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【认知篇】顾客是上帝

作者:王运启 2014/4/3 14:25:17
山姆·沃尔玛说:顾客永远是对的,并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客;也不见得是让卖场所有的营业员围着一位顾客转。沃尔玛所说的“顾客永远是对的”,很大程度上体现在“人文的关怀、人性的尊重”,比如宽松的购物环境,齐全的商品品种、合理的价格、免费送货等。顾客是上帝,是一种观念,一
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