作为美国零售业销售越来越大的组成部分，移动网络、客户服务对电子商务吸引和留住顾客来说已经是至关重要。电子商务也已成为像沃尔玛和百思买这样的实体企业利润的关键。市场研究公司comScore的报告称，从11月开始一直到12月21日，电子商务销售额达到了387亿美元，与2011年同期相比增长了16%。只有极少的零售商能够忽略网上购物的增长以及“消费者相信电子商务服务不错”这一需求的增长。

　　研究公司ForeSee最近公布了“电子零售满意度指数(美国假日版)”，这是基于对超过24000顾客在感恩节和圣诞节期间的调查。报告涵盖了100家美国最大的在线零售商收入。以百分制计算，零售商的调查平均得分是78分。基准是针对所有电子商务零售商应该作为标准的亚马逊公司，这也恰好是世界上最大的电子商务公司。ForeSee报告称，今年亚马逊的88分是从2005年起所有零售商节日测量指数中的最高得分。我们不确定亚马逊很庞大是因为其客户服务如此出色，还是它的客户服务优秀是因为它如此之大。

　　调查中的一部分零售商在互联网之外还有实体销售——不像亚马逊。有许多实体企业或是目录生意，所以在线零售只是他们总收入的一部分。对一些大的零售商而言，他们的在线零售努力仍在起步阶段。comScore的调查结果是，沃尔玛是第二大访问量的电子商务网站，仅次于亚马逊。但是网上零售只占了沃尔玛全美收入的2%。网上收入对未来大型零售商来说可能是很重要的，但是现在的电子商务成果还不是决定性的。L.L.Bean在Foresee的满意度列表中排在了第二位，它在全美有100家门店。显然，仅仅做在线的零售商，比起店铺和目录零售商，在在线客户服务上会更有优势。

　　最后一个很值得做的观察是，电子商务网站的访问数量和它的客户服务排名似乎并不相关。根据自身的零售经验，公司掌握着自己的命运，这不是网站的访问数说了算的。亚马逊排在客户满意度的前列，上个月其独立访问数为1.198亿。1800Contacts.com也在最受欢迎网站之列，但独立访客仅48.9万。

　　24/7 Wall St.开始基于内容等级、网站功能、价格和商品等方面分析Foresee的排名。并且根据市场研究公司Compete的数据，向每个网站都添加了访问者数量，然后提供了关于“每家公司在线销售什么以及电子商务如何与其他业务相平衡”的分析。

　　以下就是24/7 Wall St.分析的最佳和最差的在线零售商——

　　全美最佳的网络零售商

　　1.Amazon.com

　　评分：88

　　类型：在线超市

　　受众：1.198亿独立访客

　　从很多方面来看，亚马逊是美国最大的电子商务网站和公司。亚马逊报告了其最后一个季度的收入为138亿美元，预计其当季的假日购物销售额将高达227亿美元。拥有庞大数量的产品，亚马逊最近还建立了葡萄酒商店。

　　2.LLBean.com

　　评分：85

　　类型：户外服装

　　受众：670万独立访客

　　这家户外服装和装备的零售商今年庆祝了100周年的生日。这家私营公司称其每年的销售额达到了14.4亿美元。LLBean.com出售男人、女人、小孩以及专业人士的户外设备，包括越野滑雪板、雪鞋、野营用品、狩猎和钓鱼用具等等。

　　3.(并列)QVC.com

　　评分：84

　　类型：时装和配饰

　　受众：1340万独立访客

　　QVC，代表着“品质、价值和便利”，同时拥有电视购物和网上购物业务。该公司声称其广播覆盖了全球超过2亿个家庭。QVC的2011年营收为83亿美元，其中26亿美元来自电子商务。该公司提供了非常多的一系列产品，包括服装、电子产品、珠宝和美容用品。QVC现在归Liberty Interactive公司所有。

　　3.(并列)Vitacost.com

　　评分：84

　　类型：折扣维生素和保健食品

　　受众：140万独立访客

　　Vitacost表示，其致力于减轻健康生活的花费。公司的产品产品选择从体育用品、减肥类别、美容保健，到天然宠物食品、药材和性保健品，包括避孕药。公司称其出售的产品超过3.5万种。

　　5.(并列)Vistaprint.com

　　评分：83

　　类型：在线印刷和营销

　　受众：560万

　　Vistaprint是一家法国在线印刷和商业图形公司，从1998年就开始了它的互联网业务。Vistaprint称其拥有超过25家本地网站。绝大多数该网站所提供的服务包括即时印刷，不管是是名片、请柬还是宣传品。公司还提供帮助需要网站的小企业，帮助他们从传统或社交媒体进行市场营销。

　　5.(并列)Esteelauder.com

　　评分：83

　　类型：化妆品

　　受众：25.8万

　　Estée Lauder(雅诗兰黛)1946年在美国成立公司。其产品被销往百货商店，管理层称在全球超过150个国家和地区都能买到其产品。雅诗兰黛公司报告其最近一季度的收入为25.5亿美元。公司拥有一批知名品牌，包括Clinique、Prescriptives、M-A-C,Tommy Hilfiger、Donna Karan、Michael Kors和Ermenegildo Zegna。

　　7.(并列)1800Contacts.com

　　评分：82

　　类型：隐形眼镜

　　受众：48.9万

　　1800Contacts允许人们在线购买隐形眼镜，而不是在医生办公室或者专卖店。网站的运营商从眼科医生那获取处方数据，以及品牌信息，甚至会在使用完之前向顾客发送提醒。该公司称，在过去的11年里，公司已经为500万客户提交了超过15万美元的订单。

　　7.(并列)Keurig.com

　　评分：82

　　类型：咖啡产品

　　受众120万

　　Keurig生产和销售的咖啡冲泡机和在单独在该机器使用的杯子。这使得它加入了和星巴克和雀巢公司的竞争中去。Keurig称其拥有超过250个品种的咖啡、茶和可可。高端专业酿造系统的机器运行成本高达229.99美元。Keurig推销的产品针对家庭和工作。Green Mountain 咖啡烘焙公司在2006年取得了对Keurig的控制。

　　7.(并列)Scholastic.com

　　评分：82

　　类型：儿童阅读

　　受众：440万

　　该网站由Scholastic公司经营，其公布最近一个季度的营收为6.162亿美元。Scholastic有一个教育部门，但它的大部分收入来自儿童书籍。公司称其有超过90%的美国学校市场渗透率。网站分为两部分，这样就能区分学生、老师、家长及图书管理员的市场。

　　全美最差的网络零售商

　　6.(并列)FTD.com

　　评分：74

　　类型：鲜花

　　受众：110万独立访客

　　FTD(Florists’ Transworld Delivery)成立于1910年。客户可以通过800电话或者在线订购鲜花，鲜花可以送到全世界各地的许多国家。FTD还运营了一些独立的花店。网站展示了各种各样的陈列内容，包括鲜花、花束，还有糖果、珠宝和植物。

　　6.(并列)PCConnection.com

　　评分：74

　　类型：计算机和配件

　　受众：80000

　　PCConnection.com是针对个人电脑和电子产品的网站，对TigerDirect和NewEgg来说，它只是一个小小的竞争对手。Foresee评价最高的网站之一，PCConnection网站现在为PC Connection所有。公司称，1600个制造商为其提供了30万种产品。公司大部分的收入来自其与政府、中小公司级需要IT咨询的公司之间合作的部门。最近一个季度，公司报告收入为5.613亿美元，网站提供了数以千计的PC产品，包括显示器、打印机和扫描仪，以及苹果公司的硬件。

　　6.(并列)Shop.com

　　评分：74

　　类型：比较购物

　　受众：6.5万

　　Shop.com由Market America所有，其将自身描述为比较购物网站业务和帮助企业创造持续收入的网络服务供应商，与此同时为全球消费者提供更好的购物体验。Market America在2011年1月收购了Shop.com。Shop.com运行在线拍卖服务以及大多数产品的电子商务部分，包含服装、电子产品和消费品。它还拥有一个由Travelocity支持的旅行部门。

　　3.(并列)CrateandBarrel.com

　　评分：73

　　类型：家具及家居用品

　　受众：220万独立访客

　　CrateandBarrel拥有超过100家酒店和一个目录业务。该零售商成立于1962年，销售全系列的家庭和办公室的家具。它还有一个庞大的餐厅家具配件、床具及洗浴用品的库存。

　　3.(并列)Nutrisystem.com

　　评分：73

　　类型：饮食

　　受众：20万

　　该网站是Nutrisystem的一部分，于1999年上市。它为男性、女性和糖尿病患者提供特殊的饮食计划。饮食计划由在线和电话咨询组成。公司还提供了一个社区中心鼓励想减肥的人们加入该团体。从2001年起，它在QVC已经销售了一些产品和服务。

　　3.(并列)RueLaLa.com

　　评分：73

　　类型：个人购物

　　受众：150万独立访客

　　RueLaLa.com的在线流量已经大幅度地增长了，因为它融入了在线个人购物的业务。在该网站上购物，消费者必须成为“会员”，并且提供类似于邮箱地址和性别的信息。然后成员就能够访问几个“精品店”，每个月都有少量的可供选择的产品。其中一些只有有限的日子才会开放。不同于许多网站，RueLaLa.com会把哪些产品已经售罄告诉顾客。

　　1.(并列)Fingerhut.com

　　评分：72

　　类型：日常商品

　　受众：560万独立访客

　　Fingerhut成立于1948年，自称是一家全国性直销零售商。该公司使用直邮、会员参与和网站来驱动收入。它通过WebBank/Fingerhut信用账户提供客户资金。Fingerhut.com与大多数其他一般商品的网站类似。公司部门设立得就像一个“迷你亚马逊”，有不同的产品和服务，包括家具、家居用品、美容保健和珠宝等。

　　1.(并列)Gilt.com

　　评分：72

　　类型：个人购物

　　受众：79.6万独立访客

　　Gilt.com提供高端服装、家居、食物和旅行给申请服务的会员。公司承诺高达60%的零售折扣。除了会员优势之外，网站产品是相对正常的衣服和配件。著名的电商企业家Kevin Ryan在2007年创办该公司，作为一次“开始在线快消的机会”。不过它的客户服务排名可能使其很难留住富有的客户。
　　（编译/i天下网商 via 247wallst）