2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。

　　以下是苏果超市董事长马嘉樑的精彩发言：
　　
　　苏果超市董事长 马嘉樑
　　
　　苏果超市董事长马嘉樑：重塑零售精神从心开始这个主题，和当前零售业的格局现状与挑战密切相关，也体现出联商网组委会的远见，放眼整个零售行业，中国零售业特别是连锁超市的发展，经历了培育发展成熟三个阶段，具有鲜明的时代特征，中国零售业的发展迎来了又一个春天。
　　
　　借此机会，我把个人在零售实践当中形成的三个基本认识和观点与各位分享，也代表了致辞。

　　第一个观点，零售行业对当前压力大的宏观经济有强大的支撑作用。零售业是劳动密集型企业，但是更应该看到零售业在当前宏观调整的格局下，仍然保持良好的增长，充分说明了零售业在整体的经济中很重要。在充分市场竞争的模式下，零售业创新营销，探索新的经营模式，让消费者锁定客户资源，特别是一些大型的流通企业，对保障民生做到了应有的贡献。另一方面2008年金融危机以后，零售企业有显著的抗衰退的产业功能这一点已经受到专家的高度关注，由此，尽管现在经济上行比较困难，尽管一季度零售业自身与预期有相当大的差距。

　　第二观点，重塑零售精神。我个人认为，中国零售业新的业态空间正在打开，消费升级使得零售业呈现多业态、多元化的发展格局，这种锐意创新、引领潮流的强大驱动力，就是零售精神的永恒价值所在。以南京为例，南京在1990年之前是传统业态阶段。1996年至今是连锁业崛起、创新、整合、嬗变阶段。现阶段，创新成为了潮流，战略成为了观点，模式决定了成败。对企业而言未来至关重要，当前出口形势比较严峻，企业经济难度加大，从根本上说，扩大国内消费市场稳定难度加大，对于大多数零售行业说，加快自主创新强化经营管理，探索新的商业模式，是我们必须要坚持的战略抉择。

　　第三个观点，对商业模式和商业环境的认识和思考，总体上说，经历了过去20年的零售企业，商业模式的变革和创新有了新的局势。据悉本次联商网大会有很多的商业模式案例和大家分享，任何的一种商业模式都没有一种模式可以衡量。我们知道，零售行业是人口驱动，这一产业的特征，促进我们最大程度的吸引和保有客户资源。最大程度的在战略层面抑制竞争对手，但是大型零售企业营运模式有误解和质疑也引发了我们的深深的思考。

　　今天来看，行业发展趋势十分温和，中央现在提出扩内需，惠民生，促和谐，这必将成为零售业健康发展的利好因素，也将为企业探索新的商业模式，防守加快自主创新创造有利条件，我衷心地祝愿并相信，在各级商贸主观部门的大力支持下，通过行业协会，创新实践，进一步做强做大，中国零售业必将赢得新的、更大的发展空间。
　　（联商网编辑部　发自南京）