图为步步高商业连锁股份有限公司副总裁陈志强

　　好，非常高兴，和各位一起分享零售企业商业模式的创新，我叫陈志强，来自于步步高公司，步步高公司是一个本土成长起来的企业，今天和各位分享的是，我们感觉到本土企业面临外部竞争的时候，我们感觉到创新才是未来发展的主动力。在中国零售业变革30年的时候，我们也可以看到，从国有企业到民营企业的变革过程当中，从外资三架马车的拉动过程中，产生了一种新的力量，这种新的力量就是创新，创新创造世界，创新压倒一切，一个人是否有创新能力是一流人才和三流的分水岭，2008年6月19日，步步高成为一家上市公司，我们一直心存一个梦想，前10年我们更多的是学习，但是到了未来的10年我们怎么办，可能要创新，创造才可能有我们生存发展的空间。创新伴随零售业发展的全过程，因为今天来到现场，我也发现有很多熟悉的面孔。我们无论是在业态的创新，还是理论的创新，营销的创新，身边的一切都在变化，不创新就会被市场抛弃，我们也可以感觉到这30年来，我们以前学习的榜样学习的英雄，可能就在，有一句话叫做长江后浪推前浪，我们参加某高峰论坛的时候，我们新人辈出。我们的生活方式分化，呼吁两级化创新，分为两种模式，一是快生活，主要是周一到周五人们都忙于上班，没有太多时间照顾日常生活。慢生活主要是周末，劳累了一星期后终于慵懒的人享受生活。因为快所以小，小，即便利，小即变节，麻雀虽小五脏俱全。在整个创造的过程当中，我们可以发现在网络的词汇当中发现变异的力量，第一个80后90后的头衔，小资、宅男宅女，我们就可以想象到我们的机会点在哪里。

　　我们感觉便利店即将启航，因为连锁连续24小时营业，经营饮料、书报、面包、零食等民生必需品，还有各种代收售代缴项目如税费电费电话费，还配备自动柜员机复印机及传真机等。因为慢所以大，慢即休闲，大则包容，大而奢，大而全，购物就像旅游，其实慢慢的，前10年我们向沃尔玛家乐福学习得比较多，在这个过程中我们大卖场是我们未来发展的方向，我们可能也感觉到在未来的10年，如果一线城市你是沃尔玛家乐福，到二三线城市怎么办，要找一种差异性的经营，所以因为慢所以大，在未来的城市，包括二三线城市，就是我们追求的一个方向。我们步步高广场总面积12万平方米，是湖南省首家真正的Shoppingmall，是我省单体面积最大的商业场所，其前所未有的购物休闲娱乐体验，为大长沙树立起全新的时尚风标。如果是家庭主妇可以买她的时尚的女装，如果是先生，如果走累了我们每一个楼层都有休闲的场所你可以读报你可以上网你可以喝茶，更重要的是在大型的购物当中停车给人很多的便利，因为随着城市的发展，我们也可以发现中产阶级这个层次，在中国不断的涌现。中产阶级也就给我们未来商业的一个定位，在这个过程当中我们感觉停车场的便利性，为我们提供了生存发展空间，这个非常重要，所有的消费者第一个他是否方便，第二个他能否买到他想要的东西，第三就是增值服务，所以在这个过程当中我们把经验跟各位分享，所以我们感觉在这个过程当中，本土型的原创企业，也需要进行这种业态的创新。

　　消费群体发生了变化，呼吁升级式创新，那么实际上在这个过程当中，我们更多的研究消费群体的变化，我们也感觉到消费群体在日新月异，在不断的发生一种变化。一中产阶级来了，独生子女来了，汽车走进大众家庭，我们的消费群体变了，我们如何找准自己的定位，这一点是我们深层次的思考，生活品质高了，一从以物质消费为主转变为以非物质消费为主，第二生存资源消费比重将进一步降低，销售和发展资料消费比重上升，第三消费结构的变化越来越体现生活质量的特征，各种高档消费品需求上升，第四对服务消费的需求和质量要求意识将大大的提高。特别进入独生子女时代，以前我们说买汽车是很奢侈的消费，现在汽车已经成为代步的工具了，我们某种意义上，比如说生活品质高了，他可能更多的需要一种全新的业态来满足他的各种需求，我们的商业机会就在这方面得到体现，商业模式要升级了，超市百货化，我记得以前在90年代的时候，我们可能在我们学习的时候，可能以前更多的当沃尔玛进军中国市场的时候，我们经常去学习它，家乐福也好大润发也好，当时思考的定位在大卖场，我们清晰的记得，就是超市加百货。现在我们回过头来看，超市不断的百货化，百货精品化，购物休闲化，服务专业化，我们不断的变革与创新。步步高Super-mart，这个是我们组织的一个专家团，跟这个专家团学习了4年，因为在学习的过程当中，我们感受到零售业不仅仅是一门技术，还是拥有核心竞争力，我们随着发展的进程当中，要逐步迈向一种精细化管理的过程，我们要求具备一种竞争力，我们的业态在不断的创新，也给消费者带来一个全新的购物体验。我们开了一个王府店，也是进行重新梳理后开出的第一个国际化大卖场，它的开业意味着国际团队已经正式度过磨合期而渐入佳境，很多人觉得非常好，这种卖场是一种印度尼西亚的创新，我们现在感觉，中国的市场是非常大的，一个湖南省就有6800万人口，所以在这个过程当中，我们认为它是充满着商业机会，但是商业机会你就必须有创新，创新才有升级的空间。

　　步步高广场品牌升级，从大众百货到精品百货。市场的竞争需要，呼吁差异化的创新，竞争是创新的动力，不创新就是死亡，差异化创新是本土零售企业参与竞争的航母，你未来的竞争力，你未来的创新力在哪里呢，其实这种学习的模式，我们可以说学习和借鉴，要有本土化的原则在创新，所以在市场进程的需要，有差异化的创新，我们也感觉到在未来的5年当中竞争更加的激烈，做大卖场这一块，已经通过这么多的变迁，本土的零售企业找到了更多的生存空间。步步高大城市做小，小城市做大。我们相信本土的零售业坚定信心一定可以成功，以前更多的是学习，但是未来的道路更重要，我们未来的道路需要找准自己的方向，。

　　我们做生鲜早市，我们公司也提出买生鲜就像买鲜花一样，这个生鲜一定要呵护得好，如果卖得像鲜花一样，他就会觉得这个卖场一定是干净的，品质是有保证的，而且我们也在分析，在中国早晨起床的是哪一种人，是爷爷奶奶，变化孕育着机会，往往在这个机会的过程当中，我们也会感觉到，当我们以前作为本土零售业的榜样力量，我这里有个观点就是出新者出彩，摸准了市场的脉搏，就赢得了市场竞争，机会均等，敏锐者小盛，创造者大胜，高抛低吸是一门艺术，经济转型期，亟待个性化创新。也就是说我们在座的都在思考着我们未来的定位，我们未来的生存的根本是什么，我们未来的商业机会和机遇究竟在哪里，美采平价，是2008年提出的一个概念，就如一个新生儿一样，倍受呵护的同时即将投入市场接受考验，从可以预见的掀起市场反应分析，步步高首创平价百货，这一业态，不仅给步步高带来一次重大的发展机遇，也有望成为未来百货业的一支新兴主力军。

　　其实在座的各位有很多是决策者，我们知道本世纪初地产开发热潮，地产开发主要倾向于住宅地产，而商业地产特别是中小城市的商业地产开发越来越成为稀缺资源，国家最新的房产政策对商业地产的贷款政策较为宽松，据此，商业地产开发将是一个不错的机遇。

　　管理创新是商业模式创新的流程，管理在这个过程当中，我们很多本土成长的企业，可能已经慢慢进入了一个要更新换代的时期，也构造这种管理，我们有的时候学习，不仅仅是老板学习，不仅仅是经理学习，你的中层管理都要学习，当你总裁做出重大的决策的时候，你下面执行难，所以管理靠人，管理书上有，搬来学不像，引进一个管理人才，等于引进一个管理模式。那么我们企业在这个过程当中，也提前走了一步，那么找人才不如找团队，这个很重要，我们每个人不可能是全能的人才，也很难成长为全能的人才，你的技术领先是非常重要的，在这个过程当中就要讲究团队，单打独斗事倍功半，有些东西本地的木匠做不得，这是我们当地的一句话，要么就不做，要做就做区域领先。

　　在这个过程当中我把这个案例也跟各位做一个分享，最后非常高兴，这是我们本土型成长企业的观点，这些观点不够成熟，但是都是真实的和生动的，为什么呢？因为一个企业的成长与发展就是这么一路走来，谢谢大家。
　　（联商网现场报道）