天虹,员工用心倾听每一位顾客的声音,用真诚与热情为顾客打造更加美好的购物体验。
以上素材由天虹数科商业股份有限公司提供,原文链接。
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